支持服务
Keep your systems running smoothly with access to highly-trained support teams and quick response times. Whether your team utilizes our Data Center or Cloud products, you can find the right level of support for you.
”借助高级技术支持，我们能够得到及时回应并获取指派的代表的帮助。高级技术支持已帮助 Cisco 降低了风险并减少了花费。”
Cloud 
Data Center Cloud 支持产品捆绑 Standard、Premium 和 Enterprise 计划。Cloud Free 计划*可以获得自助资源。
Standard
- 朝九晚五当地服务
Premium
- 高影响事务全天候服务
- 更快响应时间
Enterprise
-
所有技术问题全天候服务
- 高级支持团队
- 最快响应时间
- 电话支持
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 产品 | Standard Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass | Premium Jira、Jira Service Management、Confluence、Bitbucket Cloud、Atlassian Guard、Atlas 和 Compass | Enterprise Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard* |
| 支持打包 | Standard 捆绑已付费的 Standard 软件许可 | Premium 捆绑已付费的 Premium 软件许可 | Enterprise 捆绑已付费的 Enterprise 软件许可 |
| 支持团队 | Standard 云支持团队 | Premium 云支持团队 | Enterprise 专门的高级团队 |
| 电话支持 | Standard 未提供 | Premium 未提供 | Enterprise 专用电话号码 |
| 支持权利（谁可以提出支持请求） | Standard Standard 产品站点的产品和站点管理员 | Premium Premium 产品的产品和站点管理员以及组织管理员 | Enterprise Enterprise 产品的产品和站点管理员以及组织管理员 |
| 技术支持时间 | Standard 每天 9 小时，周一至周五 | Premium L1：24/7L2：24/5（周一至周五）L3、L4：9 小时（周一至周五） | Enterprise 全天候 |
初始响应时间 (IRT) | |||
| L1：应用程序停止 | Standard L1：工作时间 2 小时 | Premium L1：1 小时 | Enterprise L1：30 分钟 |
| L2：性能严重下降 | Standard L2：工作时间 6 小时 | Premium L2：2 小时 | Enterprise L2：2 小时 |
| L3：中等影响 | Standard L3：1 个工作日 | Premium L3：1 个工作日 | Enterprise L3：8 小时 |
| L4：影响较小 / 咨询 | Standard L4：2 个工作日 | Premium L4：2 个工作日 | Enterprise L4：24 小时 |
*Enterprise product users are covered by Atlassian Guard for free. We’ll only include Atlassian Guard in your bill for those not using Enterprise products.
*Cloud Free 计划还可获得社区支持（由 Atlassian 社区提供），除了文档和公共 bug 等自助资源之外。
Jira Align、Trello、Opsgenie 和 Statuspage 产品提供的支持服务各不相同。详情请见：Jira Align 支持、Trello 支持、Opsgenie 支持和 Statuspage 支持
Priority support is bundled with each Data Center license (see exceptions below). Premier support can be purchased for a higher level of support.
选择
- 朝九晚五当地服务
优先级
- 高影响事务全天候服务
- 高级支持团队
- 更快响应时间
Premier
- 所有事务全天候服务
- 高级支持团队
- 最快响应时间
- 电话支持
| | 选择 | 优先级 | Premier |
|---|---|---|---|
| 产品 | 选择 Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | 优先级 Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| 支持打包 | 选择 Bundled with non-Priority eligible Data Center software licenses | 优先级 Bundled with each Data Center software license. Exceptions: | Premier 需要单独购买 |
| 支持团队 | 选择 基于不同地域的团队 | 优先级 高级团队 | Premier 专门的高级团队 |
| 电话支持 | 选择 未提供 | 优先级 仅限 L1 工作单 | Premier 专用电话号码 |
| 支持权利（谁可以提出支持请求） | 选择 25 名以上用户（对于 Jira Service Management 则为 4 名以上用户）产品的管理员 | 优先级 与优先支持关联的站点的管理员 | Premier 顶级指定的联系人（三名指定的联系人） |
| 支持时间 | 选择 每天 9 小时，周一至周五 | 优先级 L1：24/7L2：24/5（周一至周五）L3：每天 9 小时（周一至周五）L4：每天 9 小时（周一至周五） | Premier 全天候 |
| 支持的语言 | 选择 Japanese and English | 优先级 仅限英语 | Premier 仅限英语 |
| 价格 | 选择 不适用 | 优先级 已包含在多数 Data Center 订阅计划中（参见上面的“支持套餐”）。立即购买 | Premier 每三名指定联系人 39,500 美元立即购买 |
初始响应时间 (IRT) | |||
| L1：应用程序停止 | 选择 L1：工作时间 2 小时 | 优先级 L1：1 小时 | Premier L1：30 分钟 |
| L2：性能严重下降 | 选择 L2：工作时间 6 小时 | 优先级 L2：2 小时 | Premier L2：2 小时 |
| L3：中等影响 | 选择 L3：1 个工作日 | 优先级 L3：1 个工作日 | Premier L3：8 小时 |
| L4：影响较小 / 咨询 | 选择 L4：2 个工作日 | 优先级 L4：2 个工作日 | Premier L4：24 小时 |
*高级服务还会提供一些附加功能，比如：优先开发升级、主动状况检查（包括 QA 和暂存）、添加成员和熟悉环境。