ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente

Foram muitos desafios e debates neste ano! Nos encontramos para conversar sobre Inovações, Regulamentações, Dados. Só temos a agradecer aos nossos associados, parceiros e amigos da ABRAREC! Juntos, fortalecemos nossa missão de transformar o futuro das relações de consumo. Em 2025, continuaremos conectados pelo mesmo propósito, com ainda mais conquistas. Desejamos a todos um Natal repleto de alegria e um Ano Novo iluminado, cheio de realizações e sucesso! 💙💚💛✨ #futuro #cx #boasfestas #feliznatal #feliz2025 #abrarec20anos

🏆 Laura Trachtenberg Hauser e o Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025 Convidamos a nossa Comissão Avaliadora, membros e parceiros da ABRAREC para compartilhar um pouco mais sobre o nosso Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025. Confira! “Participar do Prêmio Atendimento ABRAREC CX é ser inspiração para uma cultura atendimento mais humanizada, em meio a uma realidade cada vez mais automatizada. É saber inovar e usar a tecnologia para estar mais perto do cliente e não para terceirizar sua responsabilidade sobre ele" Laura Trachtenberg Hauser é Consultora e pesquisadora especializada em cultura de inovação para empresas e Startups nacionais e internacionais. Possui graduação e mestrado pela Sorbonne Université, em Paris. Atuou no Holon Institute of Technology HIT, em Israel. É pesquisadora do departamento de Comunicação e Semiótica da PUCSP, onde desenvolve estudos sobre IA e seus impactos éticos e é CEO da LTH Consultoria. Confira todos os depoimentos e as primeiras empresas selecionadas para apresentarem os seus cases em nosso site oficial do Prêmio! ➡️ https://lnkd.in/dFqaJT_s SEJA UM APOIADOR DO PRÊMIO ABRAREC: Converse com a gente em [email protected] #premioatendimentoabrarec #case #cx #premiosabrarec #abrarec20anos

O que não pode faltar no case da sua empresa? 🏆 Prêmio Ouvidorias Brasil 2024 Faltam 25 dias para encerrar o envio do seu melhor case de Ouvidoria/Ombudsman em nosso site oficial! Sabemos que a elaboração de um case envolve diversos aspectos e fatores que podem diferenciar as instituições e seus autores. No entanto, a apresentação do seu case de sucesso no Prêmio não pode deixar de contemplar minimamente: ● Título ● Nome da Empresa ● Sumário Executivo: Resumo dos principais aspectos do case contido em uma página (máximo de 8 linhas). ● Cenário: Visão geral do mercado de atuação da organização/cliente, com referência ao segmento, forma de atuação e principais competidores. ● Problema: Indicação do principal problema mapeado e abordado, bem como uma breve descrição de suas implicações para o negócio. ● Desafio: A questão básica que serviu para levar à solução do problema. ● Solução: Descrição de maneira clara da forma como o problema foi abordado e resolvido sustentado por indicadores. ● Metodologia Utilizada: Descrição resumida das etapas de trabalho que a ação envolveu. ● Resultados: Apresentação sucinta dos principais resultados com indicadores/benefícios decorrentes da solução do problema, que proporcionou efetivamente para a organização e para seus stakeholders. Importante: Cada critério do Case (Sumário Executivo, Cenário, Desafio, Problema, Solução, Metodologia Utilizada e Resultados) precisará vir com um resumo de até 350 caracteres para ser usado em nosso ebook comemorativo. Ao enviar essas informações, entendemos que a instituição inscrita também concorda com a publicação e distribuição do conteúdo pela ABRAREC. Lembre-se que o case inscrito deve ser em formato PDF com no máximo 15 páginas e deve também contemplar a criação e implementação de um projeto com foco em inovação que tenha contribuído fortemente para o aperfeiçoamento da governança da organização/instituição. Confira todos os detalhes em nosso Regulamento: ➡️ https://lnkd.in/d8_RrkDZ Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail pra gente pelo [email protected] #premioouvidoriasbrasil #case #ouvidoria #ombudsman #abrarec

Inscreva-se até às 12h de hoje! 🔎 Participe da nossa última reunião do ano da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor! Para conversar sobre Legal Customer Experience e sobre como os departamentos jurídicos das empresas podem construir um relacionamento com os consumidores, convidamos Katsuren Machado. Katsuren é Advogada e Consultora especialista em Experiência do Cliente para o Jurídico; Coautora do primeiro livro de Legal Design em espanhol pela Thomson Reuters Espanha; Professora e Palestrante; Colunista em portais como HSM Management, Fast Company Brasil e MIT Sloan Review; Membro do Conselho de Ativos Digitais e Blockchain da Associação Comercial do Paraná; Membro da Comissão de Empreendedorismo Legal da OAB de São Paulo; e Mentora de inovação jurídica na ACATE, Impact Hub e AngelUs Network. Claudia Wharton, Diretora de Ouvidoria/Ouvidora MAPFRE e nossa Líder da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor é a moderadora do encontro. Inscreva-se até às 12h e garanta a sua participação! ➡️ https://lnkd.in/ddAPVxag Data: 11 de dezembro de 2024 (hoje!) Horário: 17h às 18h30 Prazo de Inscrição: 11 de dezembro de 2024, às 12h Local: Reunião pelo Teams Para melhor organização, o link de acesso a reunião será enviado até 1 hora antes do evento para o mesmo email que você cadastrou na Sympla. #comportamentodoconsumidor #jornadadoconsumidor #comunidadesabrarec #abrarec20anos

Não deixe pra última da hora! Envie o seu case do Prêmio Ouvidorias Brasil 2024 🏆 Envie pra gente o seu melhor case de Ouvidoria/Ombudsman até o dia 10 de janeiro de 2025 por meio do formulário nosso site oficial! https://lnkd.in/dFZBh6gg Lembre-se de conferir todas as especificações do Regulamento e de disponibilizar o arquivo de case e demais documentos através de um link salvo em um drive online/nuvem e compartilhado sem restrições de acesso. Ainda tem dúvidas sobre o prêmio? Converse com a gente: [email protected] #premioouvidoriasbrasil #case #ouvidoria #ombudsman #abrarec

É na próxima quarta! Inscreva-se na Reunião da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor! 🔎 Nossa última reunião do ano da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor está chegando! Vamos conversar sobre Legal Customer Experience – Como os Departamentos Jurídicos das Empresas podem Construir um Relacionamento com os Consumidores. Você não pode perder! Teremos como convidada para esse encontro a Katsuren Machado. Ela é Advogada e Consultora especialista em Experiência do Cliente para o Jurídico; Coautora do primeiro livro de Legal Design em espanhol pela Thomson Reuters Espanha; Professora e Palestrante; Colunista em portais como HSM Management, Fast Company Brasil e MIT Sloan Review; Membro do Conselho de Ativos Digitais e Blockchain da Associação Comercial do Paraná; Membro da Comissão de Empreendedorismo Legal da OAB de São Paulo; e Mentora de inovação jurídica na ACATE, Impact Hub e AngelUs Network. E, Claudia Wharton, Diretora de Ouvidoria/Ouvidora MAPFRE e Líder da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor, será a nossa moderadora. Garanta já a sua inscrição! https://lnkd.in/ddAPVxag Data: 11 de dezembro de 2024 (próxima quarta!) Horário: 17h às 18h30 Prazo de Inscrição: 11 de dezembro de 2024, às 12h Local: Reunião pelo Teams Para melhor organização, o link de acesso a reunião será enviado até 1 hora antes do evento para o mesmo email que você cadastrou na Sympla. #comportamentodoconsumidor #jornadadoconsumidor #comunidadesabrarec #abrarec20anos

Envie o seu case pra gente! 🏆 Prêmio Ouvidorias Brasil 2024 Você tem até 10 de janeiro para compartilhar o seu projeto de sucesso! Nossas inscrições para as participações encerraram no dia 30 e você já pode inscrever o seu melhor case de Ouvidoria/Ombudsman em nosso site oficial! Você precisará preencher o formulário com: ➡️ Nome Fantasia da Empresa ➡️ Nome do Ouvidor Responsável pela Inscrição ➡️ Email do Ouvidor Responsável pela Inscrição ➡️ Telefone do Responsável pela Inscrição (whatsapp) ➡️ Link do Case de inscrição em formato PDF (conforme especificações do regulamento) ➡️ Link do comprovante de pagamento da inscrição Nesta edição, continuaremos aceitando somente a entrega dos cases e demais documentos através de um link, ou seja, de um arquivo salvo na nuvem através de um drive de sua escolha. Atente-se para que o link compartilhado pela empresa não tenha restrições de acesso e data de validade. Colabore com a nossa equipe. Acesse o nosso site oficial e confira todas as informações! 🔗 https://lnkd.in/dFZBh6gg Dúvidas sobre o prêmio? Converse com a gente: [email protected] #premioouvidoriasbrasil #case #ouvidoria #ombudsman #abrarec

Parceiro ABRAREC: Prepare-se para a Futurecom 2025! Em 2024, o nosso evento parceiro Futurecom foi sucesso! E para garantir o lugar da sua marca na próxima edição, eles estão disponibilizando uma nova oportunidade, com condições especiais para contratos fechados antecipadamente. O evento acontecerá de 30 de setembro a 02 de outubro, no São Paulo Expo. O Futurecom é a maior plataforma B2B de conteúdo e relacionamento voltado ao universo de tecnologia, inovação e conectividade da América Latina. Há mais de 20 anos impulsionando o mercado, com exposições, experiências interativas, debates e muito networking, além de demonstrações sobre os impactos das aplicações de tecnologias em todos os segmentos da economia. Seja um expositor no Futurecom 2025 e garanta seu lugar entre os líderes da indústria, investidores e influenciadores de compras.  ➡️ https://lnkd.in/dCmcvPXC #parceiros #futurecom #tecnologia #abrarec20anos

Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025 🏆 Confira as primeiras empresas selecionadas para apresentarem os seus cases! Chegamos a mais uma etapa do Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2025! Neste momento, já temos a confirmação das primeiras empresas selecionadas para apresentarem os seus cases na ESPM. Essas instituições cumpriram com as determinações do regulamento, estão autorizadas para seguirem com sua participação e devem aguardar o contato da nossa equipe. O resultado final das empresas selecionados para a apresentação será divulgado na próxima semana. Confira os primeiros nomes abaixo: Banco Bmg banco BV Banco do Brasil Banco PAN Banco Safra Bradesco Seguros Brasilprev Carrefour Claro Brasil CNP Seguros Holding Brasil Comgás Digio Elife FTD Educação Gringo Grupo Casas Bahia Itaú Unibanco JobHome Mercado Livre Mercado Pago MOL  Oi Omni Conectado Suzuki Motos do Brasil (J Toledo) SKY Brasil Whirlpool Zurich Santander Insurance America Parabéns a todas e continuem acompanhando os nossos comunicados! https://lnkd.in/dXUZuhBn Dúvidas? Converse com a gente pelo email [email protected] #premioatendimentoabrarec #cx #premiosabrarec #abrarec20anos

🔎 Último encontro do ano da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor! Participe! Após o nosso encontro presencial na JUSBRASIL, a nossa Comunidade está trazendo para a nossa última reunião online o tema Legal Customer Experience - Como os Departamentos Jurídicos das Empresas podem Construir um Relacionamento com os Consumidores. Não perca! Com presenças de: Claudia Wharton, Diretora de Ouvidoria/Ouvidora MAPFRE e Líder da Comunidade de Análise de Comportamento e Jornada do Consumidor Katsuren Machado, nossa convidada, Advogada e Consultora especialista em Experiência do Cliente para o Jurídico; Coautora do primeiro livro de Legal Design em espanhol pela Thomson Reuters Espanha; Professora e Palestrante; Colunista em portais como HSM Management, Fast Company Brasil e MIT Sloan Review; Membro do Conselho de Ativos Digitais e Blockchain da Associação Comercial do Paraná; Membro da Comissão de Empreendedorismo Legal da OAB de São Paulo; e Mentora de inovação jurídica na ACATE, Impact Hub e AngelUs Network. Garanta já a sua inscrição e participe! 🔗 https://lnkd.in/ddAPVxag Data: 11 de dezembro de 2024 (quarta) Horário: 17h às 18h30 Prazo de inscrição: 11 de dezembro de 2024, às 12h Local: Reunião pelo Teams Para melhor organização, o link de acesso a reunião será enviado até 1 hora antes do evento para o mesmo email que você cadastrou na Sympla. #comportamentodoconsumidor #jornadadoconsumidor #comunidadesabrarec #abrarec20anos