學者：改善人力成本 超商科技化成顯學

（中央社記者蔡芃敏台北7日電）超商業者紛紛在實體店面導入科技應用，學者認為，店面科技化是未來趨勢，企業人力成本增高且台灣面臨少子化，員工難尋，企業勢必會導入科技輔助。

4大超商業者加速科技應用布局，統一超商鳴起第一槍，在去年開設首間無人商店；全家超商開設科技概念店與科技金融概念店，曾推出「掃臉換咖啡」的活動，吸引民眾上門體驗。

OK超商也推出結合物聯網與無現金支付的自動販賣機「OK mini」；萊爾富今天表示，已在交大校園推出第一家科技概念店。

商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍告訴中央社記者，便利超商導入科技應用設備猶如軍備競賽，以各種先進設施吸引大眾目光。目前看來，統一超商推出首間無人商店，與其他業者做出差異性，不論在科技感、新鮮度和話題，統一超商都是完勝。

李世珍認為，商店科技化會是未來趨勢，因一例一休實施後，企業人力成本增高，且台灣面臨少子化，願意付出勞務的員工可能越來越難找，企業勢必會導入科技輔助。

他說，雖業者打出無人商店，但仍需要店員協助補貨、清潔。顧客進入店中也需要店員幫忙，店員業務從收銀轉為協助，職能提升，把人力用在更重要的地方。

但超商智慧化在台灣多處在測試階段，並非遍地開花成為主流。李世珍說，業者在創新之後，勢必再進行改善，調整商業模式，且不光是實體零售業者，網路電商PChome也將在今年第3季跨足無人商店。

不過，他說，超商業者導入科技應用，看似吸睛、充滿新鮮感，但在「海水退了之後」，真正要反思的是企業有沒有獲利、是否真正解決問題。且在「軍備競賽」熱度不減反增的情況下，業者無法持續推陳出新，恐怕就會被其他競爭者超越。（編輯：張均懋）1080107

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