Lush déploie le paiement mobile avec Lyf Pay

Au printemps, Lush a mis en place son service de retrait de commande en magasin Lush Collect. Le client commande sur internet ou contacte son magasin par téléphone ou via les réseaux sociaux et il peut ensuite retirer et payer sa commande en magasin. « En complément de Lush Collect, pour éviter les contacts, nous voulions proposer une solution de paiement mobile », explique Patricia Jaulent, responsable des ventes chez Lush. L’enseigne a étudié divers technologies et au final, a choisi la solution Lyf Pay. « Ce qui nous a séduit, c’est qu’elle peut être utilisée même si le client n’a pas de smartphone : il peut recevoir le lien par texto. La solution Lyf Pay ne nécessitait pas non plus de changer notre infrastructure IT. Son déploiement était très simple, poursuit Patricia Jaulent. Elle a été déployée en seulement dix jours. » Il est trop tôt pour l’instant pour tirer un bilan. « Mais pour l’instant, les premiers utilisateurs reflètent la clientèle Lush : des personnes de tout âge », confie Patricia Jaulent. Et la crise sanitaire a incité les clients Lush à se tourner vers l’e-commerce et le service Lush Collect. Selon l’enseigne, ses ventes digitales ont été multipliées par 10 pendant le premier confinement mais aussi ces dernières semaines à l’approche de Noël.