議員指市民熱線話務員不懂台客語 北市府:因佔線
2023/7/8 15:16(7/8 22:26 更新)
![圖為台北市政府外觀。(中央社檔案照片)](https://imgcdn.cna.com.tw/www/WebPhotos/800/20220416/800x600_832415090488.jpg)
(中央社記者劉建邦台北8日電)台北市政府設市民熱線1999服務民眾,議員指話務員不懂台語、客語;北市府今天表示,台、客語話務員提供服務時被佔線,系統隨機分配給一般話務員,將增強台、客語對話能力。
北市府設「1999台北市民當家熱線」提供市政諮詢服務,民眾在台北市轄內打1999會先聽到語音訊息,後續有不同語言說明各語言別及專人服務轉接代碼,如國語服務按9、台語按5等。
民進黨籍台北市議員顏若芳指出,日前接獲陳情,民眾想反映市政,撥1999並選擇台語語音,接通後話務員卻稱聽不懂台語,事後嘗試按客語服務,話務員也稱聽不懂客語。
她說,調資料發現,北市府研究發展考核委員會每年編列新台幣9000萬元預算針對市民熱線1999話務對外發包,卻無法落實各種語言服務,市府提供多元語言服務是好事,但應有後續考核追蹤,不要讓好事變調。
北市研考會發新聞資料表示,市民熱線1999是24小時無休服務,除國語服務,也提供台語、客語等選項,民眾進線後,可按代碼轉接給專責話務員接聽。
研考會指出,為有效率利用話務資源,當台語、客語話務員被一般佔線服務,系統會隨機分配給一般話務員,以免民眾在線久候。
研考會表示,若民眾想以台語、客語服務,撥1999後由一般話務員接聽,話務員會探尋可否先用國語服務,若可接受就直接服務,若民眾還是希望由台語、客語話務員服務,會詢問是否願意線上等候或留電話,後續由台、客語話務員在空檔時回撥,後續會要求廠商加強話務員台語、客語對話能力。(編輯:張銘坤)1120708
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