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Amazon ist ein Handels- und IT-Konzern und der weltweit führende Onlinehändler. Seit 1999 treibt das von Jeff Bezos gegründete Unternehmen die Entwicklungen in der E-Commerce-Branche maßgeblich voran und prägt den Markt durch die extreme Kundenzentrierung mit Services wie kostenlosem Versand und Lieferung am nächsten Werktag. Das Kundenbindungsprogramm Amazon Prime bindet Kunden dabei zusätzlich durch Angebote wie die Streaming-Dienste Prime Video oder Prime Music.
Neben dem weltweit führenden Onlineshop und -Marktplatz unterhält Amazon aber auch Geschäftsbereiche, die sich mit stationären Handelsmodellen beschäftigen. Neben dem eigenen kassenlosen Supermarkt Amazon Go, dem Buchladen Amazon Books und diversen Popup-Stores mit Amazon-Endgeräten gehört dazu seit der Übernahme im Jahr 2017 auch die große Bio-Supermarktkette Whole Foods.
Mit seinem Kindle-Ökosystem stellt Amazon auch die größte und bedeutendste E-Book-Plattform der Welt. Die Kombination aus preisgünstigen Endgeräten, enormer Auswahl und Content-Angeboten wie der E-Book-Flatrate Kindle Unlimited hat dem Unternehmen die Marktführung verschafft.
Der Handel stellt einen maßgeblichen Wachstumsfaktor für Amazons Plattform dar, da die Umsätze dort Synergieeffekte für die weiteren Geschäftsbereiche nach sich ziehen. Darunter auch das mittlerweile milliardenschwere Marketingsegment, das Händler, Lieferanten und Marken Zugang zu verschiedenen Werbeformaten wie Anzeigen auf Amazon-Websites und -Anwendungen gibt. Die Amazon Advertising Platform (AAP) und Amazon Marketing Services stehen dabei nur qualifizierten Händlern zur Verfügung. Einige Werbeformate sind jedoch innerhalb der sogenannten Sellercentral, dem Backend für Amazon-Marktplatz-Händler, für alle Händler nutzbar. Die meist Pay-per-Click-basierte Werbung verschafft Produkten direkte Sichtbarkeit – ein Faktor, der entscheidend für Erfolg oder Misserfolg eines Produktes ist.
Der Logistikzweig von Amazon wächst stetig und umfasst neben Logistikzentren, die auch Fulfilment-Dienstleistungen für Händler erbringen, mit Amazon Logistics ein Transportunternehmen, das bis an die Tür des Kunden zustellt. Mittlerweile führt Amazon selbst eine eigene Flugzeugflotte für die Paketbeförderung. Ein weiterer, wesentlicher Ertragsfaktor für Amazon ist das Cloud-Geschäft Amazon Web Services (AWS), was unter anderem von Netflix genutzt wird.
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