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Mapeamento de processos

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Mapeamento de processos

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Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras. Fica mais fácil se visualizarmos o que queremos entender, gerenciar ou melhorar. Um mapa de processo é uma representação visual do fluxo ou sequência de atividades ou etapas que ocorrem do início ao fim de um processo. Há alguns mapas de processos. No nível mais alto está o mapa de processo macro. Ele fornece uma visão do processo a quilômetros de altura e exibe as atividades essenciais das principais etapas do processo. Geralmente mostra o processo inteiro com menos de dez etapas. Se precisar de mais detalhes de alguma das etapas principais, decomponha o processo. Para isso, use o mapa de processo detalhado, que fornece granularidade suficiente para entender o que acontece, o que não acontece, onde ocorrem as decisões, os loops de retrabalho, atrasos, gargalos e contornos. Se várias áreas estiverem envolvidas, um mapa de processo com raias será útil para entender o envolvimento funcional. Trata-se de um mapa de processo detalhado cujas…

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