訪問對象／照服員 張靜宜


許多人都說年輕人不願意投入長期照護，是因為年輕人怕吃苦？眼高手低？不願屈就薪水？諸此總總的評語，不但化解不了長照人力缺乏的矛盾，也為許多需要機會的社會新鮮人，冠上莫須有的罪名。
 

而問靜宜為何要選擇照服員的工作？她也只是淡淡地回答：「我想因為是叛逆吧！」
 

▲靜宜和許多投入長照的年輕人一樣，其實很喜歡跟老人家相處。
 

所有給年輕人的「大帽子」，她並非第一次聽到，無論是長照或其他產業，都歸咎於「不願吃苦」後，似乎就能兩手一攤、拂袖而去，將原因導向個人因素，畢竟這種說法比改變職場文化、產業結構容易得多了。
 

大四那年，靜宜與其他同學一樣，為了未來要選擇什麼工作，有些惶恐不安。端看個性特質，她樂觀、活潑、口才好，有太多工作可以發揮了。而她最後卻選擇了「照服員」，要輪班、值大夜班，又要協助長者生活自理的工作，這不就是，一般人眼裡辛苦又看不到職涯發展的工作嗎？

   憑什麼說年輕人吃不了苦呢？社會又願意給年輕人什麼？
 

「選擇照服員的工作，老實說，我也經過一番掙扎，但最後我必須說－『我做得到』，這是一個自我磨練的過程，別人覺得我做不來嗎？那我偏要反叛，要跌破大家眼鏡。」
 

「大家都說年輕人吃不了苦，但這不是事實的真相，我們不是吃不了苦，而是不能要求年輕人吃苦，而不給年輕人回饋。我投入這份工作，是因為相信我可以去證明自己的工作價值，我也能用這份經驗，號召其他的年輕人進來。」
 

其實在靜宜迷惘的過程中，找了大學的老師聊過好幾次，老師們和她說，照服員是很辛苦沒有錯，但這份經驗十分難得，不僅能磨練自己，也能看盡人性百態；畢業後第一份工作，能影響一個人的工作態度和價值觀，如果能捱得了苦、禁得起累，還有外在投以的冷嘲熱諷，那往後，還有什麼事情不能面對？
 

▲家人對她的信任，讓她更能堅定自己的信念，對於夢想的追求，靜宜相信自己「永遠做得到」。

靜宜回家和家人商談這件「人生大事」，意外地，獲得家人壓倒性地支持！

    爸爸說，可以把逆境轉化成順境，你就成功了
 

「爸爸和我說，我不要寵你，我要你吃苦；而且不只是吃苦，要從中檢討改進，如果有一天要這份工作，變得『不是在吃苦』，你能把困難的事變得簡單，把逆境轉化成順境，那麼，你就成功了！」
 

「媽媽和我說，你很熱情、很有魅力，那就把這些帶到老人身邊，將來真的想要轉職的話，你也會變得更加茁壯堅強；你一定會變成自己也很喜歡的人。」
 

「姊姊則是說，你從小就很喜歡助人，這是可以幫助人、回饋社會的好工作，你要去試試；職業無分貴賤，第一線工作一定要有人做，而且我覺得從基層開始，反而能讓你看得更多、看得更深……」
 

「還有我的哥哥，他很支持我，他說：『人生在世，若能做自己覺得很有意義的事，又能幫助社會裡的弱勢，同時又有穩定收入，何樂而不為！」』
 

有沒有感受到強大的「靜宜後援團」的力量呢？靜宜在訪問過程中，不只說了一次「真的好謝謝家人」，因為一直以來，家人們都是鼓勵著她、支持著她的重要力量；善的循環在她身上流動著，連靜宜的乾媽，都參與了新北市政府的「佈老志工」活動。
 

「長輩們常說，做人要『感恩』、要『惜福』，有能力幫助別人時，一定要伸出援手，先存好『善的存摺』，也許有一天我們也有需要別人幫忙的時候，身邊也會流動著『善的循環』；覺得哪裡需要改進、哪裡需要幫助，就自己身體力行去改變它吧！」

 

▲活潑的靜宜，非常尊敬自己的阿嬤，但三不五時和阿嬤撒嬌、胡鬧，也是必要的。

至於常令照服員困擾的勞動傷害、性騷擾、低薪等問題，靜宜是怎麼看待的呢？

   做好心理準備－用感性待人，用理性做事
 

「做好心理準備，先把可能遇到的問題預想好，有了對策後也比較不會慌亂；有些問題不是一時半刻能夠解決，但我們還是可以提出來檢討，就像我爸說的，想著『如何做會更好』。」
 

「抱怨是有的，但抱怨不能解決問題，不如將焦點回到問題發生的源頭，一步步去拆解它；有時真的不能解決的話，不要洩氣、也不要放棄，等待有機會時再提出。例如低薪問題，據我所知，許多機構都在改善了，也有很多人提出改善照服員職涯發展的規劃。」
 

「也希望真正有決定權的人，可以正視勞動權不被重視的事實，如果握有權利的人，自己不願意接受不平等的待遇，又怎麼能要求其他人要接受呢？」
 

用感性的心來對待長者，用理性的態度來面對問題；靜宜照服員的資歷雖還不滿一年，但她看待自己的未來，信心滿滿。
 

靜宜最後想要分享：「請多關心獨居的老人，他們需要陪伴。有時就雞婆關心你的左鄰右舍吧！我見過許多老人家，他們的子女都不在身邊，或是沒有子女；隨著身體逐漸老化，心智也開始凋零……那不是我們照服員有機會去照顧到的，他們需要的，是每個人的付出關懷，我們能打個招呼、小聊近況，只要偶爾讚美阿公阿嬤們，他們都會很開心的！」
 

愛、善良、同理心，持續付出心力要讓長照變得更好的年輕人，其實非常的多，他們很努力，並且需要被肯定；偶爾會迷惘，也需要被引導，但我們是否太關注黑暗，而忽視光明的存在呢？
 

▲ 航向未知的宇宙，就算有挫折也不要氣餒。
 

照服員是被剝削還是被尊重？養護機構是監獄還是樂園？真的就看我們把焦點放在哪裡，可以持續訴諸慘況，或是起身改變；當屋子髒亂時，可以自怨自艾，或是動身將它打掃乾淨……想要怎樣的社會環境，我們就有權利，也有義務去打造出來。
 

靜宜用行動來表現她的決心，希望能影響更多年輕人加入長照，但一個成熟的產業，不能只靠善良的人默默付出愛心，再強大的燭火也會有熄滅的一天；他們需要有完整的職涯規劃、教育進修、心理支持等等，就像其他會愛護員工的企業一樣，他們是照顧別人的工作者，而他們，也需要被他人照顧，不是犧牲。
 

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