社企流／編譯：Wei Ho
即將到來的暑假，你準備好要來場愉快的旅行了嗎？
對每個出門旅行的人來說，除了達成旅遊目的，不論是放鬆身心、愉快享受旅途，更重要的是大家都希望快樂出門、平安回家，對於經常被社會貼上各種標籤的 LGBTQIA+ 族群來說，更是如此。
根據 Booking.com 在 2024 年 6 月一份針對 LGBTQIA+ 族群進行旅遊調查中發現，有 58% 的受訪者表示曾在旅行中遭遇歧視、41％ 受訪者表示曾因旅遊目的地的社會環境對 LGBTQIA+ 不友善，而取消旅行規劃。
來自法國小鎮的 Matthieu Jost， 10 年前與他的伴侶，在西班牙旅行時遭遇當地人不友善的對待，無法順利入住原先安排的住宿地點，讓他萌生想為 LGBTQIA+ 族群打造安心旅遊環境的願望。
專為 LGBTQIA+ 族群而生的旅遊平台
Matthieu Jost 年僅 17 歲時，就已創立一個專門介紹電視節目的網站，這也是他的第一家公司。後來，賣掉這間公司後，遇到了現在的合作夥伴 François，在 2014 年創立一間專為 LGBTQIA+ 族群族群服務、類似於 TripAdvisor 的旅遊平台 Misterb&b，靈感正是來自於 Jost 過去不愉快的旅遊經驗。
最初，Misterb&b 平台的使用者多以男同志為主，但經過 10 年的努力，現今已是全球最大的 LGBTQIA+ 旅遊社群平台，擁有超過 100 萬名用戶；創辦人 Jost 更在 2024 年被同志雜誌《Out》評為最具影響力的 LGBTQ+ 領袖之一。
在旅遊市場中針對 LGBTQIA+ 設計的旅遊更是小眾，要如何找到對 LGBTQIA+ 族群友善的房源、並逐步增加房源數量，是壯大 Misterb&b 營運時最大的挑戰之一。因此，他們選擇透過與其他 LGBTQIA+ 族群經常使用的 APP 程式廠商合作，同時也與現有的房東合作，尋找願意提供給 LGBTQIA+ 族群友善住宿的房東。
除此之外，另一項挑戰則關於「如何行銷 Misterb&b」。Jost 表示，要直接以「性傾向」作為依據，十分難以找到潛在用戶，因此制定戰略，精準地更了解受眾。例如男同性戀者往往會喜歡某類型的歌手，根據這個關鍵的興趣，在社群媒體上找到這群人，「為此，我們制定了大量的興趣清單。」
面對全球化的市場，Jost 進一步說明，「美國和歐洲在定價和體驗方面有很大不同。美國的客戶期望更好的服務，電話接待有特定方式、對話和道別也有特定方式，這與我們在歐洲的情況非常不同。」在媒合與對接受眾需求時，需要更了解當地文化、並尋求當地專家協助溝通。
不只安全旅遊，也為 LGBTQIA+ 社群創造更好的生活
Misterb&b 核心目的是為了提供 LGBTQIA+ 族群一個安全、舒適的旅遊環境。不僅讓身為 LGBTQIA+ 的旅行者可以找到溫馨的住宿地點，更能與志趣相投的人建立聯繫，無論走到哪裡都能沉浸在 LGBTQIA+ 文化中。Jost 表示，「我們的用戶中有 65％ 是單人旅行者，因為作為 LGBTQIA+ 群體的一員可能會感受到被社會孤立。因此，我們正在對抗孤獨、並建立屬於 LGBTQIA+ 社群。」
Misterb&b 也積極為平權做出貢獻，作為一間旅遊平台，Misterb&b 會向旅遊者收取城市稅，並轉交給當地政府，Misterb&b 會提供相關數據，讓當地政府了解 LGBTQIA+ 族群造訪了他們的城市，並為當地帶來經濟收益，促使當地政府提倡針對 LGBTQIA+ 旅遊友善的相關政策與措施。
此外，Misterb&b 也將他們的每一筆訂單回饋給 LGBTQIA+ 社群，透過「Mister For Good 計劃」向世界各地的 LGBTQ+ 非政府組織捐款，並共同展開行動。在法國，他們與非營利組織 Le Refuge 合作，協助身處危機的 LGBTQIA+ 青年找到短期住處，如在 COVID-19 疫情期間，許多年輕人被迫與恐同的家人共同居住，嚴重情形下可能遭遇家庭暴力。
LGBTQIA+ 族群距離實現真正平等的世界，還很遙遠，但可以看見得是在 LGBTQIA+ 旅遊市場的成長，能為該族群帶來更多能見度、接受與肯定。隨著越來越多旅行者可以在旅行過程中，不需要遮眼真實的身分，享受一趟美好的旅程開始，讓更多人認識那些美好、與眾不同的存在，讓世界變得更加多元、包容。
身為 LGBTQIA+ 社群的一員，我們的生活一直充滿挑戰，你需要更加努力地奮鬥、永不放棄。這很具有挑戰性、也非常耗時，但如果我不做，誰會做呢？我很高興為未來一代開闢道路，並且有些變化正在發生。——Misterb&b 創辦人 Matthieu Jost
參考資料：
核稿編輯：葉于甄
