隨著疫情的結束，亞太區市場迅速回溫，數位旅遊平台Booking.com推出「AI Trip Planner」，用戶只要輸入需求，AI即可提供推薦景點、旅宿，讓用戶安排旅程更方便，此外品牌更是在推動永續旅遊和多元包容旅遊方面做出卓越的貢獻。亞太區執行董事 Laura Houldsworth 在接受VOGUE專訪時，分享了最新的發展和未來展望。
專訪Booking.com 亞太區副總裁Laura Houldsworth ：疫情後的旅遊趨勢與未來展望
Houldsworth 透露：「亞太區的旅遊需求非常強勁，特別是台灣市場，已經成立超過 10 年，表現非常突出。我們觀察到，包括台灣在內的亞太地區旅客非常積極地享受區域內的旅遊與交流，尤其是東北亞地區。」
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根據 Booking.com 的數據顯示，最常搜尋台灣旅遊的旅客來自美國、日本、香港、新加坡及菲律賓等地。與疫情前相比，新加坡旅客疫後造訪台灣的意願增加，西方國家的旅客也逐漸將台灣視為旅遊目的地的首選之一。
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而台灣旅客最常搜索的地點包括日本、韓國、泰國、香港和英國，顯示出不論是境內或境外旅遊，台灣在2023年的表現都非常亮眼。
「台灣人在疫情期間的境內旅遊增加，同時也開始選擇較遠的旅遊目的地。」Booking.com北亞區域總監Akimi Takemura告訴我們。這些趨勢顯示出台灣旅客在選擇旅遊目的地時，不僅受到地理位置的影響，也受到社交媒體、電視和電影的影響。例如，65%的台灣旅客會因為電影或電視劇的拍攝地而選擇前往該地旅遊，特別是美食景點，「舉例來說，日劇《First Love》就是一個很好的例子，我們觀察到很多旅客在看過劇後，會特別想到北海道旅行尋找拿坡里義大利麵，平台因此也順應趨勢，提供相關特色旅遊選擇給旅客。」她補充。
AI科技與旅遊的結合
為了提升旅遊體驗，去年，Booking.com 在美國和英國地區推出全新的 AI 功能「AI Trip Planner」，旅客們能減少篩選時間，並提供更多旅行靈感與啟發。Houldsworth 表示：「我們非常專注於創造無縫連結的旅遊體驗，AI Trip Planner 是一個自然語言溝通的平台，讓旅客可以輕鬆地描述需求，系統會根據這些需求提供相應的旅遊建議。我們希望藉由 AI Trip Planner，讓旅客在規劃旅行時能有更多的靈感從旅遊前的規劃到旅遊中的體驗，再到旅遊後的回憶，我們都希望移除這中間所有的阻力。」Booking.com亞太區副總裁Laura Houldsworth受訪表示，Laura Houldsworth舉例：「旅客可以告訴系統，這趟旅程有2個孩子，1個喜歡狗，1個喜歡海灘和主題公園，2人都不喜歡人多、太熱的地方，系統就會推薦符合需求的景點，供旅客選擇。」目前英語版本上線測試，用戶評價不錯，接下來會朝中文等其他語言進行開發。日後也會朝向AI Trip Planner能成為「一站式」的介面服務，除了提供建議之餘，即可進行行程規劃和預訂。
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如何實現永續旅遊的美好體驗
為鼓勵旅人創造多元憶，並激發他們在日常生活中更加注重永續發展，Booking.com 每年都會發布《永續旅遊報告》和《Travel Proud報告》，根據2024年的《永續旅遊報告》顯示，近9成台灣旅客（88%）認為永續旅遊非常重要，近四分之三的台灣旅客認為實踐永續能為旅程留下更美好的回憶，Houldsworth 強調：「我們期望未來永續的概念能融入日常生活，並持續協助旅宿夥伴進行永續轉型，讓實踐永續旅遊更容易。」
推動包容性旅遊
此外在多元包容方面，Booking.com 的宗旨之一是「協助旅人篩選旅遊目的地，而不是人」，鼓勵多元友善的旅遊環境。Booking.com 每年推出的 Travel Proud Program 也是持續對旅宿夥伴進行多元包容訓練，確保所有旅人無論來自哪裡、認同為何，都能感受到賓至如歸的體驗。「我們希望讓所有人都能輕鬆地體驗這個世界，這意味著我們需要確保每個旅人的體驗都是正面的，無論他們來自哪裡，認同為何。」Houldsworth 說到。「Travel Proud Program 已在泰國和日本上線，之後也將在亞太區域持續推廣。」未來，Booking.com 將繼續以科技為核心，結合人性化的服務理念，為更多旅人創造美好的旅遊體驗。
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