Salesforce

Capacitamos nossos clientes do setor de consumo a aproveitar a automação e a IA, liberando assim eficiências e melhorando o envolvimento do cliente por meio de estratégias omnichannel e personalização. Utilizando o conjunto de produtos Salesforce, cobrimos toda a jornada do consumidor, desde a geração e conversão de leads até a integração e o serviço contínuo. Nosso objetivo é aprimorar os principais indicadores de desempenho em marketing e vendas de produtos, análises de conformidade e retenção de clientes. Ao aproveitar a análise preditiva e a IA, garantimos a satisfação ideal do consumidor, impulsionando o crescimento sustentável e o sucesso no mercado de consumo.

Ajudamos nossos clientes de serviços financeiros a liberar eficiências com automação e IA e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência de interação entre cliente e usuário por meio de omnicanal e personalização. Cobrindo o ciclo de vida do cliente de ponta a ponta com aceleradores dedicados baseados no conjunto de produtos Salesforce, habilitamos os principais KPIs, desde a nutrição e conversão de leads até a integração & KYC, bem como o marketing de produtos & vendas até as revisões de conformidade, atendimento e retenção de clientes, aproveitando a próxima melhor ação baseada em análise e IA para garantir a satisfação máxima do cliente.

Ajudamos nossos clientes dos setores de energia, manufatura, produtos químicos e construção a melhorar os resultados comerciais, oferecendo experiências diferenciadas aos clientes em seus domínios B2B e, cada vez mais, B2C.  Nosso foco em KPIs permite o sucesso em toda a experiência integrada para clientes, funcionários e outras partes interessadas - em casos de uso que abrangem segmentação de marketing, portais de parceiros/distribuidores, gerenciamento de casos, serviços de campo petrolífero, gerenciamento de vegetação e muito mais.

Temos o compromisso de melhorar os resultados públicos por meio do foco nas pessoas e em soluções projetadas para causar impacto. Junto com a Salesforce, pensamos sobre as questões complexas que o setor público enfrenta e trabalhamos para desenvolver soluções relevantes, oportunas e sustentáveis para nossos clientes.

A rápida transformação no setor de ciências da vida e saúde pode exigir que as organizações encontrem um equilíbrio entre as demandas dos pacientes, o potencial do mercado e a conformidade com as políticas, ao mesmo tempo em que continuam inovando. Juntas, Deloitte e Salesforce oferecem soluções que podem ajudar os clientes a se manterem competitivos nesse mercado em constante evolução.

Ajudamos nossos clientes de alta tecnologia a desbloquear o valor comercial com insights, automação e IA, ao mesmo tempo em que aprimoramos a experiência de funcionários, clientes e parceiros por meio de omnichannel e personalização. Fazemos isso apoiando o ciclo de vida completo do cliente e do parceiro com aceleradores dedicados baseados no Salesforce, no ecossistema do Salesforce e nas práticas líderes do setor. Nossa abordagem resulta em resultados comerciais mensuráveis nas principais funções de negócios, incluindo campanha até o caixa, suporte e retenção de clientes, produtividade de funcionários e parceiros e operações de TI.

Um dos tópicos mais discutidos em decorrência da pandemia de Covid-19 é a aceleração digital. Tornou-se crucial para muitas empresas B2C ter uma presença digital e recursos de comércio digital. Da mesma forma, as empresas B2B devem estabelecer canais on-line diretos ao consumidor para complementar seus canais de venda tradicionais. Então, como essas empresas podem chegar lá? A Salesforce e a Deloitte Digital podem ajudar as organizações a se transformarem em ofertas on-line em um período de duas a cinco semanas. Com o Salesforce Commerce Cloud, conectamos recursos de pagamento, impostos, entrega e processamento de pedidos para criar um sistema de pedidos totalmente operacional para ajudar as empresas a prosperar no mundo do comércio digital.

A demanda dos clientes por organizações e experiências de serviços totalmente funcionais aumenta a cada dia. E a resposta até o momento não tem sido nada animadora. O resultado pode ser uma força de trabalho insatisfeita e clientes insatisfeitos. A Deloitte Digital sabe que há uma maneira melhor. Passamos anos integrando soluções Salesforce de última geração para levá-las aos clientes por meio de nossa rede de empresas associadas. Nossas ofertas de serviços implementam soluções que ajudam a responder às necessidades urgentes dos negócios, a escalar para picos de demanda e a conectar agentes e clientes em um ecossistema personalizado e responsivo.

Os recursos e as experiências de transformação de vendas da Deloitte Digital estão ajudando as organizações a reimaginar a jornada do cliente do início ao fim. A Deloitte faz isso por meio de estratégias que abrangem análise, gerenciamento de desempenho, capacitação digital e muito mais. Com os métodos de vendas e as ferramentas digitais certas, os vendedores podem entender melhor seus clientes. Quando você entende melhor seus clientes e suas necessidades, pode ir além dos produtos e soluções e oferecer os tipos de experiências que os clientes passaram a exigir. O futuro das vendas está aqui.

O Chief Marketing Officer de hoje tem um número crescente de oportunidades para criar experiências atraentes para os clientes. Usando o Salesforce Marketing Cloud como plataforma principal, podemos ajudar os clientes a criar um envolvimento orientado por insights, aumentar a fidelidade do cliente e obter um crescimento lucrativo. Independentemente do setor, seus produtos e serviços acabam nas mãos de pessoas. Ao elevar a experiência humana, podemos ajudá-lo a criar e manter relacionamentos sólidos à medida que as preferências e expectativas de seus clientes evoluem.

Como Global MuleSoft Partner of the Year, a Deloitte Digital está trabalhando com a MuleSoft para criar experiências inovadoras para os clientes. Em um ambiente de tecnologia rápida, os CIOs e os líderes de tecnologia devem ser ágeis em suas funções para encontrar maneiras de inovar mais rapidamente e ficar à frente da concorrência. Para isso, podemos ajudar os CIOs a atender à demanda em constante evolução para se conectar aos dados que podem ser usados para tirar proveito dos disruptores e criar oportunidades de transformação para os negócios.