有一個單位主管一直處在稱職邊緣，該單位營運狀況還過得去，可是卻經常出現一些意外，以致於全單位雞飛狗跳，忙於應付。我分析是因為該主管不夠成熟，才會屢出意外，因此下定決心，要多花一些功夫在他身上，希望把他調整成稱職的主管。
我經常找一件事因材施教，仔細地分析處世的原則，與做事的方法，常常我說不到幾句話，他就會說「我懂」，又說不到幾句，他又說「我懂」，我很懷疑地問他：「你真的懂了嗎？」他回說：「你說的這些我都懂了。」可是以我的理解，他頂多一知半解，離真正懂還有很大的距離。我提醒他：「要謙虛一些，要多學、多理解，要真正懂，才能說懂，不要輕易說自己懂。」當下他不說了，可是下一次我和他再溝通時，他的老毛病又犯了。
一個年輕的創業家來請教我如何經營公司，他說了很多他公司的狀況，我也認真回答，我仔細地分析經營管理的道理，當我正努力說明時，他卻冒出了一句「我會了。」由於我還沒進入重點，他就說會了，我十分懷疑地問他：「你真的會了嗎？」他回說：「你說的這些，我過去都聽過，所以我覺得我會了！」聽了這句話，我很無言。
我教我的小孫子下圍棋，我講了基本規則，還沒講完，我小孫子就說：「我知道了」。我說：「我都還沒說完，你怎麼就知道了呢？」因為是自己的孫子，我就耐住性子，慢慢教，慢慢溝通。
「我會、我懂、我知道」是最容易得罪長官或長輩的一句話，會讓他們覺得被潑了一盆冷水，教學熱情降到谷底。
尤其當長官的話還沒講完時，就脫口說出「我會、我懂、我知道」，長官不會覺得我們是天才，只會覺得我們輕忽、不受教，是不認真的學生。
急著說「我會、我懂、我知道」，聽話的人會感受到我們的不耐煩，覺得我們不想聽他講的話，急著想結束對話，他會覺得不受尊重，問題是他又是長官或長輩，得罪了長官或長輩，我們能有好下場嗎？
我們會急著說「我會、我懂、我知道」通常有幾個原因：
1.我們輕忽了談話內容的難度，覺得那是簡單的事。問題是，就算是簡單的事，不徹底學會，一定還是做不好。
2.這可能是我們不自覺的口頭禪，我們並無他意，但這是極不好的習慣，必須立即改正。
3.我們可能自覺心虛，怕別人以為我們笨，所以急著表白，這種心態也是最壞的習慣。
長官與長輩是我們最好的學習對象，千萬不要一句話得罪人而不自知。
留言列表
