Cómo funciona AirCover para anfitriones

AirCover para anfitriones es una protección amplia que se incluye en todas las reservaciones. Incluye funciones para verificar la identidad de los huéspedes y analizar posibles riesgos en las reservaciones, así como un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por hasta 1 millón de dólares y una Protección contra daños para anfitriones de 3 millones de dólares que cubre los objetos de valor, los coches estacionados y los barcos que se encuentren en tu propiedad.

Nuestra comunidad se basa en la confianza. Por eso, todos los huéspedes que reserven deben completar nuestro proceso de verificación de identidad. Cuando verificamos la identidad de un huésped, comprobamos ciertos datos personales, como su nombre y apellidos, su dirección, su número de teléfono u otros datos de contacto.

Una vez que verifiquemos esta información, el usuario recibirá un distintivo de identidad verificada. Aparecerá junto a su foto de perfil en toda la plataforma y se representará mediante un símbolo rojo con una marca de verificación. Además, es posible que verifiquemos los antecedentes penales de los huéspedes que residan en Estados Unidos.

Más información sobre la verificación de la identidad de los huéspedes

Nuestra Política sobre Conductas Molestas para la Comunidad prohíbe las fiestas no autorizadas y que puedan incomodar a los vecinos. Utilizamos un sistema patentado de análisis de las reservaciones para hacer cumplir esta política y minimizar el riesgo de que se celebren fiestas molestas.

El sistema analiza una serie de factores, como el tipo de alojamiento que se está reservando, la duración de la estancia, la distancia entre el alojamiento y la ubicación del huésped, y si la reservación es de última hora, entre muchos otros, para determinar si se debe bloquear una reservación.

Más información sobre la tecnología para detectar posibles fiestas

Airbnb lleva más de una década ofreciendo a los anfitriones una protección contra daños sin rival en el sector. La Protección contra daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, incluye estas medidas en caso de que un huésped no pague los daños que cause en tu alojamiento o tus pertenencias durante su estancia:

• Protección contra daños por hasta 3 millones de dólares: incluye tu alojamiento y todo lo que hay en él.
• Protección de obras de arte y objetos de valor: protegemos las obras de arte, las joyas y los objetos de coleccionista para que recibas un reembolso si sufren daños.
• Protección de coches y barcos: cubrimos los coches, barcos y otras embarcaciones que tengas estacionadas o guardadas en tu propiedad.
• Protección contra daños causados por mascotas: cubrimos también los desperfectos que ocasionen los huéspedes de cuatro patas.
• Limpieza a fondo: reembolsamos el costo de hacer una limpieza más exhaustiva de lo habitual para eliminar manchas y el olor a humo.
• Protección por pérdida de ingresos: te reembolsamos los ingresos que pierdas si tienes que cancelar reservaciones confirmadas en Airbnb debido a los daños ocasionados por huéspedes.
• Línea de protección 24 horas: si en algún momento sientes que estás en peligro, mediante nuestra aplicación tendrás acceso directo a un equipo especializado que te atenderá a cualquier hora del día.

Si un huésped causa algún desperfecto en tu alojamiento o tus pertenencias, tú o un coanfitrión con permisos de acceso total que actúe en tu nombre pueden visitar nuestro Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso en tan solo unos pasos y llevar un seguimiento de todo el proceso hasta que recibas el dinero. En primer lugar, enviaremos tu solicitud al huésped. Si no responde o no paga el monto correspondiente en un plazo de 24 horas, podrás pedirle a Airbnb que intervenga. Los Superanfitriones (con alojamientos fuera del estado de Washington, en EE. UU.) tienen derecho a recibir una asignación prioritaria y un reembolso más rápido.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, te protege en el improbable caso de que un viajero tenga algún percance o sus pertenencias sufran daños o alguien le robe algo durante una estancia en tu alojamiento. También incluye a las personas que te ayudan a hospedar, como los coanfitriones y los profesionales de la limpieza.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre aquellos casos en los que se considera a un anfitrión legalmente responsable de:

• Las lesiones corporales sufridas por los huéspedes (u otras personas).
• Los daños o el robo de las pertenencias de los huéspedes (u otras personas).
• Los daños causados por los huéspedes (u otras personas) en las áreas comunes, como el lobby de un edificio o en propiedades cercanas.

Si necesitas presentar una reclamación, solo tienes que ir a nuestro formulario del seguro de responsabilidad civil. En cuanto lo recibamos, enviaremos esos datos a nuestra aseguradora externa de confianza para que asigne la reclamación a un representante, quien la resolverá de acuerdo con los términos de la póliza del seguro.

Si eres anfitrión de experiencias, estás cubierto por nuestro Seguro de responsabilidad civil para Experiencias.

Más información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

La Protección contra daños para anfitriones de AirCover para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o Experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para Experiencias en Japón ni a quienes ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para Anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión de alojamientos en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias está suscrito por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, que son entidades autorizadas y reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puede consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad del anfitrión y de responsabilidad por experiencias dentro de AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera; los productos y servicios restantes no están regulados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

En la Unión Europea, Airbnb Marketing Services SLU, un colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., que está autorizada y regulada por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registrada con el número de serie J0170, ha dispuesto y formalizado estas pólizas sin costo adicional para los anfitriones en la UE. 

Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. actúa como mediador para la Unión Europea, y participa en la distribución de seguros en países de la UE en virtud del régimen de libertad de servicios para prestar servicios conforme a la Ley de Distribución de Seguros, la Directiva de Distribución de Seguros y otras disposiciones legales o reglamentarias. Sin perjuicio de la autoridad del país del anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el Estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

La Protección contra daños para Anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el seguro de responsabilidad civil para Anfitriones. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. A los Anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones. Para los Anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la protección contra daños para Anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones para usuarios australianos.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.