Orientamos executivos, empresas, instituições e governos na construção do futuro.

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QUEM SOMOS

Um dos principais fatores que caracterizam o nosso presente é a incerteza. O ritmo acelerado de mudanças têm aumentado ainda mais essa sensação.

Mas reagir às mudanças é muito mais do que apenas inovar e digitalizar. Isso já é presente ou até passado em muitas áreas.

Portanto, para não ficar para trás, olhar para frente passa a ser estratégico. Perceber o futuro é antecipar possibilidades e aumentar a precisão das decisões.

Nessa direção, o trabalho da Cartello é dar luz ao que é visível e ainda não foi visto e, assim, orientar executivos, empresas, instituições e governos na construção do futuro desejado.

Até porque pensar o futuro é, antes de tudo, criá-lo, em vez de apenas se adaptar.

O que fazemos
O que fazemos

O QUE FAZEMOS

A Cartello atua revelando, moldando e materializando as possibilidades que estão por vir, unindo estudos de futuro (foresight), estratégia e design de serviços.

Antecipamos tendências e cenários de médio e longo prazos. Identificamos oportunidades para estar sempre à frente do tempo.

Elaboramos modelos de atuação e estratégias flexíveis para ser relevante em um ambiente de aceleradas mudanças sociais, tecnológicas e econômicas.

Criamos e melhoramos produtos e serviços com foco na experiência do cliente e na otimização da rentabilidade do prestador.

Estudos de Futuro

Estudos de Futuro

Não é possível prever o futuro, mas podemos explorar suas possibilidades e analisar seus impactos para orientar as decisões no presente.

Isso é FORESIGHT. Uma metodologia que estuda comportamentos sociais, tecnológicos, econômicos, políticos, ambientais e suas influências no futuro.

Identificamos tendências, analisamos cenários e apontamos caminhos que ainda não foram percebidos. Até porque, presente e futuro estão cada vez mais conectados.

Na Cartello, o foresight é usado para minimizar as incertezas e melhorar a precisão das decisões importantes de profissionais, empresas, organizações e governos.

Problemas que resolvemos:

  • Base de conhecimento para melhorar a gestão da inovação;
  • Identificação de oportunidades de negócios;
  • Análises para dar suporte à formulação de estratégias;
  • Visão de longo prazo para apoiar o planejamento estratégico.

Recomendado para:

— Antecipar movimentos para manter-se à frente da concorrência;

— Identificar oportunidades investimentos em novos mercados;

— Entender o ambiente externo para definir a atuação estratégica;

— Compreender mudanças sociais e tecnológicas para criar políticas públicas.

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Estratégia

Estratégia

Em um ambiente de mudanças constantes, saber quem se é e para onde se vai não é mais um diferencial. É essencial para se manter no presente e mandatório para se chegar ao futuro.

Isso é ESTRATÉGIA. Um conjunto de diretrizes que orientam o rumo de empresas, instituições e governos na busca dos seus objetivos.

Elaboramos modelos de negócios/atuação, caracterizamos mercados e público-alvo, criamos produtos e serviços, desenvolvemos planos estratégicos alinhados com o futuro.

Aqui na Cartello, entendemos que a estratégia é a melhor forma de integrar as ações de direção, gestores e equipe para atingir o propósito desejado.

Problemas que resolvemos:

  • Melhoria da performance operacional;
  • Criação de novos produtos e serviços;
  • Atualização de modelos de monetização;
  • Plano de comercialização para ampliar vendas;
  • Modelagem de transição de carreira para executivos e executivas.

Recomendado para:

— Atualizar modelo de negócios ou de atuação alinhados com o futuro;

— Melhorar competitividade e se diferenciar da concorrência;

— Servir de base de apoio para planos de expansão e de inovação;

— Elaborar e planejar políticas públicas de desenvolvimento.

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Design de Serviços

Design de Serviços

Quando somos bem atendidos sem precisar exigir por isso, significa que o serviço foi pensado, desenhado e testado para o perfil do cliente desejado. 

Isso é DESIGN DE SERVIÇOS. Uma metodologia com foco experiência dos clientes e que tem como grande desafio a busca do equilíbrio no relacionamento.

De um lado, garantir satisfação de quem é atendido. Do outro, proporcionar rentabilidade para quem presta o serviço. Uma via de mão dupla na qual todos saem ganhando.

O design de serviço é ideal para melhorar os serviços/produtos do presente e criar novas opções para o futuro.

Problemas que resolvemos:

  • Melhoria da satisfação e diminuição das reclamações dos clientes;
  • Ampliação do atendimento sem diminuir a qualidade do serviço;
  • Aumento do valor do ticket médio por cliente sem grandes investimentos;
  • Otimização dos processos e recursos para aumentar a margem de lucro.

Recomendado para:

— Melhorar a experiência do cliente e se diferenciar da concorrência;

— Migrar a prestação de serviço para canais digitais;

— Planejar serviços e produtos para novos mercados;

— Melhorar a qualidade de atendimento ao cidadão.

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COMO FAZEMOS

O papel da Cartello é compreender o ambiente, identificar oportunidades, elaborar estratégias adequadas e melhorar a experiência de produtos e serviços. Nossa metodologia parte da escuta do problema para a proposição da solução. Sempre em parceria com o cliente.

  • Escaneamento

    Análise de fatores sociais, tecnológicos, econômicos, ambientais, políticos, sanitários, legais, entre outros, que podem impactar o futuro.

  • Oportunidades

    Cruzamento dos fatores de mudanças para identificar, comportamentos, tendências e oportunidades de negócios.

  • Cenários

    Criação de cenários com as possibilidades de futuro, que ajudam a entender os caminhos possíveis e a definir as melhores opções estratégicas.

  • Estrategia

    Elaboração de estratégias de atuação para se adequar aos cenários, tendências, oportunidades e comportamentos do futuro.

  • Design

    Desenho dos serviços e produtos mais adaptados às demandas e exigências dos mercados do futuro, assim como da experiência dos clientes e usuários.

QUEM FAZ

A equipe da Cartello é composta consultores experientes, que orientam líderes na compreensão do futuro e na transformação do presente. É liderada por Bruno Queiroz Ferreira, que atua há mais de 25 anos  nas áreas de futuros, estratégia, mercado e design. www.linkedin.com/in/bqueirozferreira/

  • Futurista

    Com formação em Strategic Foresight pela University of Houston, é futurista especializado em mercados e modelos de negócios.

  • Consultor

    Assessora líderes na percepção das ameaças e das oportunidades do futuro e como atuar no presente para minimizá-las ou aproveitá-las.

  • Palestrante

    Fala sobre mercados do futuro, IA, modelos de negócios do futuro, envelhecimento, futuro do trabalho e novas gerações.

OBSERVATÓRIO

Observatório do Futuro é um compromisso da Cartello de compartilhar seus insights e descobertas com a comunidade. Vamos disponibilizar para downloads estudos públicos produzidos pela nossa equipe, assim como materiais em áudio e vídeo.

Estudos

O EDUCADOR DO FUTURO

Estudo sobre as competências do profissional da educação diante das tendências tecnológicas e sociais.

DOWNLOAD

Vídeos e Podcasts

Entrevista de Bruno Queiroz Ferreira na série Educação, da Globo, sobre o futuro do trabalho.

Matéria completa sobre a série Educação, da Globo, sobre o futuro do trabalho.

Podcast Manaus Digital sobre estudos de futuro, com participação de Bruno Queiroz Ferreira.

Debate sobre os Desafios da Educação da Geração Z, na Secretaria de Educação - PE.

TRABALHOS E CLIENTES

Há 25 anos, a Cartello atende clientes de diversos portes e segmentos no Brasil. Confira alguns deles e os trabalhos mais recentes que fizemos sobre estudos de futuros, estratégia e design de serviços.

Trabalhos

A TV Globo precisou compreender o futuro da educação para criar uma estratégia de atuação nesse setor. Em parceria com o Vozes da Educação, a Cartello desenvolveu o estudo que identificou as forças de mudança e as tendências do segmento para os próximos dez anos no Brasil.
Atualmente há um descompasso entre a necessidade de mão-de-obra qualificadas e a oferta de cursos adequados no sistema educacional. O Sebrae-PE precisava entender o impacto desses fatores na Geração Z para orientar a criação de trilhas formativas sobre empreendedorismo no ensino médio.
Quais as competências os educadores devem ter no futuro para atender às tendências tecnológicas e sociais? Esse foi o questionamento feito pela Fundação Lemann e pela Rede Conectando Saberes para o Vozes da Educação e a Cartello, que desenvolveram um estudo completo sobre o tema.
O Instituto Unibanco precisava entender a Geração Z para desenhar políticas públicas de apoio à juventude no Brasil. A Cartello desenvolveu um estudo completo sobre o perfil da geração que é primeira nativa digital e vive de forma fluida em um mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo.
Um dos diferenciais da Fedex é estar sempre à frente da concorrência. Para manter isso, a Cartello analisou os principais players do mercado e avaliou as principais necessidades dos clientes para desenhar o serviço de rastreamento de cargas mais completo do mercado de logística no Brasil.
O desemprego entre os jovens é mais do que o dobro da média nacional. Para apoiar a mudança dessa realidade, a Cartello desenvolveu, a pedido do Sebrae-PE, uma série de podcasts sobre os mercados do futuro. O objetivo é apresentar as oportunidades de empreender aos jovens do ensino médio.
O IMIP é um dos maiores hospitais do país com atendimento exclusivo ao SUS. O seu tamanho e a sua complexidade eram barreiras para prestar serviços digitais. A Cartello aplicou as técnicas do design de serviços para criar uma experiência objetiva e rápida para seus usuários na internet.

Clientes

A TV Globo precisou compreender o futuro da educação para criar uma estratégia de atuação nesse setor. Em parceria com o Vozes da Educação, a Cartello desenvolveu o estudo que identificou as forças de mudança e as tendências do segmento para os próximos dez anos no Brasil.
Atualmente há um descompasso entre a necessidade de mão-de-obra qualificadas e a oferta de cursos adequados no sistema educacional. O Sebrae-PE precisava entender o impacto desses fatores na Geração Z para orientar a criação de trilhas formativas sobre empreendedorismo no ensino médio.
Quais as competências os educadores devem ter no futuro para atender às tendências tecnológicas e sociais? Esse foi o questionamento feito pela Fundação Lemann e pela Rede Conectando Saberes para o Vozes da Educação e a Cartello, que desenvolveram um estudo completo sobre o tema.
O Instituto Unibanco precisava entender a Geração Z para desenhar políticas públicas de apoio à juventude no Brasil. A Cartello desenvolveu um estudo completo sobre o perfil da geração que é primeira nativa digital e vive de forma fluida em um mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo.
Um dos diferenciais da Fedex é estar sempre à frente da concorrência. Para manter isso, a Cartello analisou os principais players do mercado e avaliou as principais necessidades dos clientes para desenhar o serviço de rastreamento de cargas mais completo do mercado de logística no Brasil.
O desemprego entre os jovens é mais do que o dobro da média nacional. Para apoiar a mudança dessa realidade, a Cartello desenvolveu, a pedido do Sebrae-PE, uma série de podcasts sobre os mercados do futuro. O objetivo é apresentar as oportunidades de empreender aos jovens do ensino médio.
O IMIP é um dos maiores hospitais do país com atendimento exclusivo ao SUS. O seu tamanho e a sua complexidade eram barreiras para prestar serviços digitais. A Cartello aplicou as técnicas do design de serviços para criar uma experiência objetiva e rápida para seus usuários na internet.

  • 1. O que é FORESIGHT e quais são suas vantagens e benefícios?

    Foresight é uma metodologia que analisa padrões sociais, tecnológicos, econômicos, ambientais e políticos para entender mudanças, identificar oportunidades e projetar possibilidades (cenários).

    Para empresas, organizações e governos, o Foresight proporciona antecipação e inovação. É ideal para apoiar a atualização de produtos e serviços, otimizar a gestão, modernizar modelos de negócio e melhorar o atendimento aos clientes.

    Por permitir uma visão completa do ambiente externo, o Foresight é recomendado para atuar integrado com o planejamento estratégico, pois diminui a incerteza e melhora a qualidade das decisões de empresas, organizações e governos.

    O Foresight é a resposta certa para se ter um norte próprio, em vez de apenas reagir aos movimentos dos mercados.

  • 2. O que é ESTRATÉGIA e quais são suas vantagens e benefícios?

    Estratégia é um conjunto de diretrizes que orientam o rumo de empresas, instituições e governos no cumprimento de seus propósitos e no alcance dos seus objetivos.

    Ter uma estratégia significa possuir clareza sobre quem se é e para onde se vai. É aplicada na definição do modelo de negócios/atuação, na caracterização de mercados e público-alvo, na criação de produtos e serviços alinhados com o futuro.

    Ideal para apoiar planos de expansão e inovação, uma estratégia adequada promove a melhoria da performance externa e o alinhamento operacional interno entre direção, gestores e equipe.

    Uma boa estratégia é a melhor forma de se manter competitivo no presente e criar o caminho ideal para o futuro desejado.

  • 3. O que é DESIGN DE SERVIÇO e quais são os benefícios?

    Design de Serviço é uma metodologia que estuda a experiência dos clientes. Pode ser aplicado a serviços e produtos. Tanto no físico quanto no digital.

    O Design de Serviços proporciona diferenciação dos concorrentes, otimização dos custos de operação, ampliação do valor do ticket médio e da margem de lucro, valorização da imagem do serviço/produto, e, por consequência, aumento da satisfação e da fidelização do cliente.

    O Design de Serviços é multidisciplinar, atuando da análise dos processos até a abordagem da comunicação com o cliente. É ideal para empresas, organizações e governos que tenham como foco principal o relacionamento com pessoas.

    O Design de Serviços é a maneira mais inteligente para melhorar a qualidade e os resultados de produtos e serviços.

  • 4. Por que unir FORESIGHT, ESTRATÉGIA e DESIGN DE SERVIÇOS?

    Diferentemente de outras consultorias, para nós da Cartello, não basta apenas identificar as oportunidades do futuro. É preciso também pensar em estratégias para transformar essas possibilidades em ações.

    Aí é onde entra o design de serviços, que aplica a visão de futuro e as estratégias na melhoria ou na criação de produtos e serviços alinhados com as novas demandas dos clientes. Em outras palavras, Foresight, Estratégia e Design de Serviços são uma solução completa que proporciona as respostas certas para as perguntas importantes.

    A união desses serviços ajuda empresas, organizações e governos a reduzir as dúvidas e o grau de incerteza para explorar, com mais clareza e precisão, as oportunidades do presente e do futuro.

  • 5. Quais são as principais OPORTUNIDADES para o futuro?

    Uma das principais marcas do nosso presente é a velocidade das mudanças, como envelhecimento acelerado, IA, novas gerações, crise climática, entre outras.

    A partir da análise desses fatores, surgem oportunidades para empresas, organizações e governos. Uma delas é a economia verde, que necessitará de soluções para neutralização, preservação e regeneração da natureza.

    Há também a economia do conhecimento, que precisará atender a demanda crescente por educação técnica e a economia do cuidado, que visa atender as consequências do envelhecimento, com serviços como terapias contínuas e cuidados paliativos.

    Outras oportunidades surgem também nas economias social, digital, criativa e entretenimento.

  • 1. O que é FORESIGHT e quais são suas vantagens e benefícios?

  • 2. O que é ESTRATÉGIA e quais são suas vantagens e benefícios?

  • 3. O que é DESIGN DE SERVIÇO e quais são os benefícios?

  • 4. Por que unir FORESIGHT, ESTRATÉGIA e DESIGN DE SERVIÇOS?

  • 5. Quais são as principais OPORTUNIDADES para o futuro?

  • Foresight é uma metodologia que analisa padrões sociais, tecnológicos, econômicos, ambientais e políticos para entender mudanças, identificar oportunidades e projetar possibilidades (cenários).

    Para empresas, organizações e governos, o Foresight proporciona antecipação e inovação. É ideal para apoiar a atualização de produtos e serviços, otimizar a gestão, modernizar modelos de negócio e melhorar o atendimento aos clientes.

    Por permitir uma visão completa do ambiente externo, o Foresight é recomendado para atuar integrado com o planejamento estratégico, pois diminui a incerteza e melhora a qualidade das decisões de empresas, organizações e governos.

    O Foresight é a resposta certa para se ter um norte próprio, em vez de apenas reagir aos movimentos dos mercados.

  • Estratégia é um conjunto de diretrizes que orientam o rumo de empresas, instituições e governos no cumprimento de seus propósitos e no alcance dos seus objetivos.

    Ter uma estratégia significa possuir clareza sobre quem se é e para onde se vai. É aplicada na definição do modelo de negócios/atuação, na caracterização de mercados e público-alvo, na criação de produtos e serviços alinhados com o futuro.

    Ideal para apoiar planos de expansão e inovação, uma estratégia adequada promove a melhoria da performance externa e o alinhamento operacional interno entre direção, gestores e equipe.

    Uma boa estratégia é a melhor forma de se manter competitivo no presente e criar o caminho ideal para o futuro desejado.

  • Design de Serviço é uma metodologia que estuda a experiência dos clientes. Pode ser aplicado a serviços e produtos. Tanto no físico quanto no digital.

    O Design de Serviços proporciona diferenciação dos concorrentes, otimização dos custos de operação, ampliação do valor do ticket médio e da margem de lucro, valorização da imagem do serviço/produto, e, por consequência, aumento da satisfação e da fidelização do cliente.

    O Design de Serviços é multidisciplinar, atuando da análise dos processos até a abordagem da comunicação com o cliente. É ideal para empresas, organizações e governos que tenham como foco principal o relacionamento com pessoas.

    O Design de Serviços é a maneira mais inteligente para melhorar a qualidade e os resultados de produtos e serviços.

  • Diferentemente de outras consultorias, para nós da Cartello, não basta apenas identificar as oportunidades do futuro. É preciso também pensar em estratégias para transformar essas possibilidades em ações.

    Aí é onde entra o design de serviços, que aplica a visão de futuro e as estratégias na melhoria ou na criação de produtos e serviços alinhados com as novas demandas dos clientes. Em outras palavras, Foresight, Estratégia e Design de Serviços são uma solução completa que proporciona as respostas certas para as perguntas importantes.

    A união desses serviços ajuda empresas, organizações e governos a reduzir as dúvidas e o grau de incerteza para explorar, com mais clareza e precisão, as oportunidades do presente e do futuro.

  • Uma das principais marcas do nosso presente é a velocidade das mudanças, como envelhecimento acelerado, IA, novas gerações, crise climática, entre outras.

    A partir da análise desses fatores, surgem oportunidades para empresas, organizações e governos. Uma delas é a economia verde, que necessitará de soluções para neutralização, preservação e regeneração da natureza.

    Há também a economia do conhecimento, que precisará atender a demanda crescente por educação técnica e a economia do cuidado, que visa atender as consequências do envelhecimento, com serviços como terapias contínuas e cuidados paliativos.

    Outras oportunidades surgem também nas economias social, digital, criativa e entretenimento.