Крістіна Маслах

Крістіна Маслах (англ. Christina Maslach; 21 січня 1946, Сан-Франциско, США) — американська соціальна психологиня, професорка психології та провідна наукова співробітниця Університету Берклі у Каліфорнії. Найбільш відома дослідженнями синдрому професійного вигоряння. Є одним з авторів багатофакторної теорії вигоряння та відповідного опитувальника «Опитувальник вигоряння Маслах» (у співавторстві з Сьюзан Е. Джексон).

Біографія

Крістіна Маслах народилася 21 січня 1946 року у Сан-Франциско в сім'ї Джорджа Дж. Маслах і Доріс А. Маслах (у дівоцтві — Кунео). Джордж Маслах був авіаційним інженером та проректором з досліджень та академічних питань Каліфорнійського університету. Доріс Маслах (Кунео) була громадським діячем і однією з небагатьох на той момент жінок, які здобули ступінь бакалавра математики в Каліфорнійському університеті. Подружжя спільно займалося політичним активізмом, одними з перших виступаючи проти сегрегації у школах Берклі у 1950-х роках. Маслах має польське коріння по батьківській лінії та італійське — по материнській.

Крістіна Маслах здобула ступінь бакалавра з відзнакою в Коледжі Редкліфф в 1967 році, а в 1971 році — ступінь доктора філософії психології в Стенфордському університеті. Після закінчення університету розпочала роботу в Університеті Берклі.

Крістіна Маслах є провідним фахівцем у галузі професійного вигорання. Починаючи з 1978 року, вона написала десятки робіт, присвячених цій темі. У 1981 році, спільно з Сьюзан Джексон, вона створила інструмент для вимірювання емоційного вигоряння, названий «Опитувальник вигоряння Маслах». Опитувальник, який спочатку був створений для діагностики вигоряння серед працівників сфери послуг, згодом був адаптований для медичних працівників, працівників у сфері освіти та студентів. Також існує загальний опитувальник вигоряння Маслах.

У 2019 році Всесвітня організація охорони здоров'я, спираючись на роботи Крістіни Маслах, включила професійне вигоряння до 11 перегляду Міжнародної класифікації хвороб (МКХ-11) як хворобливий стан, зумовлений професією.

Наукова діяльність

Науковими інтересами Маслах є професійне вигоряння, розвиток особистості та соціальний вплив, а також психологія здоров'я. Крістіна Маслах є провідним фахівцем з професійного вигоряння і займається розробкою цієї проблеми вже понад 40 років.

К. Маслах, у співавторстві із Сьюзан Е. Джексон, є розробником багатофакторної теорії вигоряння. Згідно з цією теорією, професійне вигоряння є не єдиним психологічним феноменом, а синдромом, що включає три основні симптоми: емоційне виснаження, деперсоналізація (або цинізм) і редукція професійних досягнень. Емоційне виснаження характеризується занепадом фізичних і психічних сил, втратою інтересу до роботи, швидкою стомлюваністю та апатією. Деперсоналізація, що розуміється тут в іншому значенні, ніж у клінічній психології, характеризується сприйняттям людей на роботі (колег, клієнтів, начальства) не як особистостей, а як «об'єктів»: відбувається знецінення їх особистісних якостей, через що в поведінці все частіше простежуються цинічні нігілістські патерни, людина стає більш байдужою до страждань іншої людини, дратівливою та агресивною стосовно інших людей. Під редукцією особистих досягнень розуміється сприйняття себе таким, хто не зміг стати професіоналом, знецінюються всі попередні досягнення в роботі, знижується продуктивність: людина вважає себе некомпетентною у вирішенні професійних завдань.

На основі багатофакторної теорії вигоряння спільно із Сьюзан Е. Джексон був розроблений опитувальник MBI (Maslach Burnout Inventory).

Згодом, у співавторстві з М. Лейтером та В. Шауфеллі, Маслах внесла в модель широкий спектр ситуаційних корелятів, запропонувавши шість областей робочого життя, які безпосередньо пов'язані з різними компонентами вигоряння — це робоче навантаження, контроль, винагорода, колектив, справедливість та цінності. Ця модель фокусується на рівні відповідності та невідповідності між людиною та шістьма областями робочого середовища. Відповідно до цієї моделі, чим вище неузгодженість, тим більша ймовірність виникнення професійного вигоряння.

Участь у Стенфордському тюремному експерименті

Крістіна Маслах є дружиною американського соціального психолога Філіпа Зімбардо, відомого організацією Стенфордського тюремного експерименту. Маслах була членом комісії з умовно-дострокового звільнення учасників експерименту, починаючи з четвертого дня проведення експерименту. Їй, як і іншим членам комісії, що здебільшого складалася з аспірантів і деяких колег Зімбардо, треба було оцінювати персонал, ув'язнених та охоронців в'язниці, тому про деталі експерименту вона нічого не знала. На п'ятий день Зімбардо попросив Маслах провести інтерв'ю з учасниками дослідження, для чого їй необхідно було спуститися в місце проведення експерименту (у підвал Стенфордського університету).

Крістіна Маслах, за власними спогадами, була приголомшена ситуацією, що склалася в підвалі Стенфорда і досить категорично повідомила про це Філіпу Зімбардо, з яким на той момент перебувала в романтичних стосунках.

… у мене стався дуже сильний спалах емоцій (зазвичай я поводжуся стримано). Я злилася і була налякана. Я почала плакати. Я сказала щось на кшталт: «Те, що ти робиш із цими хлопцями, — жахливо!»

Стенфордський тюремний експеримент достроково завершили на шостий день проведення. Вирішальну роль у цьому зіграла Крістіна Маслах, єдина з тих, хто брав участь у проведенні дослідження, засумнівалася в його етичності.

Нагороди та визнання

Національне визнання Крістіна Маслах отримала у 1997 році разом зі званням «Професор року» — нагородою, яку присуджує Фонд Карнегі та Рада з розвитку та підтримки освіти (CASE). Крістіна Маслах була головою Західної Психологічної Асоціації (WPA) у 1988—1989 роках, а також у 2020 році, коли організація святкувала свій 100-річний ювілей.

В Університеті Берклі Крістіна Маслах була нагороджена за видатні заслуги у викладанні (The Distinguished Teaching Award), за заслуги перед факультетом (The Faculty Service Award), а також дипломом Берклі (вища нагорода Каліфорнійського університету).

• NAS Award for Scientific Reviewing (2020)

Вибрані роботи

• Maslach, C. (1978). Job burnout: How people cope. Public Welfare, 36 (2), 56-58.
• Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). Засіб experimented burnout. Journal of organizational behavior, 2 (2), 99-113.
• Leiter, M. P. , & Maslach, C. (1988). The impact of interpersonal environment on burnout and organizational commitment. Journal of organizational behavior, 9 (4), 297—308.
• Maslach, C. (1993). Burnout: A multidimensional perspective.
• Maslach, C. , Schaufeli, W. B. , & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual review of psychology, 52 (1), 397—422.
• Maslach, C. (2003). Burnout: The cost of caring . Ishk.
• Maslach, C. , & Leiter, M. P. (2008). Early predictors of job burnout and engagement. Journal of applied psychology, 93 (3), 498.
• Maslach, C. , & Leiter, M. P. (2008). The truth about burnout: How organizations cause personal stress and what to do about it. John Wiley & Sons.
• Монтгомері, A. , Panagopoulou, E. , Esmail, A. , Richards, T. , & Maslach, C. (2019). Burnout in healthcare: The case for organizational change. The BMJ, 366 : 14774 (1-5).
• Maslach, C. , & Leiter, M. P. (2021). Burnout: What it is and how to measure it. In Harvard Business Review, HBR guide to beating burnout (211—221). Boston MA: Harvard Business Review Press