Una mejor comunicación con las mejoras en los mensajes

Los mensajes son fundamentales para mantener una buena comunicación con tus huéspedes. Las mejoras en la pestaña Comunicaciones te ayudarán a ahorrar tiempo y a responder a los viajeros con claridad.

Las nuevas plantillas de respuesta rápida contienen información para resolver las dudas más frecuentes y que así no tengas que escribirlas desde cero una y otra vez. Puedes editar y enviar estas plantillas mientras chateas con los huéspedes o programarlas para que se manden en un momento determinado.

Además, la pestaña comunicaciones ahora cuenta con las siguientes funciones:

• Conversaciones anidadas que te ayudarán a mantener los mensajes organizados.
• Herramientas de edición que te permiten modificar o eliminar tus mensajes.

Estas mejoras estarán disponibles para todos los anfitriones en los próximos meses.

Más de una docena de nuevas plantillas de respuesta rápida que te servirán como ejemplo para resolver las dudas más habituales de los huéspedes sobre temas como las indicaciones para llegar al alojamiento, el wifi y la salida. Podrás utilizarlas tal cual o editarlas para reflejar tu estilo como anfitrión, incluir las amenidades que ofreces o abordar las necesidades específicas de tus huéspedes.

Las nuevas plantillas también incluyen funciones para que la comunicación sea más rápida y sencilla.

• Sugerencias: cuando una de las nuevas plantillas sirva para responder a la pregunta de un huésped, aparecerá automáticamente una sugerencia de IA en tu conversación, pero solo te la mostraremos a ti para que la revises y edites antes de enviarla. Por supuesto, también podrás ignorarla y escribir directamente el mensaje que tú quieras.
• Detalles: las nuevas respuestas rápidas contienen marcadores de posición que introducen automáticamente el nombre del huésped y ciertos detalles de la reservación y el anuncio cuando se envía el mensaje.
• Recordatorios: cuando falte poco para que se envíe un mensaje que hayas programado, aparecerá un recordatorio en tu conversación con el huésped. Si el mensaje incluye información que ya le enviaste, podrás modificarlo u omitirlo.

Las nuevas funciones estarán disponibles a principios de 2025. Hasta entonces, puedes utilizar nuestras herramientas actuales para crear tus propias respuestas rápidas y programar mensajes para los huéspedes. Por cierto, no te preocupes por las plantillas que ya tienes creadas: seguirán ahí cuando agreguemos las nuevas.

Lanzamos las conversaciones anidadas y las herramientas de edición para ayudarte a gestionar tus mensajes.

• Conversaciones anidadas: cuando respondes a un mensaje específico a través de un hilo, tu respuesta se agrupa con el resto de la conversación y aparece debajo del mensaje original. Lo mismo ocurrirá cuando los huéspedes te respondan. Así, tendrás organizados todos los mensajes de cada persona o grupo.
• Herramientas de edición: cuando envíes un mensaje, tendrás 15 minutos para editarlo y 24 horas para anular el envío.

Las conversaciones anidadas y las herramientas de edición comenzarán a implementarse en noviembre. Las mejoras en la pestaña Comunicaciones forman parte del lanzamiento de invierno 2024.

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