CamiX Customer

O que você fez fim de semana?🤔 Provavelmente com chuvinha e filmes a vontade de ficar em casa e descansar seja alta mas cuidado, pessoas vivem experiências todos os dias e com elas vem as transformações nas expectativas com relação a quase tudo. Ex. Se uma pessoa experimentar uma compra que exige somente 2 cliques ao invés de um imenso e cansativo formulário, provavelmente ela vai comparar todas as suas compras futuras a aquela que foi simples e descomplicada mesmo que sejam de segmentos completamente diferentes. Por isso reserve ao menos um período de seu fim de semana para viver experiências novas e estar mais preparado para as novas expectativas de seus clientes 🚀 #customerexperience #experienciadocliente #cxtaon #xmentoring #cx #clientefeliz #camix

Por trás de todo UAU tem um básico bem feito💛🚀

3 dicas para Conselho e Comitê de clientes ✍️ 🚀 CONSELHO ✅ Eleja bem quem estará nele seja cliente ou ouvinte interno, isso fará a diferença na transformação de dados em planos de ação ✅ Elabore o roteiro de perguntas de forma adequada para conseguir extrair o supra sumo de dados no momento das conversas ✅ Garanta que os dados serão bem aproveitados e isso passa por analisar não só falas mas expressões faciais, derivar a quem pertence cada dor (área que pode agir), classificar em estimativa de realização (curro, médio ou longo prazo), extraia frases fortes para levar para que demais áreas tomem consciência da dor do cliente, retire cortes de fala para uso em reuniões, provoque debates sobre priorização, aliás podem até ser gamificadas. 🚀 COMITÊ ✅ Tenha constância de Rituais para debater dores do cliente, se as dores forem muito críticas que tal uma reunião de liderança semanal, depois pode migrar para quinzenal e posteriormente mensal (mais do que isso os riscos são enormes então desaconselho) ✅ Na mesa devem ser levados para análises NPS, CES, CSAT sim maaas acima de tudo, garanta conexão com seu impacto nos negócios, aliás é um bom encontro para expor dados capturados no Conselho de Clientes ✅ Jamais puxe uma reunião sem dados, você provavelmente cairá em descrédito Aliás falamos do passo a passo de ambos na mentoria que será a última do ano e vai rolar em Outubro, corre se inscrever, link https://lnkd.in/e-puUray #customerexperience #experienciadocliente #cxtaon #camix #clientefeliz #felicidade

O dia em que a Disney falhou😱 Quem me viu palestrar ou esteve em turmas de treinamento ou mentoria provavelmente já viu e replica essa história por aí. Ao inaugurar o parque do Japão no afã de entregar uma experiência épica os líderes orientaram os Japoneses a deixar tudo "brilhando", para surpresa de quem teceu a orientação os japoneses fizeram com tanto esmero a tarefa que acabaram limpando a mansão mal assombrada, atração super disputada do parque. O problema? O esmero incluiu retirar poeira anti alérgica, teias de aranha artificiais e diversos artefatos que os engenheiros da imaginação investiram cerca de 90 dias criando. A liderança enfurecida questionou: mas não é ÓBVIO que a mansão mal assombrada precisa destes elementos? E a resposta foi: NÃO para eles! Pergunta do dia: o que lhe parece óbvio mas poderia ser melhor explicado e evitar mil conflitos internos e externos? Pense nisso! #customerexperience #cx #cxtaon #camix #clubedenegocios #clientefeliz #customerjourney

A imersão de experiência CX TÁ ON Londrina está chegando! Por isso, na próxima quinta-feira (05/09), às 18h, teremos mais uma live de aquecimento com duas mulheres incríveis do mercado de CX: Bruna Augusto Sales, Customer Experience Manager na Bankme. e Sheila Antonioli que é Head of Customer Happiness na Serpro Brasil . E para tornar essa conversa ainda mais especial, teremos a mediação de Camila Santos, CEO da CamiX Customer e co-host do CX TÁ ON. 💛🚀 Vamos oferecer um gostinho do que está por vir, explorando como a melhoria dos processos pode transformar a experiência do cliente e como a satisfação dos clientes se reflete diretamente nos resultados da empresa. Não perca essa oportunidade de conferir os spoilers do que vamos aprofundar presencialmente em Londrina!

Estamos cada vez mais empolgados e ansiosos! Por isso, na próxima quarta-feira (21), às 18h, teremos mais uma live de aquecimento com três grandes nomes do mercado. Bruno de Oliveira Gonçalves, especialista em Felicidade Corporativa e CX, e Ricardo Pena, autor do livro "O Caminho do Cliente" e CEO da People Xperience e Diego Malta, CEO da CLG Educação. E para deixar esse papo ainda mais especial, teremos a mediação de Camila Santos, CEO da CamiX Customer e co-host do evento CX TÁ ON. 💛 🚀 Vamos dar uma palhinha do que vem por aí, abordando temas essenciais como employee experience e mapeamento de jornada. Você sabe o quanto esses tópicos impactam diretamente na experiência do cliente e, claro, nos resultados do seu negócio? Não perca essa chance de conferir os spoilers do que vamos aprofundar presencialmente em Londrina!

Sabe o amigo sem noção? Talvez ele sofra disso! O efeito Dunning Kruger provem de estudos feitos por 2 especialistas que comprovaram que pessoas com baixa habilidade em uma tarefa superestimam sua habilidade. Dunning e Kruger testaram suas hipóteses com alunos da Universidade de Cornell matriculados em matérias de psicologia, aplicando auto-avaliações de habilidade lógica, habilidade gramática, e humorismo. Depois de confrontados com suas próprias notas obtidas nos testes, pediu-se aos avaliados que estimassem seu nível de habilidade em relação aos demais participantes. Neste momento o grupo mais competente em cada habilidade estimou seu nível corretamente, enquanto o grupo incompetente na habilidade superestimou o seu nível. Dunning e Kruger constataram que pessoas com baixo conhecimento em algo: ✅️ Falham em reconhecer sua própria falta de habilidade; ✅️ Falham em reconhecer as habilidades genuínas em outras pessoas; ✅️ Falham em reconhecer a extensão de sua própria incompetência; ✅️ Reconhecem e admitem sua própria falta de habilidade depois que são treinados para aquela habilidade. A provocação que fica é: será que sabemos tudo mesmo sobre determinado assunto ou existe mais a ser descoberto? Será que nossa equipe precisa de mais conhecimento sobre algo? As vezes ignorar nossas ignorâncias pode ser a fatalidade do negócio. Curtiu? Comenta e compartilha com quem precisa conhecer esse efeito 🚀 #customerexperience #experienciadocliente #cxtaon #cx #clientefeliz #dunningkrugereffect #camix

O GPS do dinheiro é a experiência, concorda? Mais de 85% de nossas decisões são emocionais a questão é COMO tocar essa emoção? Esse é o plano de cada imersão CX TA ON: apoiar pessoas e empresas a criar e fortalecer elos emocionais que se conectem a resultados, confere a agenda pois tem speakers e ações minimamente memoráveis para marcar o próximo super salto da sua carreira e negócio. Link https://lnkd.in/d-fSx3ab #customerexperience #experienciadocliente #cx #camix #cxtaon #eventos #imersão

2 dias de imersão em que Clientes & Resultados são os protagonistas do filme: Negócios lucrativos e sustentáveis. E você pode ser o Diretor do espetáculo definindo de uma vez por todas se esse será um filme merecedor de Oscar ou um daqueles que seria esquecido nas prateleiras da locadora ou playlist do "um dia eu vejo". Se ainda não conhece o evento anota ai algumas super razões para não perder de forma alguma essa oportunidade: ✅️ Mentoria de 7h30 com nossa CEO pré evento ✅️ Programa de Match em que nossa equipe de conteúdo analisa caso a caso de cada participante e tece indicações personalizadas para curtir melhor o evento (que palestras assistir com mais afinco, com que pessoas conversar, que parcerias fazer ...) ✅️ Palestrantes com cases reais de sucesso e insucesso no quesito: como experiência do cliente impactou em melhores resultados no negócio (mercados diversos - saúde, franquias, público...) ✅️ Atividades mão na massa: mapa de jornada, VoC, gamification, priorização para que possa aplicar imediatamente em sua estratégia ✅️ Ações sensoriais para que sinta na pele o que deveria causar em seus clientes E como se esse boom de motivos não fosse suficiente vale a pena dar razões bônus: 💛 Apostila com metodologia para cognição adequada do conhecimento 💛 Grupo intimista para trazer de fato intensidade para a discussão 🚨 Edição Única e sem repeteco na região 🚨 Aliás vale evidenciar que nossa missão é levar o tema para lugares onde os grandes eventos de CX (customer experience) não chegam, mas só passamos uma vez em praças específicas sendo nenhuma capital e passamos somente uma vez então postergar essa decisão pode ser extremamente danoso 😜 Link: https://lnkd.in/d-fSx3ab Confira a agenda completa #customerexperience #experienciadocliente #cxtaon #evento #motorhome #resultados