元大證券官網自7月17日起不再提供IE瀏覽器服務

親愛的投資人您好:

因應微軟(Microsoft)已終止支援IE(Internet Explorer)瀏覽器,為強化網路交易安全,元大證券官網自2024年7月17日起無法使用IE瀏覽器開啟,請改用Microsoft Edge/Google Chrome瀏覽器,或本公司其他電子下單平台。

如有任何疑問請洽您所屬業務員或致電本公司客服專線02-2718-5886,我們將竭誠為您服務,謝謝。



            

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因應微軟(Microsoft)不再支援IE(Internet Explorer)瀏覽器,為強化網路交易安全確保您的權益,請改用Microsoft Edge/Google Chrome瀏覽器,或本公司其他電子下單平台。

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客服與申訴

元大證券秉持【以誠為本、以心待客】的服務精神設置客服中心,透過網路、電話、電子郵件,對客戶提供與本公司業務相關之諮詢服務,並搭配網路智能客服之服務,以期快速有效的解決客戶需求。

一、服務範圍

  • 1. 提供客戶電話、電子郵件諮詢及專人線上交談服務、處理客戶消費爭議及建言。
  • 2. 被動提供客戶金融商品說明、交易平台操作說明、元大證券業務相關活動及市場訊息等服務。


二、禁止行為之聲明

  • 1. 客服中心不得對客戶投資組合提供任何建議等涉及推介之行為。
  • 2. 客服中心不得接受客戶委託買賣有價證券。
  • 3. 客服中心場地不得接受客戶親臨申辦或洽談業務。


三、客戶申訴與處理

元大證券秉持以客為尊的關懷精神,傾聽客戶的意見與建言,以嚴謹謙卑的服務態度,
完善客訴處理程序
1.專人服務:重視客戶意見,編制專人耐心傾聽、記錄客戶意見
2.受理申訴:接獲申訴案件,立即受理並由專人確認問題後迅速立案
3.案件處理:受理申訴案件之日起,在30日內完成處理
4.回覆結果:將以電話、電子郵件、專函或其他方式回覆申訴人
5.處理流程:如下圖

智能客服

您好,我是元先生

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