ESPM Jr.

↪️Você já ouviu falar sobre #CRM, mas ainda não sabe exatamente como ele pode transformar o seu negócio? 💡 CRM, ou #CustomerRelationshipManagement, é mais do que uma #ferramenta: é uma #estratégia que pode te ajudar a gerenciar e otimizar o relacionamento com seus clientes. No dia a dia das empresas, o CRM se torna essencial para: ✅Centralizar informações sobre #clientes e potenciais clientes. ✅Automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails e follow-ups. ✅Personalizar interações, entregando exatamente o que o cliente precisa no momento certo. Benefícios de implementar um CRM: 1️⃣Melhoria no atendimento ao cliente: Respostas mais rápidas e personalizadas. 2️⃣Decisões baseadas em dados: Insights capazes de otimizar seus resultados. 3️⃣Aumento da eficiência operacional: Processos mais ágeis e automatizados. 4️⃣Fidelização de clientes: Relacionamentos mais sólidos e duradouros. ⚠️Atenção aos erros mais comuns ao implementar um CRM: Escolher o sistema errado para o seu negócio. Não treinar a equipe adequadamente para utilizar a ferramenta. Deixar de atualizar regularmente seus dados. 💬Agora que você já sabe como o CRM pode ser um divisor de águas para o seu #negócio, compartilhe esse post com alguém que precisa entender a importância dessa estratégia.

A ESPM Jr. foi uma das duas Empresas Juniores que mais recebeu prêmios no Rio Junior. 🏆 A #RioJunior é a federação das Empresas Juniores do Rio de Janeiro. Essa rede conecta empresas, pós juniores, empresários e possibilita diversas parcerias e um networking valioso. Neste dia tivemos a honra de apresentar nosso case “Foco no Resultado” que mostrou #aprendizados, #conquistas e #estratégias  para outras empresas juniores. 👥 Apresentado por Thiago Vargas, presidente da ESPM Jr., e Mariana Victorino, diretora comercial, foram destacados os principais pilares que serviram como base para o sucesso da ESPM Jr. no último ano: ✔️ Gestão e vendas estratégicas no Portal BJ ✔️ Alto número de Projetos fechados, que aumentaram o ticket médio e fidelizaram clientes com NPS 10 ✔️ Fortalecimento de #marca através de ativações e eventos 🏆 Os #prêmios recebidos no evento foram: EJ Inovadora EJ Alto Impacto  EJ do Triênio Destaque Fábrica de Pôneis Destaque Centro Sul 1 💼 Além disso, nossos antigos membros já iniciaram suas carreiras em grandes empresas como Ambev, L'Oréal, iFood e Grupo Trigo, enquanto somos reconhecidos no mercado com um NPS 100, refletindo a #satisfação máxima com nossos projetos. Esse ano não foi apenas sobre números, mas sobre #pessoas, o resultado da dedicação dos 38 membros que fizeram parte da nossa trajetória em 2024. Um agradecimento especial a todos que fizeram parte dessa história e continuamos com nosso compromisso de entregar excelência e resultado no ano de 2025. 🚀

↪️Você sabia que o #marketing costuma utilizar vários termos em inglês? Algumas profissões utilizam #expressões ou jargões em outros idiomas para expressar melhor uma ação, seja pela origem estrangeira da técnica ou por fazer mais sentido em outra língua. Dentro do ambiente de #marketing não é diferente, e principalmente o #inglês acaba se tornando uma língua indispensável e muito presente no dia a dia do profissional da área. 💻Termos utilizados em #comunicação e marketing que talvez você não conheça: 1️⃣#Call to Action (CTA): É uma frase imperativa ou instrução que incentiva o público a realizar uma ação específica, como “Compre agora!” ou “Siga-nos nas redes sociais”. 2️⃣#Benchmarking: O objetivo do Benchmarking é mapear e analisar #estratégias de empresas próximas ou de outros segmentos que podem ser aplicadas no seu negócio. Fazendo comparações de resultados ou ideias desses concorrentes para se construir um planejamento de comunicação 3️⃣#Lead: São potenciais clientes obtidos por meio de ações de comunicação e que deixaram informações de contato no site da empresa. 4️⃣#MarketShare: É o cálculo da porcentagem de participação de uma empresa no seu segmento de atuação, ou seja é a fatia de mercado que a empresa possui perante a concorrência. Esses são apenas alguns dos muitos termos que fazem parte do #universo do marketing. Manter-se familiarizado com essas expressões é essencial para quem busca estar sempre integrado a esse mercado que está cada vez mais #globalizado.

🚀 ESPM JR. É EJ ALTO IMPACTO! Estamos imensamente orgulhosos em anunciar que a ESPM JR. foi a primeira EJ da RioJunior a alcançar o incrível #reconhecimento e #premiação de Empresa #AltoImpacto! 🏆 Para isso, foi necessário superar todas as metas do portal, conquistando as seguintes conquistas: ✅ EJ Alto Crescimento ✅ EJ Colaborativa ✅ EJ Inovadora ✅ Cluster 5 O resultado? EJ ALTO IMPACTO! 💥 Este feito representa o #compromisso, a #dedicação e a #excelência de nossos membros, que, dia após dia, se empenham para entregar #SoluçõesInovadoras e de impacto para nossos clientes, ao mesmo tempo em que promovem o aprendizado prático e experiências para todos os envolvidos. Agradecemos a todos que acreditaram em nosso potencial e contribuíram para que esse sonho se tornasse realidade. Este é apenas o começo de uma jornada repleta de muitos outros marcos a serem conquistados! 💡✨

O que determina um bom marketing de influência? 1️⃣ Em #marketing de influência é preciso conhecer seu público para planejar campanhas qualificadas 2️⃣ É de extrema importância identificar influenciadores que se alinhem com os #ideais e #valores que a marca deseja transmitir. 3️⃣ O número de #curtidas e de #seguidores do influenciador não são completamente infalíveis. ↳ O Instagram, por exemplo, possui #indicadores mais aprofundados que são essenciais para avaliar o sucesso do influencer e que leva em consideração comentários, salvamentos, alcance, impressões e cliques no perfil. Para medir o #sucesso do influencer de forma mais aprofundada é possível utilizar #plataformas que monitoram o #engajamento e que que fornecem dados úteis que ajudam na tomada de decisões, como qual o melhor horário para postar novos conteúdos ou hashtags mais indicadas para cada foto. Algumas dessas plataformas incluem: HypeAuditor, UNUM e Iconosquare. 4️⃣ Por fim, garantir que eles não estejam envolvidos em atitudes preconceituosas ou polêmicas protege a imagem da empresa e assegura que a colaboração seja positiva e alinhada aos princípios da marca. Dessa forma, quando essa colaboração é realizada de forma estratégica focada nos objetivos da empresa, ela é capaz de #conectar a marca a um público direcionado, promover um maior alcance da empresa, além de diversificar suas ferramentas de comunicação.

Marketing de relacionamento: Como conectar clientes e marcas de forma duradoura? Cada vez mais os consumidores buscam pela experiência e personalização nos serviços fornecidos pelas marcas, e o #marketing de relacionamento é a principal essencial para isso Uma ferramenta essencial para isso é o #CRM, Customer Relationship Management, que procura conhecer a fundo o consumidor com base nos seus padrões de compras e necessidades, para personalizar o atendimento. Então, o marketing de relacionamento usa essa ferramenta para criar um vínculo duradouro com o cliente o que gera resultados positivos, como: → Aumentar o Lifetime Value → Aprimorar a #comunicação com o cliente → Incentivar o consumidor a ser promotor da marca → Melhorar a satisfação do cliente 🛒 Uma das maiores redes de varejo do mundo, o #Walmart, tornou-se referência quando se fala em marketing de relacionamento e utiliza de 3 principais ferramentas para manter isso.     1    Personalização de atendimento: a partir de dados coletados, é criado uma personalização baseada no padrão de compra dos consumidores, que oferece ofertas e recomendações de acordo com seus hábitos.      2    Programas de #fidelidade com #benefícios: essa ferramenta oferece descontos exclusivos aos membros, como  entrega gratuita e combustível.     3    #Omnichannel: essa ferramenta foca na integração entre os canais digitais e físicos da loja para que o consumidor tenha a melhor experiência de compra tanto no site ou app quando na própria loja. Assim como o Walmart, muitas empresas utilizam o marketing de relacionamento para fidelizar clientes e aprimorar sua experiência com a marca, criando vínculos duradouros e promovendo maior satisfação e lealdade. 🔗🤝

💻 LinkedIn ADS : Como usar e alcançar o público correto de forma eficaz no mercado B2B. O LinkedIn é uma das redes sociais mais importantes na atualidade, #conectando pessoas e #empresas no universo dos #negócios. Para empresas do setor #B2B pode ser uma estratégia interessante utilizar essa plataforma, caso a empresa busque alcançar: ↪ Público qualificado ↪ Potenciais clientes ↪ Definir um #branding e #posicionamento de marca ↪ Criar um bom relacionamento com empresas, clientes e outros profissionais do setor. 📢Nesse sentido, temos o #LinkedinAds, que é a ferramenta de #tráfegopago dentro do Linkedin, que permite o anunciante investir em anúncios estratégicos para aumentar o #alcance, conhecimento de marca, visitas ao site, visualização de um vídeo, geração de #lead, conversões no site e até buscar candidatos para vagas. Se a sua empresa atua no mercado B2B e ainda não explora o LinkedIn Ads, talvez seja a hora de incluir essa #estratégia no seu planejamento de #marketingdigital. Caso a sua empresa esteja passando por dificuldades em se conectar com profissionais influentes, gerar mais leads qualificados ou impulsionar seus objetivos no negócio, entre em contato com a ESPM Jr.!

💙 Love Brands: Qual marca você mais ama? "Love Brand" é um conceito que descreve a #conexão emocional que os consumidores podem desenvolver com as marcas que eles mais admiram e confiam. Ele ocorre quando as empresas conseguem criar uma #identidade de marca forte e positiva, que ressoa com os valores e crenças das pessoas. Compras são muito mais influenciadas por #percepções e #sensações do que por atributos funcionais. Gerald Zaltman, professor em Harvard, diz que 95% da tomada de decisão de uma compra acontece no #subconsciente. E o que as marcas ganham sendo uma #Love #Brand? 1️⃣Lealdade do cliente: quando os consumidores amam uma marca, eles são mais propensos a se tornarem clientes fieis e a falar sobre a marca para outras pessoas; 2️⃣Concorrência reduzida: se os consumidores amam uma marca, eles são menos propensos a considerar outras marcas concorrentes; 3️⃣Brand Equity: a construção de uma marca amada pode levar a um aumento no valor da marca e no seu patrimônio; E qual marca faz isso muito bem? → A The Coca-Cola Company, desde 2009, utiliza o slogan “Abra a Felicidade” associando-se aos momentos mais felizes da vida das pessoas, e um dos marcos dessa presença são as #campanhas de natal que despertam alegria, união e esperança, cativando o público a cada ano.

Como gerar valor para a sua marca para além do Marketing de Conteúdo? É normal confundir Marketing de Conteúdo com Branded Content, porque ambos envolvem a criação de conteúdo para atrair e engajar o público. Porém, existem diferenças claras entre esses dois conceitos. O #MarketingdeConteúdo é referente a criação de conteúdo relevante voltada ao interesse do seu público-alvo e ao universo da marca. Enquanto o #BrandedContent, diz respeito a todos os esforços de uma marca voltados a entreter e inspirar os seus clientes, gerando uma #experiência para além do produto ou serviço em si. Neste sentido, o Branded Content pode se manifestar em diferentes #níveis: 1️⃣Branded Entertainment: Proporciona #entretenimento autêntico ao seu público-alvo através da sua marca, de forma que o consumidor tenha prazer em consumir tal “anúncio”. Alguns exemplos seriam o filme da Barbie produzido pela Mattel, Inc. ou o desfile da VICTORIA'S SECRET'S. 2️⃣Brand Publishing: Esse é o nível mais avançado de branded content pois representa a unidade de #linguagemdemarca entre os seus diferentes pontos de contato. Como o Itaú Unibanco e a The HEINEKEN Company, que além da comunicação tradicional, também estão presentes em eventos e áreas fora de sua indústria de atuação. Essas estratégias possuem um impacto significativo no aumento da percepção de valor de uma marca, no #BrandEquity. Como o valor de uma marca é o seu principal indicador de presença no mercado, é essencial a construção de uma linguagem de marca bem estabelecida, a fim de que as pessoas se identifiquem e se relacionem com a marca.

Já sabia que você pode aprender muito com a Disney para melhorar os seus negócios? Um dos maiores exemplos de excelência em #Customer #Experience é a The Walt Disney Company Uma das empresas de entretenimento mais conhecidas no mundo, que construiu uma estratégia focada em vender as sensações e a magia dos contos de fadas. Dessa forma, a marca #encanta os consumidores colocando-os no centro e proporcionando uma #experiência #imersiva em cada ponto de contato do cliente com a marca. No livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, de Michael D. Eisner aborda cinco pontos que são destacados como de sucesso da marca: ↪ Valorização dos funcionários ↪ Metas e objetivos claros ↪ Definição correta das expectativas dos clientes ↪ Uso adequado da tecnologia  ↪ Feedback como parte da estratégia Esse cuidado, que utiliza de métodos e práticas de CX para encantar os visitantes, promove a #satisfação #imediata e cria #laços #emocionais. Como resultado, mais de 30 milhões de pessoas visitam os parques da Disney todos os anos. Quer saber mais como otimizar o Customer Experience na sua empresa?  Entre em contato com a ESPM Jr.!