Estratégias para uma comunicação assertiva

A comunicação assertiva desempenha um papel estratégico nas interações humanas, especialmente no ambiente de trabalho. Ela é responsável por unir competências como expressar ideias, opiniões e necessidades claras, promovendo a compreensão mútua e a construção de relacionamentos saudáveis. Para o gestor de alto desempenho, dominar a super-habilidade da comunicação assertiva gera benefícios significativos. Isso inclui tomar decisões melhores, construir relacionamentos saudáveis, aprender a resolver conflitos, ter uma liderança eficaz e influenciar positivamente os liderados. Quando falamos em gestores de alto desempenho, comunicar assertivamente é uma ferramenta vital para alcançar metas organizacionais e manter um ambiente de trabalho leve e produtivo. Mas para alcançar esse estado da arte, não basta expressar opiniões com eloquência, ser engajado, comprometido e disposto a contribuir. Líderes assertivos que inspiram confiança e respeito, que motivam as suas equipes a conseguir resultados excepcionais, utilizam estratégia ou um plano de ação projetado para atingir um objetivo específico. Vamos explorar juntos três aspectos chave da comunicação assertiva. O uso errôneo do "eu" em vez do "nós", a arte de dizer "não" de maneira respeitosa e como expressar opiniões e sentimentos de forma clara e direta, sem ferir suscetibilidades. Comecemos pelo "eu" em vez do "nós". O uso inadequado do pronome "eu" na mensagem do gestor ou gestora prejudica a clareza e a eficácia da comunicação dele ou dela com seus liderados. Essa armadilha da semântica e do ego torna a interação autocentrada na figura do líder pouco receptiva à audiência. Se o seu desejo, gestor ou gestora de alto desempenho, é conectar-se genuinamente com os seus liderados, sair desse modo egóico é fundamental. Então, por onde começar? Primeiro, percebendo o excesso de foco em si mesmo, ao invés de dizer: "Olha, eu acho que...", procure verbos mais acolhedores, como:"Me parece que...". Isso enfatiza que você está anunciando uma perspectiva pessoal, mas ainda assim está aberto a outras opiniões. Ao expressar os seus sentimentos, aí sim é apropriado usar o "eu". Por exemplo: "Eu me sinto frustrado quando você diz isso." Outro ponto relevante é saber equilibrar o "eu" com empatia e uma escuta ativa ao que está sendo dito. Use o "eu" para fazer perguntas abertas, aquelas que começam como "me conte, me explique, eu gostaria de saber mais sobre". Esse gesto demonstra interesse genuíno nas opiniões e sentimentos dos outros e promove uma interação orgânica. A segunda estratégia, que valoriza a assertividade do gestor de alto desempenho na comunicação é a arte de dizer "não" de maneira respeitosa. Dizer não assertivamente é uma habilidade importante para estabelecer limites saudáveis e gerenciar compromissos com a equipe. Entretanto, muitos profissionais têm dificuldade em fazê-lo, ainda que de maneira respeitosa. Eu selecionei algumas estratégias para você fazer isso com firmeza e eficiência, sem perder o respeito do seu interlocutor. Vamos ouvir? Primeiramente, seja claro e vá direto ao ponto. Evite rodeios e justificativas excessivas. Simplesmente diga "não posso, não consigo, não será possível", de maneira direta e ofereça alternativas. Em vez de apenas rejeitar uma solicitação, sugira como a situação pode ser resolvida de maneira satisfatória para ambas as partes. Outra dica é manter o foco nos fatos. Em situações em que um "não" é necessário, concentre-se nas circunstâncias em vez de tornar pessoal. Evite culpar ou julgar. Por exemplo: "Obrigado por compartilhar sua ideia comigo, nesse momento não estou atuando nesse mercado, mas, olha, te desejo sorte na jornada", ou ainda: "Muito obrigado por pensar em mim, porém não tenho tempo agora. Eu sei que vai ser um grande evento. Te desejo sucesso." A terceira estratégia da comunicação assertiva para gestores de alto desempenho é expressar opiniões e sentimentos de forma clara e direta. Sim, essa postura é essencial para evitar mal entendidos e construir relacionamentos saudáveis no ambiente de trabalho. Aí você vai me dizer: "mas, Marc, sou uma pessoa tímida, eu não tenho esse hábito", e a minha orientação é: comece. Você pode fazer isso usando uma linguagem positiva, em vez de focar no que você não gosta, concentre-se no que você gostaria de ver. Por exemplo, substitua "olha, eu não gosto disso" por "veja, eu prefiro que seja dessa forma." Outra dica é: seja específica, seja específico. Quando for expressar uma opinião, apresente detalhes e exemplos para esclarecer o seu ponto de vista. Dê ao outro a oportunidade de expressar o seu ponto de vista antes dele responder. Isso demonstra respeito e abre espaço para um diálogo construtivo. Por fim, e não menos importante, esteja aberto ao feedback. Estar disposto a ajustar as suas opiniões e comportamentos é um sinal gigante de maturidade por parte do gestor. A seguir, falaremos sobre linguagem corporal e escuta assertiva.