Rešavanje problema sa prijavljivanjem u Windows

Ako ne možete da se setite informacija za prijavljivanje u Windows, koristite alatke za samopomoću da biste se vratili na nalog:

Pronalaženje pomoći

U nekim slučajevima, ponovno pokretanje uređaja može da reši probleme sa prijavljivanjem. Ovo je često jedan od prvih koraka za rešavanje problema koje treba isprobati jer može da obriše privremene sistemske greške koje možda uzrokuju problem

Ako su dostupne ispravke, izaberite stavku Power > Ažuriraj i ponovo ga pokrenite da biste ponovo pokrenuli uređaj i završili instaliranje ispravki.

U nekim slučajevima možda nećete moći da se prijavite bez internet veze.

Proverite da li ste povezani sa internetom tako što ćete izabrati stavku Mreža na zaključanom ekranu uređaja. Ako imate problema pri povezivanju sa Wi-Fi je signal slab, pokušajte da povežete uređaj direktno sa ruterom ili modemom pomoću Ethernet kabla.

Ako problemi sa povezivanjem potraju, proverite internet vezu pomoću drugog uređaja da biste videli da li je u tome problem sa mrežom.

Pokušajte sledeće kada otkucate lozinku da biste se prijavili:

• Otkucajte lozinku pomoću tastature na ekranu. Izaberite stavku Pristupačnost > na tastaturi na ekranu i izaberite tastere da biste otkucali lozinku

• Proverite da li je taster Caps Lock isključen

• Proverite da li unosite odgovarajuće informacije: lozinku u polje Lozinka ili PIN u polju PIN . Ako koristite Microsoft nalog, možete da se prebacujete između unosa PIN koda i lozinke tako što ćete izabrati opcije prijavljivanja

• Ako koristite više rasporeda tastera na tastaturi, proverite da li je izabran jezik tastature koji pokušavate da koristite. Da biste proverili raspored tastera na tastaturi, izaberite metod unosa (kôd od tri slova u donjem desnom uglu)

• Ako ste nedavno promenili lozinku, pokušajte ponovo da unesete prethodnu. Ako prethodna lozinka funkcioniše, moraćete da zaključate uređaj, a zatim da ga otključate pomoću nove lozinke

• Testirajte lozinku pomoću drugog uređaja da biste se prijavili u account.microsoft.com. Ako lozinka funkcioniše, ali account.microsoft.com pokazuje da je nalog zaključan ili prekinut, lokacija će vas provesti kroz te probleme

• Pre nego što otkucate lozinku ili PIN, izaberite stavku Otkrij . Na taj način možete još jednom proveriti da li kucate ispravnu lozinku ili PIN pre nego što ih unesete

Ako imate problema pri korišćenju PIN koda za prijavljivanje, pokušajte da uspostavite početne vrednosti PIN-a.

Ako imate problema pri korišćenju lozinke za prijavljivanje, pokušajte da poništite lozinku.

Ako imate problema pri prijavljivanju pomoću usluge Windows Hello, pregledajte uobičajene probleme sa funkcijom Windows Hello i savete za rešavanje problema. 

Ako imate više naloga na uređaju, pokušajte da se prijavite pomoću drugog naloga.

Na ekranu za prijavljivanje izaberite drugi nalog sa liste u donjem levom uglu. Da biste se prijavili pomoću naloga koji nije naveden, izaberite stavku Drugi korisnik i otkucajte akreditive tog naloga.

Pokretanje uređaja u bezbednom režimu može pomoći u rešavanju problema sa prijavljivanjem. Ako možete da se prijavite pomoću bezbednog režima, to znači da osnovni upravljački programi i podrazumevane postavke uređaja nisu izazvali problem sa prijavljivanjem.

Da biste ponovo pokrenuli sistem u bezbednom režimu:

1. Ponovo pokrenite uređaj tako što ćete izabrati stavku Power > Ponovo pokreni . Kada vidite ekran za prijavljivanje, držite taster Shift dok birate Power > Ponovo pokreni

2. Kada se računar ponovo pokrene na ekranu Odaberite opciju, izaberite stavku Rešavanje > napredne opcije > postavke pokretanja > Ponovo pokreni

3. Kada se računar ponovo pokrene, videćete listu opcija. Željena opcija je da izaberete 5 ili pritisnete taster F5 za bezbedni režim pomoću umrežavanja

Saznajte više o prijavljivanju u bezbedni režim kada naiđete na problem sa crnim ekranom ili praznim ekranom.

Ako pokušate da se prijavite u Windows i dobijete poruku o grešci Ne možemo da se prijavimo na vaš nalog ili dobijate obaveštenje da ste prijavljeni pomoću privremenog profila , Windows kreira privremeni profil i prijavljuje vas pomoću njega.

Evo nekih stvari koje možete pokušati da biste se ponovo prijavili na Svoj Windows profil:

• Ponovo pokrenite uređaj u bezbednom režimu i prijavite se pomoću originalnog profila. Proverite da li su postavke i datoteke vraćene u prethodno stanje

• Ponovo pokrenite uređaj u normalnom režimu i ponovo se prijavite pomoću originalnog profila. Proverite da li su postavke i datoteke vraćene u prethodno stanje. (Možda ćete morati da ponovo pokrenete uređaj više puta.)

• Ako više ponovnog pokretanja ne pomogne, pokušajte da privremeno onemogućite antivirusni softver ili bilo koju drugu aplikaciju koja možda skenira uređaj tokom prijavljivanja.

  Napomena: Neki antivirusni proizvodi možda imaju dodatne komponente koje utiču na sistem i mogu biti onemogućeni samo nakon kompletnog uklanjanja i ponovnog pokretanja sistema.

• Ako i dalje nailazite na probleme sa prijavljivanjem pomoću originalnog profila, onemogućite usluge Windows zaštitnik: Otvorite aplikaciju "Usluge" tako što ćete otkucati usluge u polju za pretragu na traci zadataka i izabrati je sa liste rezultata. Zatim pronađite Naprednu zaštitu od pretnji Windows zaštitnika i Antivirusne usluge Microsoft zaštitnika, kliknite desnim tasterom miša na svaku od njih , izaberite stavku Svojstva i promenite tip pokretanja na Onemogućeno i izaberite stavku U redu posle svake promene. Ponovo pokrenite uređaj u normalnom režimu i pokušajte da se prijavite pomoću originalnog profila.

  Napomena: Nakon rešavanja problema i rešavanja problema, ne zaboravite da vratite usluge Windows zaštitnik na vrednost Automatsko.

• Ako i dalje ne možete da se prijavite, pokušajte da kreirate novi lokalni administratorski nalog, prijavite se na taj novi nalog, a zatim pratite korake u članku Popravljanje oštećenog korisničkog profila da biste kopirali lične podatke sa starog profila u novi.

Ako se korisnički profil ošteti, evo koraka za kreiranje novog.

1. Dodajte novi korisnički nalog i konfigurišite ga kao administratora. Detaljne korake potražite u članku Upravljanje korisničkim nalozima u operativnom sistemu Windows

2. Prijavite se pomoću novog napravljenog naloga i kopirajte datoteke iz oštećenog profila:

• Otvorite fasciklu korisnika tako što ćete izabrati start , otkucati istraživač datoteka u polju za pretragu i izabrati istraživač datoteka sa liste rezultata.

• Izaberite stavku Ovaj računar, zatim izaberite čvrsti disk na koji je instaliran Windows (to je obično C: disk jedinica), zatim fascikla Korisnici, a zatim fascikla sa imenom naloga

  Upozorenje: Nemojte da menjate opcije prikaza istraživača datoteka da biste prikazali skrivene datoteke i fascikle ili da biste prikazali skrivene zaštićene datoteke operativnog sistema.

• Pronađite fasciklu C:\Users\<Old_Username> , gde je C disk jedinica na kojoj je instaliran Windows, Old_Username ime profila iz kojeg želite da kopirate datoteke

• Izaberite sve datoteke i fascikle u ovoj fascikli, a zatim izaberite meni " Uređivanje " i izaberite stavku " Kopiraj"

• Pronađite fasciklu C:\Users\<New_Username> , gde je C disk jedinica na kojoj je instaliran Windows, a New_Username je ime novog korisničkog profila koji ste kreirali

• Izaberite meni "Uređivanje " i izaberite stavku "Nalepi"

• Ponovo pokrenite računar, a zatim se ponovo prijavite kao novi korisnik

Ako imate e-poruke u programu za e-poštu, morate zasebno da uvezete e-poruke i adrese u novi korisnički profil.

Neke prethodno instalirane aplikacije možda treba da se ponovo konfiguriše ili ponovo instaliraju.

Ako ste prijavljeni u microsoft Store aplikacije kao što su Prodavnica ili Filmovi & TV- u, možda ćete morati da se ponovo prijavite u te aplikacije da biste videli prethodne kupovine ili vratili postavke.