Analista de Sucesso do Cliente Sênior

🤔 Quem somos:

Os times Cross trabalham com todos os pilares, atendendo suas necessidades, trazendo novas estratégias e cuidando dos nossos clientes internos e externos.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Topa ser um game changer com a gente? 🎯

💜 Quer ser um Waker? 

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Como será seu dia a dia:

Responsabilidades:

• Desenvolver relacionamentos sólidos com enterprise/estratégicos, compreendendo suas necessidades e objetivos no contexto de plataformas SaaS de e-commerce.
• Ser a principal referência para questões relacionadas ao produto/serviço e atuar como intermediário entre os clientes e os diversos departamentos internos.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços, especialmente relacionadas a funcionalidades específicas para e-commerce.
• Desenvolver estratégias para aumentar a receita, garantindo a entrega de valor percebido pelo cliente no contexto do comércio eletrônico.
• Utilizar dados e métricas para avaliar a saúde do cliente e prever possíveis desafios no cenário específico de e-commerce.
• Criar e manter relatórios personalizados que demonstrem o impacto dos nossos produtos/serviços na eficiência e sucesso do cliente no comércio eletrônico.
• Fornecer treinamento contínuo aos clientes, focando em otimizações..
• Desenvolver materiais educativos e recursos que capacitem os clientes a obterem o máximo valor..
• Realizar reuniões presenciais com clientes;
• Desenvolver, criticar e ajustar processos, visando mais velocidade e qualidade;

Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido, sendo 2x por semana presenciais em São Paulo-SP.

A posição conta com eventuais viagens a clientes.

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência como Customer Success Manager em clientes B2B: Vivência comprovada na gestão de relacionamentos e atendimento a clientes enterprise/estratégicos, garantindo o sucesso e a retenção de contas estratégicas.
• Experiência com plataformas de E-commerce/Marketplace: Conhecimento prático em soluções de e-commerce ou marketplace, com a habilidade de entender as necessidades específicas desse tipo de cliente e otimizar seu desempenho na plataforma.
• Perfil comercial com foco em vendas e persuasão: Excelente capacidade de influenciar e engajar clientes, promovendo o fechamento de negócios e apresentando soluções de forma assertiva e orientada a resultados estratégicos.
• Pensamento criativo: Solucionar problemas de maneira inovadora e eficaz, considerando diferentes abordagens.
• Empatia e visão estratégica: Colocar-se no lugar do cliente para entender seus desafios e colaborar na criação de soluções estratégicas.
• Proatividade: Contribuir com sugestões de melhoria e otimização de processos, alinhando a experiência do cliente com os objetivos da empresa.
• Criação de apresentações gerenciais: Desenvolver materiais que combinem criatividade, alinhamento estratégico e um design corporativo profissional.
• Comunicação eficaz: Apresentar soluções e resultados de forma clara, visualmente atraente e ajustada ao público executivo, garantindo o impacto e a compreensão da estratégia.
• Inteligência emocional e gestão de crises: Capacidade de lidar com desafios do dia a dia de forma equilibrada, mantendo a calma e agilidade para tomar decisões assertivas em momentos de crise.
• Habilidades avançadas de comunicação e negociação: Excelência na comunicação oral e escrita, com a habilidade de transmitir ideias complexas de forma clara e influente, além de negociar soluções vantajosas para o cliente e para a empresa.
• Habilidade em conduzir reuniões com a alta liderança dos clientes: Capacidade de liderar encontros estratégicos e visitas presenciais, construindo relacionamentos de confiança e alinhando soluções diretamente com executivos para promover o sucesso do cliente.
• Gestão de prazos e organização: Habilidade em gerenciar tarefas de forma organizada, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade.

📍O que a Wake proporciona?

• 🏥Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológico;
• 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
• 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
• 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
• 💻 Auxílio home office;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🤗 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• ✈ Férias & Co;
• ☕ Máquinas de café a vontade;
• 💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
• 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• 🏖️ Day off; 
• 💸 PPR anual;
• 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
• 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators. Cada um tendo papel fundamental para que o ecossistema seja completo em suas soluções.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance. 🚀

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

💜 Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, e principalmente, que estejam alinhadas com nossos valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. Independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui