Gerenciando conflitos

Conflitos fazem parte da dinâmica organizacional de qualquer empresa, de qualquer tamanho, de qualquer nicho, e podem surgir de diversas fontes, desde diferenças de opiniões até disputas por recursos. Saber identificar a origem dos conflitos, aplicar estratégias para abordá-los de forma construtiva e dominar técnicas de negociação e mediação, entretanto, são elementos essenciais para manter um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Por isso, a comunicação assertiva desempenha um papel crucial no gerenciamento de conflitos e cabe aos gestores de alto desempenho serem os vetores dessa mudança. A primeira etapa para resolver conflitos de maneira eficaz é identificar a origem do problema. Isso envolve compreender as causas subjacentes que levam à discordância. Acredite, dados e análises podem ser valiosos nesse processo. São vários os motivos que levam a confusões nas organizações. Aqui eu vou te apresentar os quatro principais. Primeiro, interesses diferentes. Conflitos frequentemente surgem quando os interesses das partes envolvidas estão em desacordo. Por exemplo, equipes de vendas e produção podem discordar sobre a priorização de recursos. Segundo motivo: falta de comunicação. Sim, a má comunicação é uma fonte comum de contendas. Quando as informações não são compartilhadas de maneira ativa, ocorrem mal entendidos e ressentimentos, disputa por recursos é o terceiro motivo a competição por recursos finitos, como orçamento ou tempo, criam tensões agudas entre equipes e departamentos. Já ouviu aquele ditado "Farinha pouca, meu pirão primeiro"? Pois é. Quarto motivo para conflitos nas empresas: diferenças de personalidade e estilos de trabalho. As contestações de personalidade e estilos levam a atritos interpessoais e a conflitos no local de trabalho. Agora que você já sabe quais as principais fontes de embates dentro das empresas, eu convido você, futuro gestor e gestora de alto desempenho, a aprender estratégias para abordar discordâncias de forma construtiva. Uma abordagem eficaz, essencial, eu diria, é a comunicação assertiva, porque ela é a chave para resolver conflitos. Envolve expressar preocupações e opiniões de maneira clara, direta, respeitosa. Quando a adotam, os gestores devem incentivar por excelência uma cultura de comunicação aberta, franca, em qualquer ambiente. Outra estratégia essencial é a escuta empática. Ouvir ativamente, demonstrar empatia para com as preocupações das partes envolvidas cria um ambiente de confiança, reduz o calor emocional dos conflitos. Terceira estratégia: Colaboração. Incentivar a colaboração entre as partes no conflito é fundamental. O gestor precisa, do início ao fim, promover o trabalho em equipe e buscar soluções que atendam aos interesses de ambas as partes, quando possível. "Mas, Marc, e quando a resolução direta não é possível, o que que eu faço?" Na minha visão, alguns princípios chave passam por técnicas de negociação e mediação. Comece identificando os interesses comuns. Descobrir esses interesses compartilhados entre as partes cria pontos de acordo e promove a resolução, mantém a calma e a imparcialidade durante a mediação. Isso garante que ambas as partes se sintam ouvidas, respeitadas. Busque soluções inovadoras. Às vezes, a resolução de conflitos requer soluções criativas, que atendam aos interesses de todos. Identificar a origem dos conflitos, aplicar estratégias para abordá-los construtivamente e dominar técnicas de negociação e mediação são habilidades essenciais para manter um ambiente de trabalho suave, proveitoso. Debates e contestações são grandes oportunidades para o crescimento e a inovação, desde que abordados de forma correta e eficiente. Falaremos a seguir sobre um tema essencial em toda e qualquer empresa: Feedback assertivo.