사업실적관리

Business performance management
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조직 성능 및 해당 유형.[1]
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비즈니스 성과 관리(BPM), CPM([2]기업 성과 관리), EPM([3][4]기업 성과 관리), 조직 성과 관리,또는 단순히 성과 관리는 활동과 산출물이 효과적이고 효율적인 방식으로 조직의 목표를 충족하도록 보장하는 관리 및 분석 프로세스의 집합입니다.비즈니스 성과 관리는 비즈니스 프로세스 [5]관리에 대한 접근 방식 내에 포함됩니다.

성과 관리는 전체 조직, 부서, 직원 또는 특정 [6]작업을 관리하기 위한 프로세스의 성과에 초점을 맞출 수 있습니다.성과관리 표준은 일반적으로 조직의 고위 지도부와 업무 소유자에 의해 조직되고 보급되며, 직무의 업무 및 결과 지정, 적시 피드백 및 코칭, 직원의 실제 성과 및 행동과 원하는 성과 및 행동 비교, 보상 제도 등을 포함할 수 있다.[7][7]이 기법은 기능과 [8]책임 측면에서 조직 내 각 개인의 역할을 개략적으로 설명하는 것을 포함할 수 있습니다.

전략적 기획자, 운영, 재무, 법률 및 조직 개발을 포함한 많은 분야의 전문가들이 조직 성과에 관심을 가지고 있습니다.

역사

20세기 후반의 정보화 시대 이전에 기업들은 때때로 자동화되지 않은 소스에서 데이터를 힘들게 수집했습니다.데이터를 제대로 분석할 컴퓨팅 리소스가 부족했기 때문에 주로 직관으로 상업적 결정을 내리는 경우가 많았습니다.

기업들이 프로세스를 자동화하기 시작하면서 데이터의 가용성이 증가했습니다.그러나 데이터 교환을 위한 인프라가 부족하거나 시스템 간의 비호환성으로 인해 수집이 어려운 경우가 많았습니다.수집된 데이터에 대한 보고서를 생성하는 데 몇 달이 걸리는 경우가 있었으며 이러한 지연으로 인해 정보에 입각한 전략적 의사 결정이 부족했습니다.

1989년 Gartner의 연구 분석가인 Howard Dresner는 "비즈니스 인텔리전스"(BI)를 사실 기반 지원 시스템을 사용하여 비즈니스 의사 결정을 개선하는 일련의 개념과 방법을 설명하는 포괄적인 용어로 대중화했습니다.성능 관리는 BI를 기반으로 하지만 이를 기업의 계획 및 제어 주기와 결합하여 기업 계획, 통합 및 모델링 기능을 제공합니다.

증가하는 표준, 자동화 및 기술의 등장으로 인해 방대한 양의 데이터를 사용할 수 있게 되었습니다.데이터 웨어하우스 기술을 통해 저장소를 구축하여 이 데이터를 저장할 수 있었습니다.향상된 ETL 및 엔터프라이즈 애플리케이션 통합 도구는 적시에 데이터를 수집하는 데 도움이 되었습니다.OLAP 보고 기술을 사용하면 데이터를 분석하는 새 보고서를 더 빠르게 생성할 수 있습니다.2010년을 기점으로 비즈니스 인텔리전스는 대량의 데이터를 수집하고 유용한 정보를 추출하여 해당 정보를 실행 가능한 [citation needed]지식으로 전환하는 기술이 되었습니다.

2017년까지 Gartner는 "CPM"의 개념을 폐기하고 "재무 계획 및 분석(FP&A)"과 "재무 마감(financial close)"으로 재분류하여 계획에 대한 집중도를 높이고 [9]재무 마감 관리를 지원하는 새로운 범주의 솔루션의 출현이라는 두 가지 개념을 반영했습니다.

정의 및 범위

비즈니스 성과 관리에는 세 가지 주요 활동이 있습니다.

  • 목표 선정
  • 조직의 발전과 관련된 데이터 통합
  • 향후 성과를 개선하기 위해 검토한 데이터를 기반으로 관리자가 개입

세 가지 활동은 일반적으로 동시에 실행되며, 목표 선택, 모니터링되는 정보 및 조직이 수행하는 활동에 영향을 미치는 개입이 있습니다.

이 분야의 여러 영역은 기업 이니셔티브, 학술 연구 및 상업적 접근 방식에 의해 주도됩니다.여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 전략 공식화
  • 비즈니스 계획 및 예측
  • 재무 관리
  • 공급망 효율성

조직의 사명과 비전에 따라 다양한 전략적 요구가 조직 [10]내에서 BPM 도메인을 활용하고 홍보하는 방식을 주도할 수 있습니다.예를 들어, 캐나다에 기반을 둔 전문 서비스 회사는 효과적이고 투명한 공급망 운영의 필요성을 전 세계에 걸쳐 운영하는 의류 제조업체와 매우 다르게 볼 수 있습니다.BPM 접근법에서 공통적인 것은 Kaplan과[vague] Norton이 옹호하는 폐쇄 루프 BPM 프로세스 모델과 균형 잡힌 스코어카드 및 전략 맵 기법을 포함한 전략 공식화에 대한 관리 접근법입니다.

혁신적인 기술은 이러한 격차를 해소하고 기업의 전략적 결과를 완전히 실현하고 리스크 관리 프로그램을 완벽하게 [11]설명할 수 있는 하나의 접근 방식을 제공합니다.

프레임워크

비즈니스 성과 관리를 구현하기 위한 다양한 프레임워크가 존재합니다.기업은 하향식 프레임워크를 사용하여 계획 및 실행, 전략 및 전술, 사업부 및 엔터프라이즈 목표를 조정합니다.대응 프레임워크에는 Six Sigma 전략, 균형 점수 카드, 활동 기반 비용(ABC), 목표 및 핵심 결과(OKR), 총 품질 관리, 경제적 부가 가치, 통합 전략 측정 및 제약 이론이 포함됩니다.

어플

성과 관리 원칙은 직장에서 가장 많이 사용되며, 학교, 교회, 지역사회 회의, 스포츠 팀, 건강 환경,[12] 정부 기관, 사회 행사, 심지어 정치 환경과 같은 원하는 효과를 내기 위해 사람들이 환경과 상호 작용하는 모든 곳에 적용될 수 있습니다.

그룹을 최대한 활용하기 위해서는 성과 관리를 적용하는 방법이 중요합니다.직원들이 일상적으로 업무를 수행하는 방식에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.부정적인 영향을 피하기 위해서는 내부 경쟁을 조장하는 것이 아니라 팀워크, 협력, [13]신뢰가 뒷받침되는 방향으로 적용되어야 합니다.이는 수행해야 할 작업을 명확히 하고, 목표를 설정하고, 성과 계획을 수립하며, 수시로 코칭을 제공하고, 공식적인 검토를 실시하며, 최고 성과를 인정하고 보상하는 이행 프로세스를 통해 이루어집니다.

관리자는 효율성, 생산성 및 [14]수익성을 높이기 위해 성과 관리를 사용하여 회사 목표를 팀 및 직원의 목표와 일치시킵니다.성과 관리 지침은 성과 [15]평가 시 직원과 팀을 평가하는 활동과 결과를 명확하게 규정하고 있습니다.많은 유형의 조직에서는 목표, 목표 및 목표에 따라 비즈니스를 평가하여 조직의 비전을 달성합니다.예를 들어, 연구소는 PMS를 사용하여 연구소 [16]비전에 따라 특정 개발 목표를 달성한 연구 성과를 평가할 수 있습니다.연구의 사회적 기여와 같은 복잡한 다면적 성과 동인은 상업 농업 [17][18]분야와 같은 많은 개발 분야를 중심으로 연구 상용화, 연구 협력과 같은 다른 많은 복잡한 성과 동인과 함께 평가될 수 있습니다.이 경우 연구소는 데이터 기반 실시간 PMS를 사용하여 이러한 복잡한 성과 관리 문제를 처리하고 농업 [19][20]부문의 발전을 위한 혁신을 달성하는 데 있어 국가의 개발 요구에 대한 연구 관행을 추적할 수 있습니다.

성과관리 원칙을 적용하기 위해서는 우선 각 직무에 대한 미션 스테이트먼트를 작성하기 위한 커밋 분석을 완료합니다.미션 스테이트먼트는 목적, 고객, 제품 및 범위 측면에서 직무 정의입니다.이 분석은 각 직책에 대한 지속적인 주요 목표와 성과 표준을 결정하는 데 사용됩니다.

다음은 보고 구조 및 직무 설명 측면에서 특정 직무에 대한 업무 분석입니다.작업 설명을 사용할 수 없는 경우 시스템 분석을 완료하여 작업 설명을 생성합니다.이 분석은 각 작업에 대한 지속적인 중요 목표와 성과 표준을 결정하는 데 사용됩니다.

베르너 에르하르트, 마이클 C. Jensen과 그들의 동료들은 조직의 성과를 개선하기 위한 새로운 접근 방식을 개발했습니다.그들의 모델은 자신의 세계관에 의해 부과된 제약이 어떻게 다른 방법으로 이용 가능한 인지 능력을 방해할 수 있는지를 강조하는 데 사용됩니다.그들의 작업은 단순한 선형 특성 분석으로는 접근할 수 없는 성능의 원천을 탐구합니다.그들은 사람들이 성취하는 성과의 수준이 작업 상황이 그들에게 어떻게 발생하는지와 상관관계가 있고 언어(대화에서 말하고 말하지 않는 것을 포함)가 수행자에게 상황이 어떻게 발생하는지에 중요한 역할을 한다고 주장합니다.그들은 경영진이 직원들이 세상을 어떻게 인식하는지 이해한 다음 직원들의 [21]세계관에 맞는 변화를 장려하고 실행함으로써 성과의 실질적인 이득을 얻을 가능성이 더 높다고 주장합니다.

성능 관리의 이점

공공부문에서는 성과관리제도의 효과가 긍정적인 측면에서 부정적인 측면으로 나타나 성과관리제도의 특성과 시행 맥락의 차이가 성과관리의 [22][23]성패에 중요한 역할을 하고 있음을 시사하고 있습니다.

성능 관리 실패 방법

자신의 기대치가 명확하지 않은 관리자들은 자신에게 요청된 것이 아닌 다른 일을 해왔을 때 훌륭한 일을 해왔다고 믿는 직원들로 끝날 수도 있습니다.

성과 관리 시스템의 공정성에 의문을 제기하는 직원들은 성과 관리 시스템의 효율성을 떨어뜨릴 수 없습니다.이러한 예로는 성과 관리 시스템 내에서 높은 수준의 내부 경쟁이 있습니다.이것은 보상을 받지 못하는 사람들이 그 과정에 불만을 갖게 할 것입니다.또한, 성과 관리 시스템의 계획에 적절한 구현이 없으면 직원들은 이 프로세스를 준수해야 하는 것으로 간주할 수 있습니다.이는 [24]직원의 성과에 대한 사전 예방적인 표현과 부정확한 표현으로 이어집니다.

조직개발

조직 개발(OD)에서 성능은 실제 결과 대 원하는 결과로 간주할 수 있습니다.실제 값이 원하는 값보다 작은 불일치는 성능 향상 영역을 구성할 수 있습니다.성능 관리 및 향상은 다음과 같은 주기로 간주할 수 있습니다.

  1. 목표와 목표가 설정된 성과 계획
  2. 관리자가 개입하여 피드백을 제공하고 성과를 조정하는 성과 코칭
  3. 개별 성과가 공식적으로 문서화되고 피드백이 전달되는 성과 평가

성능 문제는 원하는 결과와 실제 결과 사이의 간격입니다.성능 개선은 실제 결과와 원하는 [25]결과 사이의 차이를 좁히기 위한 모든 노력입니다.

다른 조직 개발 정의는 약간 다릅니다.미국 인사관리국(OPM)은 성과관리가 다음과 같은 시스템 또는 프로세스로 구성됨을 나타냅니다.

  1. 작업을 계획하고 기대치를 설정합니다.
  2. 작업 성과를 모니터링합니다.
  3. 인력진의 수행 능력이 개발되고 향상됨
  4. 성능을 평가 또는 측정하고 평가를 요약합니다.
  5. 최고의 성과는 [26]보상을 받습니다.

설계 및 구현

성과 관리는 기업이 조직의 영향력 내에서 개별 직원, 팀, 부서 및 기타 조직 단위의 성과를 관리하기 위해 만들거나 적용하는 활동, 도구, 프로세스 및 프로그램을 가리키는 데 사용되는 용어입니다.이에 반해 성과평가란 근로자, 판매업자 또는 조직단위가 합의된 목표나 목표와 비교하여 성과를 얼마나 잘 수행하였는지를 판단하기 위하여 주어진 성과기간 동안 성과를 평가하거나 평가하는 행위를 말하며,이는 전체적인 성능 관리 개념 내에서 중요한 활동 중 하나일 뿐입니다.

직장에서 성과 관리는 감독 역할을 하는 직원들에 의해 구현됩니다.일반적으로 성과를 관리하는 목표는 직원 개개인이 상사와 관리자로부터 특정 성과 기간 동안 성과 목표 또는 KPI(핵심 성과 지표)와 비교하여 얼마나 잘 성과를 냈는지 확인할 수 있도록 하는 것입니다.

조직 전반에 걸친 360도 피드백 프로세스는 조직 문화에 통합되어 새로운 시장, 전략, 가치 및 구조가 [27]시스템에 도입될 때 조직의 모든 구성원에게 신속하게 영향을 미치는 변화를 전달하고 실행할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

조직과 회사는 일반적으로 공식적인 12개월 기간(또는 공식적인 회사 성과 기간이라고 함)에 걸쳐 직원 성과를 관리합니다.

성과 관리 연습의 결과는 다음에 사용됩니다.

  • 직원의 지식, 기술 및 행동을 개선하기 위해 가장 적절하고 적절한 개발 개입을 선택하기 위한 직원 개발 계획
  • 보상 및 보상에 대한 사실적 근거(급여 인상 및 상여금이 가장 일반적임)
  • 이동성에 대한 기타 요인을 고려한 사실적 근거(예: 이전 및 승진)

매년 기업은 성능 관리 시스템에 수백만 달러를 지출합니다.성과 관리가 성공하기 위해서는 기업이 현재의 결함을 수정하기 위해 시스템을 지속적으로 조정해야 합니다.어떤 측면은 다른 측면에 비해 직원들에게 더 큰 반향을 일으킬 수 있습니다(예: 목표 설정 또는 성과 보너스).[28]효과적인 관리를 통해 차별화되고 일관성 있는 성과 관리 시스템을 구축할 수 있습니다.목표는 직원 참여도를 높이고 직원들의 업무 성과를 높이기 위해 시스템을 지속적으로 변경하는 것입니다.결과적으로, 기업들은 이것이 이직률을 줄이고 더 나은 직장 환경을 만들기를 희망합니다.

목표 선정

  • 목표 정렬 쿼리
프로그램의 단기 및 중기 목적을 결정합니다.이 프로그램에서 다룰 조직의 전략적 목표는 무엇입니까?어떤 조직의 임무/비전과 관련이 있습니까?이 이니셔티브가 결과/성과를 어떻게 개선할 것인지를 자세히 설명하는 가설(즉, 전략 맵)을 작성해야 합니다.

목표는 결과 메트릭을 기반으로 정기적으로 업데이트됩니다.기업은 기업 목표를 달성하기 위한 수단을 결정하기 전에 기업 목표를 설정함으로써 BPM 프로그램을 시작합니다.결과를 면밀히 모니터링하여 목표를 수정합니다.예를 들어, 경영진의 결정이 근로자의 생산성을 증가시킨 경우, 기업은 목표를 강화하기로 결정할 수 있습니다.목표는 성공을 측정하는 기업의 지배자입니다.기업이 반드시 재무 목표를 독점적으로 설정하지는 않을 수 있습니다.그들은 경영적 또는 윤리적 목표와 같은 다른 측면에서 목표를 설정하는 것을 선택할 수 있습니다.

리차드 외 연구진에 따르면.(2009년) 조직의 성과 지표는 다음과 같은 세 가지 구체적인 [29]결과 영역을 포함합니다.

"조직 효율성"[30]이라는 용어는 더 광범위합니다.

전략적 기획자, 운영, 재무, 법률 및 조직 개발을 포함한 많은 분야의 전문가들이 조직 성과에 관심을 가지고 있습니다.

균형 잡힌 스코어카드 방법론은 다음과 같은 여러 차원을 추적합니다.

정보 모니터링

  • 기준 조회
현재의 정보 수집 역량을 평가합니다.조직은 중요한 정보 출처를 모니터링할 수 있는 능력을 가지고 있습니까?수집되는 데이터는 무엇이며 어떻게 저장됩니까?이 데이터의 통계적 모수는 무엇입니까? 예를 들어, 랜덤 변동이 얼마나 포함되어 있습니까?이것은 측정되고 있습니까?
  • 비용 및 리스크 쿼리
새로운 BI 이니셔티브의 재정적 결과를 추정합니다.기존 운영 비용과 BPM 이니셔티브와 관련된 비용 증가를 평가합니다.이니셔티브가 실패할 위험은 무엇입니까?이 위험 평가는 재무 지표로 변환되어 계획에 포함되어야 합니다.

정보 통합이라고도 하는 정보 모니터링은 데이터를 수집하고 필터링하는 비즈니스 프로세스입니다.소프트웨어는 기업이 데이터를 분석하고 이해할 수 있는 방식으로 제공하여 관리자가 그에 따른 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.개별 회사는 데이터 보고서를 생성하기 위해 소프트웨어에서 사용하는 자체 메트릭 및 KPI 세트를 정의합니다.

  • 메트릭 관련 쿼리
정보 요구사항은 명확하게 정의된 메트릭으로 운영되어야 합니다.수집되는 각 정보에 사용할 메트릭을 결정합니다.이것들이 최고의 측정 기준이며, 그 이유는 무엇입니까?몇 개의 메트릭을 추적해야 합니까?이 숫자가 많은 경우(일반적으로 그렇습니다), 어떤 종류의 시스템이 이러한 숫자를 추적할 수 있습니까?다른 조직의 성과와 비교하여 벤치마킹할 수 있도록 메트릭이 표준화되어 있습니까?사용 가능한 업계 표준 메트릭은 무엇입니까?
  • 측정 방법론 관련 쿼리
필요한 메트릭을 측정하는 최선의 방법을 결정하기 위한 방법론 또는 절차를 정의합니다.얼마나 자주 데이터를 수집합니까?이에 대한 업계 표준이 있습니까?이것이 측정을 하는 가장 좋은 방법입니까?우리가 그걸 어떻게 알아?

경영조정

데이터를 검토한 후, 비즈니스가 개입하여 원래 목표를 검토한 후, 비즈니스 효율성과 수익성을 개선하기 위한 새로운 방안을 제안합니다.이러한 조정은 향후 데이터 분석에 반영됩니다.

  • 결과 관련 쿼리
BPM 프로그램을 모니터링하여 목표를 충족하는지 확인합니다.프로그램 자체를 조정해야 할 수도 있습니다.프로그램의 정확성, 신뢰성 및 유효성을 테스트해야 합니다.다른 것이 아닌 BI 이니셔티브가 결과 변화에 기여했다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?얼마나 많은 변화가 무작위로 일어났을까요?

구현 고려사항

투자자, 공급업체, 파트너 및 경쟁업체를 포함한 비즈니스 및 경제의 이해 관계자가 참여하는 비즈니스 성과 관리 프로그램을 구현할 때 추가적인 질문이 발생할 수 있습니다.

  • 고객 및 이해관계자 질문
이니셔티브의 혜택을 받을 사람과 지불할 사람을 결정합니다.현재 절차에 이해관계가 있는 사람은 누구입니까?어떤 고객/이해관계자가 이 이니셔티브를 통해 직접적인 혜택을 받을 수 있습니까?간접적으로 이익을 얻는 사람은 누구입니까?다음에는 어떤 양적/질적 이점이 있습니까?지정된 이니셔티브가 모든 종류의 고객 만족도를 높일 수 있는 최선의 방법입니까, 아니면 유일한 방법입니까?고객 혜택은 어떻게 모니터링됩니까?직원, 주주 및 유통 채널 구성원은 어떻습니까?

메트릭 및 주요 성과 지표

일반적으로 중요한 항목은 다음과 같습니다.

  • 기업의 운영 측면에 대한 통찰력을 제공하는 일관되고 정확한 KPI 관련 데이터
  • KPI 관련 데이터의 적시 가용성
  • 비즈니스의 효율성과 효과를 직접 반영하도록 설계된 KPI
  • 경영진과 의사결정자의 의사결정에 도움이 되는 형식으로 제공되는 정보
  • 조직화된 정보에서 패턴이나 동향을 식별하는 능력

경영진이 비즈니스 성과 관리를 통해 통찰력을 얻을 수 있는 분야에는 주요 운영 지표에 대한 실시간 대시보드, 고객 관련 통계, 마케팅 채널 분석 및 캠페인 관리가 포함됩니다.

다음 목록은 은행이 모니터링할 수 있는 내용을 설명하지만 유사한 서비스 부문 회사에 적용할 수 있습니다.

  • 주요 운영 메트릭에 대한 실시간 대시보드
  • 고객 관련 통계:
    • 신규 고객 유치
    • 고객 유지
    • 고객 감소(감소 사유로 인한 해체 포함)
    • 고객 세그먼트에 의해 생성된 매출액(인구 통계 필터를 사용한 매출액)
    • 고객 부문이 보유한 미지급 잔액 및 지불 조건(인구 통계 필터를 사용하여 계산)
    • 고객 관계 내 불량 채권 회수
    • 연체 고객에 대한 연체 분석
    • 인구통계학적 부문별 고객의 수익성 및 수익성별 고객 세분화
  • 캠페인 관리, 시장 조사 및 분석:
    • 고객이 되기 위해 신청한 개인(고객 포함)의 인구통계학적 분석, 승인, 거부 및 보류 중인 숫자의 수준
  • 마케팅 채널 분석

비즈니스 성과 관리는 회사의 프로세스를 CRM[citation needed] 또는 ERP와 통합합니다.기업은 고객 만족도를 측정하고 고객 동향을 제어하며 주주 [citation needed]가치에 영향을 미치는 데 사용할 수 있습니다.

기술

비즈니스 성과 관리로 인해 대규모 조직의 활동에는 대량의 데이터를 수집하고 보고하는 작업이 포함되는 경우가 많습니다.많은 소프트웨어 공급업체, 특히 비즈니스 인텔리전스 도구를 제공하는 공급업체는 이 프로세스를 지원하기 위한 제품을 판매할 것입니다.이러한 마케팅 노력의 결과로, 비즈니스 성과 관리는 소프트웨어 시스템에 의존하여 작동하는 활동으로 잘못 이해되는 경우가 많으며, 비즈니스 성과 관리에 대한 많은 정의는 소프트웨어를 [31]접근 방식의 결정적인 구성 요소로 명시적으로 제시합니다.

소프트웨어 커뮤니티의 비즈니스 성과 관리에 대한 이러한 관심은 일부에서는 세일즈 [32]중심으로 해석됩니다.

1992년 이후, 경영 성과 관리는 균형 잡힌 스코어카드 프레임워크의 상승에 영향을 받았습니다.관리자는 균형 잡힌 스코어카드 프레임워크를 사용하여 조직의 목표를 명확히 하고, 목표를 추적하는 방법을 식별하며, 개입이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.이러한 단계는 BPM에서 볼 수 있는 단계와 동일하며,[citation needed] 결과적으로 균형 잡힌 스코어카드를 조직과의 비즈니스 성과 관리 활동의 기초로 사용할 수 있습니다.

과거에는 소유자들이 조직 전반에 걸쳐 전략을 추진하고, 이러한 전략을 실행 가능한 측정 기준으로 전환하고, 분석을 통해 의사 결정에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 인과 관계를 파악하고자 했습니다.

비즈니스 성과 관리는 기술이 지원하는 일련의 관리 및 분석 프로세스로 구성됩니다. 이 프로세스를 통해 기업은 전략적 목표를 정의한 다음 이러한 목표에 대해 성과를 측정하고 관리할 수 있습니다.핵심 비즈니스 성과 관리 프로세스에는 재무 계획, 운영 계획, 비즈니스 모델링, 통합, 보고, 분석 및 전략과 관련된 주요 성과 지표 모니터링이 포함됩니다.

비즈니스 성과 관리에는 다양한 소스의 데이터 통합, 데이터 쿼리 및 분석, 결과 실행이 포함됩니다.

응용 프로그램 소프트웨어 유형

비즈니스 인텔리전스에 종사하는 사람들은 특히 비즈니스 인텔리전스 작업에서 대량의 비정형 데이터를 수집하고 분석해야 하는 경우 비즈니스 성과 관리 작업을 용이하게 하는 도구를 개발했습니다.

비즈니스 성과 관리에 일반적으로 사용되는 툴 범주는 다음과 같습니다.

참고 항목

연구원

레퍼런스

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  • 성능 향상: Geary A 조직도에서 화이트 스페이스를 관리하는 방법럼러 & 앨런 P.브라슈Jossey-Bass; 2판.1995.
  • 인적 역량: 엔지니어링 가치 있는 성과, Thomas F.길버트파이퍼, 1996년
  • 가치 기반 안전 프로세스: 행동 기반 안전으로 당신의 안전 문화를 개선하라, 테리 E.맥스윈존 와일리 & 선즈, 1995년.
  • 성능 기반 교육: 교육을 비즈니스 결과와 연결합니다. Dale Brethower & Karolyn Smallley.파이퍼; 하르/디스패치.1998.
  • 응용 행동 분석 핸드북, John Austin & James E. Carr.컨텍스트 프레스.2000.
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