Waarom betaal je meer voor Spotify op je iPhone of iPad? Eis jouw terugbetaling!

Algemene voorwaarden voor dienstverlening

1. Definities

De Belgische Verbruikersunie Test-Aankoop VZW (hierna de ‘VZW’): vereniging zonder winstoogmerk, met hoofdzetel te 1060 Brussel, Hollandstraat nr. 13, met ondernemingsnummer BE 0407.703.668, die sinds 1957 ijvert om de rechten van de consumenten en de markt te verbeteren, en om betere aankoopvoorwaarden voor producten en diensten voor de consumenten te bekomen.

De Verbruikersunie Test Aankoop CV: coöperatieve vennootschap met hoofdzetel te 1060 Brussel, Hollandstraat nr. 13, met ondernemingsnummer BE 0425.989.356. De coöperatieve vennootschap verleent diensten ten behoeve van de leden van de VZW en van de verbruikers in het algemeen, onder anderen: tijdschriften, praktische gidsen en handboeken over consument­gerichte onderwerpen publiceren, verspreiden en verkopen, studies, enquêtes, vergelijkende tests en onderzoeken over producten en/of diensten voeren, informatie over consumentenrechten- en strijd promoten en verspreiden.

Test Aankoop: heeft zowel betrekking op de VZW als de coöperatieve vennootschap in het kader van deze Algemene Voorwaarden.

Missie: met inbegrip van, maar niet beperkt tot: consumenten informeren, vertegenwoordigen en beschermen, hen toegang verlenen tot de Diensten zoals hieronder gedefinieerd, nieuwe middelen ontwikkelen om consumenten bij te staan en te helpen bij hun keuzes, casestudies voeren, deelnemen aan nationale en internationale projecten en rondetafelgesprekken over consumentenrechten en -wetgeving, consumenten helpen om vlot toegang te verkrijgen tot onderwijs, justitie en gezondheidszorg door middel van consultancy, collectieve acties, lobby, petities enz.

Lid of Leden: consumenten die zich hebben geabonneerd op een of meerdere tijdschriften en/of digitale diensten van Test Aankoop..

Supporter: een consument die deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard door zich te registreren op de Website en een contractuele relatie heeft met Test Aankoop ter ondersteuning van haar Missie. Een supporter heeft beperkte toegang tot de Diensten en heeft geen toegang tot papieren (of eventueel digitale) tijdschriften.

Gebruiker: elke niet-geregistreerde bezoeker van de Website of hotlinebeller met beperkte en tijdelijke toegang tot de inhoud ervan.

Privacybeleid: u vindt het privacybeleid van Test Aankoop hier.

Diensten: met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• (online) artikels en nieuws over consumentenrechten, -markt en –wetgeving;
• persoonlijke ruimte op de website www.testaankoop.be;
• product- en dienstenvergelijkers die aansluiten bij de behoeften van de consument (bijvoorbeeld: banden, wasmachines, smartphones, tv's, luchtvaartmaatschappijen enz.);
• calculators die de consument helpen bij het bepalen van de beste formule voor de aankoop van een product of een dienst (bijvoorbeeld een lening, een autofinanciering, stroomverbruik, kredietkaart enz.);
• thematische calculators om meer te weten te komen over een specifieke sector (bijvoorbeeld gezondheidszorg, verzekeringen, energie enz.);
• modelbrieven om een klacht in te dienen tegen een bedrijf met steun van Test Aankoop;
• mobiele applicaties voor smartphone of tablet;
• telefonische hotline voor advies en bijstand (bijvoorbeeld: juridisch, kredieten, fiscaal, energie, gezondheidszorg enz.);
• nieuwsbrieven over de strijden van Test Aankoop en over haar producten en diensten;
• aanbieden van speciale promoties (bijvoorbeeld kortingen, ondersteuning bij de keuze van de beste leveranciers enz.).
• groepsaankopen, publieke Petities en andere acties organiseren die mogelijk in de missie van Test Aankoop zijn opgenomen. Indien nodig, specifieke voorwaarden die betrekking hebben op deze acties zullen aan u worden voorgelegd via de specifieke webpaginas. Die voorwaarden zijn bindend voor u zodra u zich aanmeldt voor de acties.

Website: De website van Test Aankoop, www.testaankoop.be en de andere landingspagina's, promotiepagina's en/of speciale actiepagina’s van Test Aankoop (bijvoorbeeld: speciale projectpagina's).

2. Toepassingsgebied

2.1 Ter bevordering van haar Missie heeft Test Aankoop een speciale catalogus van Diensten ontwikkeld voor Gebruikers die zich op de Website registreren.

2.2 Wij wijzen u erop dat u op grond van het Privacybeleid en deze Algemene Voorwaarden verschillende mededelingen en/of berichten zal ontvangen, alsook commerciële communicatie over de door Test Aankoop geleverde Diensten.

Houd er rekening mee dat als u zich niet voor het eerst op onze site hebt geregistreerd in het kader van de MILE21 actie voor het brandstofverbruik van voertuigen, u ten vroegste in september 2021 commerciële mededelingen zult ontvangen.

U kunt die berichten altijd weigeren ze te beheren overeenkomstig artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden.

3. Status: Gebruikers, Supporters en Leden

De Diensten zijn verschillend volgens de status:

a. in het geval dat u alleen een Gebruiker van de Website bent of dat u onze hotlines belt, heeft u beperkte en tijdelijke toegang tot de inhoud van de Website;

b. in het geval dat u een supporter bent, heeft u toegang tot de Diensten (tijdschrift en hotlines uitgezonderd);

c. in het geval u een Lid bent, heeft u toegang tot alle Diensten en ontvangt u één of meer Test Aankoop-tijdschriften, afhankelijk van uw voorkeuren en uw abonnementsformulier (de overeenkomst) of eventuele overeengekomen contractuele wijzigingen.

4. Hoe verandert u uw status?

4.1 U kunt uw status veranderen wanneer u maar wilt.

Als u een Gebruiker of een Supporter bent, kunt u Lid worden door op de volgende link te klikken.

4.2 Als u een Lid bent, kunt u uw abonnementen te allen tijde aanpassen of beëindigen. Houd er rekening mee dat de beëindiging van een abonnement niet onmiddellijk zal plaatsvinden, aangezien er zaken die betrekking hebben op de overeenkomst met Test Aankoop nog niet afgerond zijn, met inbegrip van maar niet beperkt tot diensten die u al had aangevraagd en die nog in uitvoering zijn, de levering van tijdschriften, een groepsaankoop, enz. Test Aankoop zal u informeren over die lopende zaken.

4.3 Houd er rekening mee dat als u uw Lidmaatschapsstatus beëindigt, u uw Supporter status behoudt, tenzij u die eveneens uitdrukkelijk beëindigt overeenkomstig artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden.

4.4 Uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid dat hier beschikbaar is.

5. Opzegging

5.1 Indien u geen abonnement hebt, kunt u uw Supporter contract te allen tijde opzeggen door

• een brief te sturen naar Test Aankoop, Hollandstraat nr. 13 te 1060 Brussel, of
• een email te sturen via onze contact formulier op www.testaankoop.be/contact (rubriek ‘Abonnementen en bestellingen’), of
• onze klantendienst te bellen op 02 892 37 00

6. Hoe stelt u uw voorkeuren in op de website?

U kunt uw voorkeuren instellen voor de communicatie die u van Test Aankoop wilt ontvangen, via uw persoonlijke ruimte op de website: www.testaankoop.be/mijngegevens. U hoeft alleen maar in te loggen en te kiezen welk soort informatie u van Test Aankoop wilt ontvangen en uw privacy-level in te stellen. Als u die keuze niet maakt, ontvangt u de informatie die Test Aankoop u ongeacht uw toestemming kan sturen. Voor meer informatie kunt u onze privacyverklaring lezen op onze website.

7. Contact

Voor alle informatie over Test Aankoop, het lidmaatschap en de abonnementen kan u bellen naar het nummer: 02 542 33 37 van maandag tot vrijdag 09.00 - 13.00 en 14.00 - 17.00 (vrijdag 16.00).

8. Geschillenbeslechting en bevoegde rechtbank

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u suggesties of klachten tegen ons hebt. Voor klachten of verzoeken met betrekking tot het respecteren van persoonsgegevens kan u het privacybeleid van Test Aankoop raadplegen door hier te klikken.

Voor andere klachten kan u gebruik maken van het contactformulier door hier te klikken.

In geval van een geschil zijn de Belgische rechtbanken bevoegd. Indien u dat wenst, kan u echter een beroep doen op het Europees platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. U kan dit vinden op het volgende adres: ec.europa.eu/odr.

Privacyverklaring

Testaankoop strijdt al vele jaren voor consumentenrechten, en heeft het belang van de bescherming van privacy en persoonsgegevens altijd verdedigd.
Daarom vindt u in deze privacyverklaring alle informatie terug die nodig zijn om beter te begrijpen hoe wij uw persoonsgegevens verwerken.

Wij raden u aan dit document regelmatig te lezen, aangezien het mogelijk is dat we het in de toekomst actualiseren en/of wijzigen.

1. Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken

De Belgische Verbruikersunie Test-Aankoop VZW: vereniging zonder winstoogmerk, met ondernemingsnummer BE 0407.703.668, en de Verbruikersunie Test Aankoop CV:coöperatieve vennootschap met ondernemingsnummer BE 0425.989.356, zijn de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken van uw persoonsgegevens.
Zij zijn beide gevestigd in 1060 Brussel, Hollandstraat 13 en u kunt contact opnemen door een e-mail te versturen naar [email protected]
(hierna ‘Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken’ of ‘Test Aankoop’).

De Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken hebben een overeenkomst gesloten op grond van art. 26 van de AVG waarin ze zich er onder meer toe verbinden:

• gezamenlijk een aantal doeleinden en middelen van de verwerking van uw persoonsgegevens te bepalen;
• gezamenlijk een procedure vast te stellen om u tijdig een antwoord te bezorgen indien u uw rechten op grond van artikel 15 en volgende van de AVG zou willen uitoefenen;
• gezamenlijk deze privacyverklaring vast te stellen.

2. Functionaris voor Gegevensbescherming

De Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken hebben elk op grond van art. 37 van de AVG een Functionaris voor Gegevensbescherming (hierna ‘DPO’) aangesteld die u op het volgend e-mailadres kunt contacteren: [email protected].

3. Doeleinde en rechtsgrond van de verwerking van persoonsgegevens

Indien u nog geen lid, abonnee of supporter bent van Test Aankoop kunnen uw contactgegevens gebruikt worden voor direct marketingdoeleinden. Telemarketing wordt overeenkomstig artikel VI.112 van het Wetboek van economisch recht uitgevoerd nadat is nagegaan of er geen verzet is aangetekend op de "bel-me-niet-meer" lijst (www.dncm.be). Informatie omtrent hoe Test Aankoop uw gegevens heeft bekomen kan steeds opgevraagd worden via email naar [email protected] of per telefoon op 02 542 32 00. 

In onderstaande tabel vindt u een overzicht van de categorieën van persoonsgegevens die wij verwerken, de ermee samenhangende doeleinden en de rechtsgrond voor de verwerking.

Wij wijzen u erop dat wij, samen met de hieronder genoemde doeleinden, uw gegevens bovenal verwerken om te voldoen aan onze verplichtingen in het kader van onze contractuele relatie met u en om u marketingcommunicatie over onze diensten te sturen, tenzij u ons geen toestemming geeft door het specifieke vakje onderaan het webformulier aan te kruisen of door uw toestemming aan te passen in uw persoonlijke ruimte op onze website.

Collectieve Aankopen, Publieke Petities, Groepsvorderingen, gebruik van het klachtenformulier en andere acties die mogelijk tot de missie van Test Aankoop behoren, kunnen indien nodig meer informatie over de verwerking van uw gegevens voor die specifieke doeleinden impliceren. In dat geval zal aanvullende informatie aan u worden verstrekt op de daartoe bestemde webpagina en zal die voor u bindend zijn zodra u inschrijft voor de actie. Deze specifieke voorwaarden zullen worden beschouwd als een aanvullend onderdeel van dit Privacybeleid. In geval van tegenstrijdigheid hebben de speciale regels voorrang op de algemene regels die in dit Privacybeleid zijn opgenomen.

Het is mogelijk dat niet alle hier genoemde doeleinden van toepassing zijn op u, en dat niet alle verwerkingen beschreven staan. Indien u dit wenst gebruik te maken van alle aangeboden diensten, kunnen wij u alle scenario’s bezorgen die op u van toepassing zijn.

De opgegeven voorbeelden zijn illustratief  en geven niet alle mogelijke situaties weer.

Het verstrekken van persoonsgegevens waarbij een (*) is vermeld op het internet is verplicht. gegevens, zullen wij niet in staat zijn om de door u gevraagde dienst te leveren.

3.2 Overeenkomstig het Supporter contract dat u gesloten hebt met Test Aankoop, ontvangt u informatie en aanbiedingen betreffende onze activiteiten. Indien u geen supporter bent van Test Aankoop maar een abonnee bent geweest, kan Test Aankoop u, op basis van het gerechtvaardigd belang en gedurende een redelijke periode, contacteren om haar diensten voor te stellen en aan te bieden. Deze gegevens worden niet aan derden doorgegeven voor marketingdoeleinden en hebt u het recht om u te verzetten tegen het ontvangen van commerciële berichten van Test Aankoop op ieder moment van contactopname door op de “uitschrijf"-knop te drukken of op ieder moment door een e-mail te sturen naar [email protected], of via uw persoonlijke ruimte op de website: www.testaankoop.be/mijngegevens/persoonlijke-informatie.

4. Delen van persoonsgegevens

4.1 Voor de correcte uitvoering van alle verwerkingsactiviteiten die nodig zijn voor de doeleinden zoals beschreven in art. 3 van deze privacyverklaring na te komen, kunnen uw persoonsgegevens ook worden verwerkt door de volgende partijen:

• derden die een deel van de verwerkingsactiviteiten uitvoeren op contractuele basis en/of in verband daarmee namens een van de Verwerkingsverantwoordelijken of beide Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken.
  In dat geval werden die personen aangewezen als verwerkers op grond van art. 28 van de AVG (hierna de ‘Verwerker’);
• personen, werknemers en/of medewerkers van een van de Verwerkingsverantwoordelijken of beide Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken aan wie specifieke en/of meer verwerkingsactiviteiten die betrekking hebben op uw persoonsgegevens werden toevertrouwd en die werden aangewezen als ‘Gemachtigde Personen’ op grond van art. 29 van de AVG.
• Uw persoonsgegevens kunnen worden meegedeeld aan overheidsorganen of aan de rechterlijke autoriteiten indien dat wettelijk verplicht is of om het plegen van een misdrijf te voorkomen of te bestraffen.

Overeenkomstig art. 4, punt 9 van de AVG: ‘Overheidsinstanties die mogelijk persoonsgegevens ontvangen in het kader van een bijzonder onderzoek overeenkomstig het Unierecht of het lidstatelijke recht gelden echter niet als ontvangers’.

Wanneer het doeleinde van de verwerking samenwerking met derden vereist, zoals groepsaankopen, kortingscampagnes, veilingen, publieke petities of groepsvorderingen, zullen alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de derden om de dienst onder de overeengekomen voorwaarden (algemene voorwaarden plus speciale voorwaarden indien van toepassing) te leveren, aan hen worden verstrekt; Meer volledige informatie over deze mededelingen zal worden opgenomen in de betreffende bijzondere voorwaarden.

4.2 Houd er rekening mee dat wij of onze verwerkers mogelijk gebruik maken van de diensten van bedrijven die mogelijk uw gegevens buiten de EER opslaan. In dat geval zorgen we er altijd voor dat die bedrijven gedekt zijn door een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

4.3  In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat Test Aankoop uw Persoonsgegevens moet delen in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag, ingevolge een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. Test Aankoop zal in redelijkheid pogen u van tevoren dienaangaande te informeren, tenzij dit niet toegelaten is.

5. Bewaring van persoonsgegevens

5.1 Tenzij u een verzoek tot annulering indient, bewaren de Gezamenlijke Verwerkings­verantwoordelijken uw persoonsgegevens op de Test Aankoop-website voor de duur van uw registratie.

5.2 In het geval dat u ook lid en abonnee van Test Aankoop magazines bent, bewaren wij uw persoonsgegevens voor een wettelijke termijn van maximaal 10 jaar vanaf de datum van beëindiging van uw abonnement.

5.3 Vergeet niet dat u zowel lid bent (met het abonnement op onze magazines en andere diensten) als Supporter. Indien u beslist uw abonnement als lid te beëindigen, kunt u uw status als Supporter gratis behouden.

Tenzij u expliciet verzoekt om alle contracten te beëindigen (zowel lidmaatschap als ‘Supporter’), kunt u dus gebruik blijven maken van de diensten die onze site rechtstreeks aanbiedt. Dus, als u alleen het lidmaatschapsabonnement opzegt, hou er dan rekening mee dat alle gegevens met betrekking tot de status van ‘Supporter’ worden bewaard en dat u onze communicatie zoals gedefinieerd in uw voorkeur zal blijven ontvangen, zelfs als u uw tijdschriftenabonnement opzegt.

5.4 Na opzegging kunnen wij ook uw gegevens bewaren die absoluut noodzakelijk zijn om aan te tonen dat wij voldoen aan, daarbij inbegrepen maar niet beperkt tot, de toepasselijke wetten, zoals de AVG, de fiscale wetgeving of de wet op de verkoop op afstand.
In dat geval bewaren wij alleen de gegevens die absoluut noodzakelijk zijn voor dat doeleinde en worden die bewaard mits bijkomende beveiliging, naar behoren gepseudonimiseerd, en alleen gedurende de beperkte termijn die kan verschillen naargelang de toepasselijke wetgeving.

Indien de specifieke aard van een door Test Aankoop georganiseerde actie andere bewaartermijnen vereist, wordt dat vermeld in het specifieke privacybeleid van de actie op de betreffende webpagina.

6. Rechten van de betrokkene

6.1 U kunt uw rechten volgens de AVG uitoefenen (inzage van persoonlijke informatie, rectificatie, recht op gegevenswissing, recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid, recht van bezwaar, recht op verzet tegen de verwerking voor marketingdoeleinden) door contact op te nemen met ons Privacy team op [email protected]

U kan hetzelfde e-mailadres eveneens gebruiken voor elke klacht of vraag tot informatie.

Indien u van mening bent dat uw rechten overeenkomstig de AVG niet of onvoldoende worden nagekomen, hebt u het recht om een klacht in te dienen, per post bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Persstraat 35, te 1000 Brussel, per e-mail op [email protected] of door volgende website te bezoeken van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.

6.2 U kunt ook een aantal van uw rechten uitoefenen in uw Persoonlijke ruimte op de website: www.testaankoop.be/mijngegevens/persoonlijke-informatie

6.3 Aarzel niet om ons te bellen op 02 542 32 00 wanneer u twijfelt of problemen hebt met de uitoefening van uw rechten.

6.4 Wanneer uw gegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming (zie bovenstaande tabel), kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken, zonder dat dat afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming voordat die werd ingetrokken.

6.5 Om aan uw verzoeken te voldoen, kunnen wij, indien de door u verstrekte informatie niet volstaat om u te identificeren, aanvullende gegevens vragen om uw identiteit te bewijzen op grond van artikel 11 van de AVG. Rekening houdend met de risico’s op datalekken, doen wij het mogelijke om uw identiteit te controleren, alvorens persoonsgegevens aan u door te sturen.
Een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart kan u hiertoe gevraagd worden. U hebt het recht om uw identiteitskaartnummer en geboortedatum te schrappen.

7. Beveiliging

Test Aankoop implementeert en handhaaft passende technische, organisatorische en veiligheidsmaatregelen om een veilige verwerking van persoonsgegevens te waarborgen.
Die maatregelen omvatten bijvoorbeeld, maar zijn niet beperkt tot, het uitvoeren van vertrouwelijkheidsovereenkomsten met onze medewerkers en leveranciers, het beperken van de toegang tot persoonsgegevens, het vernietigen of anonimiseren van persoonsgegevens indien ze niet meer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Aangezien de beveiliging van informatie deels afhankelijk is van de beveiliging van de computer of het toestel dat u gebruikt om met ons te communiceren en de beveiliging die u gebruikt om (indien relevant) gebruikersnamen en wachtwoorden te beschermen, verzoeken wij u passende maatregelen te nemen om die gegevens te beschermen

Versie 3 – 09/2024