Vigtigt!: Microsoft Support- og genoprettelsesassistent-funktioner flyttes til Få hjælp. Kunder kan fortsat få adgang til disse funktioner i Microsoft Support- og genoprettelsesassistent, indtil overførslen er fuldført.
Microsoft Support- og genoprettelsesassistent kører tests for at finde ud af, hvad der er galt, og giver den bedste løsning på problemet. Den kan i øjeblikket løse problemer med Office,Microsoft 365 og Outlook. Hvis Support- og genoprettelsesassistent ikke kan løse et problem for dig, foreslår den de næste trin og hjælper dig med at komme i kontakt med Microsoft Support.
Nedenfor er nogle af de ofte kendte problemer, som vores brugere står over for. Hvis du vil løse et af de problemer, der er angivet nedenfor, skal du blot klikke på den anbefalede løsning for det tilknyttede problem for at komme i gang. Linket fører dig direkte til løsningen i programmet Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.
Scenarie |
Beskrivelse |
Anbefalet løsning |
---|---|---|
Excel går ned |
Løser problemer med start/nedbrud af Excel. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Afinstaller Office |
Fjern alle versioner af Office. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Konfigurer Microsoft 365 |
Installerer Microsoft 365-abonnementer. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Aktivér Office |
Løser problemer med aktivering af Office-abonnement. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Office-logon |
Løser Office-logonproblemer. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Aktivering af delt computer |
Aktivér Aktivering af Office delt computer (SCA) Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Office-scanning |
Opret en scanningsrapport for normal eller fuld Office-installation. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
Bemærk!: Microsoft Support- og genoprettelsesassistent gælder ikke for det nye Outlook til Windows. Kontrollér, om den nye Outlook-til/fra-knap er slået til eller fra. Hvis den er slået til, skal du gå til Fejlfinding af outlook-problemer.
Scenarie |
Beskrivelse |
Anbefalet løsning |
---|---|---|
Konfigurer Microsoft 365 mail i Outlook |
Konfiguration af Microsoft 365 mail i Outlook. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Outlook vil ikke starte |
Denne løsning hjælper med problemer, når Outlook ikke kan starte. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Outlook bliver ved med at bede om min adgangskode |
Denne løsning løser problemer med godkendelse af adgangskode i Outlook. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Outlook bliver ved med at sige "prøver at oprette forbindelse..." eller "Afbryd" |
Foretager fejlfinding af periodiske forbindelsesproblemer. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Avanceret diagnosticering (Outlook) |
Opretter en detaljeret rapport over konfigurationen af Outlook, Office, Windows og postkassen. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Avanceret diagnosticering (Outlook) |
Opretter en detaljeret scanning af min Outlook Kalender for at identificere og løse problemer. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
Bemærk!: Microsoft Support- og genoprettelsesassistent gælder ikke for nye Teams.
Scenarie |
Beskrivelse |
Anbefalet løsning |
---|---|---|
Føj tilføjelsesprogrammet Teams-møde til Outlook |
Hjælper med at løse problemet, hvor tilføjelsesprogrammet Teams-møde mangler eller ikke er indlæst, hvilket forhindrer dig i at oprette teams-møder fra Outlook. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Problemer med Teams-brugertilstedeværelse i Outlook |
Løser problemet, når Teams-brugerens oplysninger om tilstedeværelse vises forkert i Outlook. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
|
Det er ikke muligt at logge på Teams-programmet |
Udfører fejlfinding for at hjælpe med at løse logonproblemer i Teams. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
Scenarie |
Beskrivelse |
Anbefalet løsning |
|
---|---|---|---|
Avanceret diagnosticering (Outlook) |
Opretter en detaljeret rapport over konfigurationen af Outlook, Office, Windows og postkassen. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
||
Avanceret diagnosticering (Outlook) |
Opretter en detaljeret scanning af min Outlook Kalender for at identificere og løse problemer. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
||
Avanceret diagnosticering (Office) |
Scan Office for at se, om det er installeret korrekt – Normal robust scanning af Office-lager. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
||
Avanceret diagnosticering (Office) |
Scan Office for at se, om det er installeret korrekt – Fuld robust scanning af Office-lager. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
||
Test af Microsoft 365-netværksforbindelse |
Måler forbindelsen mellem din enhed og internettet og derfra til Microsofts netværk. Vælg denne indstilling for at åbne med Få hjælp. |
Tip!: Hvis du er ejer af en lille virksomhed og leder efter flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Microsoft 365, kan du gå til Hjælp og læring til små virksomheder.
Installerer Microsoft Support- og genoprettelsesassistent
Bemærk!: Microsoft Support- og genoprettelsesassistent-scenarier kan nu køres ved hjælp af en kommandolinjeversion. Hvis du er enterprisekunde, skal du gå til Enterprise-line-versionen af Microsoft Support- og genoprettelsesassistent for at få flere oplysninger.
Download Support- og genoprettelsesassistent ved at følge disse trin:
-
Klik på knappen nedenfor for at downloade Support- og genoprettelsesassistent.
Bemærk!: Når du downloader appen, accepterer du Microsoft-serviceaftalen og erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger
-
Følg nedenstående trin for at downloade Support- og genoprettelsesassistent i henhold til din browser.
Tip!: Det kan tage et par minutter at downloade og installere værktøjet.
Edge eller Chrome
-
I nederste venstre eller øverste højre hjørne skal du højreklikke på SaraSetup.exe > Åbn.
Edge (ældre) eller Internet Explorer
-
Nederst i browservinduet skal du vælge Kør for at starte SaraSetup.exe.
Firefox
-
Vælg Gem fil i pop op-vinduet, og vælg derefter downloadpilen i øverste højre browservindue > SaraSetup.exe.
-
-
Læs Microsoft-serviceaftale, og vælg derefter jeg accepterer.
-
Vælg den app, du har problemer med, og klik på Næste.
-
Vælg det problem, du har, på listen, og klik på Næste.
-
Følg anvisningerne i Support- og genoprettelsesassistent.
Ofte Stillede spørgsmål
For at forbedre supporten til Microsoft 365-kunder og fjerne kravet om at downloade Support- og genoprettelsesassistentintegrerer vi Microsoft Support- og genoprettelsesassistent diagnosticering direkte i Få hjælp, en indbygget Windows-funktion. Få hjælp giver et bredere udvalg af diagnosticeringsværktøjer, der sikrer, at Microsoft 365-kunder får de mest effektive løsninger på deres problemer.
Følgende operativsystemer understøttes:
-
Windows 11
-
Windows 10
-
Windows 8 og Windows 8.1
-
Windows 7
Outlook i en af følgende Office-versioner kan scannes:
-
Microsoft 365 (2019, 2016, or 2013, 32-bit or 64-bit)
-
Microsoft Office 2019 (32-bit eller 64-bit, klik og kør- eller MSI-installationer)
-
Microsoft Office 2016 (32-bit eller 64-bit, klik og kør- eller MSI-installationer)
-
Microsoft Office 2013 (32-bit eller 64-bit, klik og kør- eller MSI-installationer)
-
Microsoft Office 2010 (32-bit eller 64-bit)
Hvis du kører en version af Windows 7, skal du også have .NET Framework 4.5 installeret. Windows 8 og nyere versioner af Windows inkluderer mindst .NET Framework 4.5.
Support- og genoprettelsesassistent tilbyder den bedste løsning til disse identificerede problemer:
Office
Jeg får en fejl, når jeg installerer Office
Jeg kan ikke aktivere Office
Jeg skal fjerne Office
Outlook
Outlook vil ikke starte
Jeg kan ikke konfigurere min Microsoft 365-mail i Outlook
Outlook bliver ved med at bede om min adgangskode
Outlook bliver ved med at sige "Prøver at oprette forbindelse..." eller "Afbrudt"
Delte postkasser eller delte kalendere virker ikke
Jeg har problemer med min kalender
Outlook holder op med at reagere
Outlook bliver ved med at gå ned
Jeg kan ikke sende, modtage eller finde mails
OneDrive for Business
Jeg kan ikke synkronisere mine filer med OneDrive
Jeg kan ikke installere OneDrive
Andre Office-apps
Jeg kan ikke logge på Skype for Business
Jeg kan ikke modtage mail på min telefon
Jeg har problemer med at åbne eller logge på Outlook på internettet
Jeg kan ikke installere, oprette forbindelse eller aktivere Dynamics 365 til Outlook
Indstillingen Teams-møde vises ikke, eller Teams-møde-tilføjelsesprogrammet indlæses ikke i Outlook
Der er flere scenarier for Outlook på internettet, Outlook til Mac og mobilenheder samt avanceret diagnostik til Exchange Online og Outlook.
Support- og genoprettelsesassistent tilbyder automatiske rettelser til mange af de problemer, den finder. Hvis du vælger at udføre en automatiseret løsning, angives de genoprettelseshandlinger, der udføres i den logfil, der oprettes af Support- og genoprettelsesassistent. Følg disse trin, hvis du vil have vist denne logfil og de genoprettelseshandlinger, der udføres under et scenarie.
-
På det sidste skærmbillede af scenariet skal du Åbne mappen med logfiler, når du har klikket på Send , gennemføre undersøgelsen, og derefter vælge Send.
-
I pop op-vinduet skal du åbne den senest oprettede logfil.
-
Søg i logfilen efter "Genoprettelse".
-
Gentag søgningen efter "Genoprettelse", indtil du når slutningen af logfilen.
Bemærk!: Filen README.txt indeholder et link til denne artikel.
Nej. De følgende fejlfindingsscenarier i appen kan køres uden en Microsoft-konto eller den arbejds- eller skolekonto, du bruger sammen med Office:
-
Fjerne Office
-
Office-installation
-
Office-aktivering
-
Avanceret Outlook-diagnostik
Ja. Hvis du er administrator og vil installere og starte Support- og genoprettelsesassistent fra en delt placering på et netværk i stedet for standardplaceringen på internettet, skal du ikke bruge linket til download i denne artikel. Følg i stedet trinnene i denne artikel på docs.microsoft.com: Sådan installerer og vedligeholder du Microsoft Support- og genoprettelsesassistent (SaRA) fra et netværksshare.
Ja. Vi har nu mulighed for at køre Support- og genoprettelsesassistent-scenarier ved hjælp af en kommandolinje. Du kan få mere at vide i denne artikel om docs.microsoft.com: Enterprise-versionen af Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.
Vi beklager, men vi har ikke en version af Support- og genoprettelsesassistent, der kan installeres på en Mac. Men Outlook til Mac-scenariet i appen kan foretage fejlfinding af nogle problemer, der opstår på din Mac, selvom appen er installeret på en Windows-PC.
Ja. Du skal have forbindelse til internettet for at kunne downloade, installere og bruge Support- og genoprettelsesassistent.
Hvis du vil fjerne appen fra din computer, skal du følge disse trin:
-
Åbn Kontrolpanel.
-
Klik på Fjern et program.
-
Find og vælg Microsoft Support- og genoprettelsesassistent .
-
Klik på Fjern/rediger.
-
Vælg Fjern programmet fra denne computer , og klik derefter på OK .
Når du når til slutningen af et scenarie i appen, får du vist et skærmbillede, hvor du bliver spurgt, om vi har løst problemet. Vælg en af de tre mest almindelige indstillinger for at få vist de resterende spørgsmål på skærmen. Du kan skrive din feedback i feltet nederst på skærmen.
Når du kører Support- og genoprettelsesassistent for at identificere eller diagnosticere et bestemt problem, registrerer værktøjet anonyme oplysninger (telemetri) om de handlinger og analyser, der udføres af værktøjet, når der køres et scenarie. Microsoft bruger telemetridata til at forbedre kundeoplevelser og overvåge programmets tilstand. Mængden af indsamlede telemetridata er forskellig ved forskellige scenarier.
En kopi af telemetrioplysningerne gemmes i en lokal logfil, der er oprettet af Support- og genoprettelsesassistent. Hvis du ønsker at få vist logfilen, skal du følge disse trin:
-
Telemetridata indsamles og uploades til mappen uploadlogs på den lokale disk ( C: ). Hvis du vil opnå adgang til denne mappe, skal du bruge en af følgende metoder:
-
Åbn vinduet Kør kommando ( Windows-tasten + R ,) og kør kommandoen %localappdata%\saralogs\uploadlogs på følgende måde:
-
I stifinder skal du skrive C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs og trykke på Enter på følgende måde:
Bemærk!: <Brugernavn> er dit Windows-profilnavn i systemet.
-
-
Hvis du ønsker at få vist oplysningerne om en logfil, skal du dobbeltklikke på filen og åbne den. Der oprettes en separat logfil for hvert scenarie, og den uploades i formatet SaraTelemetry_<DatoTid>.log .
Disse logfiler inkluderer dybdegående oplysninger som f.eks. sessions-id, tidsstempel og Office-programmer på det berørte system. De indsamlede oplysninger er helt anonyme, og de kan ikke på nogen måde spores tilbage til dig. Her følger definitionen af nogle felter, der indsamles som en del af telemetridataene:
-
Bruger-GUID : En tilfældig GUID, der lagres i Support- og genoprettelsesassistent indstillingerne. Den kan bruges til at identificere brugstendenser for Office-programmet, mens dataene holdes anonyme.
-
Klientens start-id : En tilfældig GUID, der genereres, når programmet kører.
-
Lejer-id : Repræsenterer Office 365-lejeroplysningerne om den organisation, der er tilknyttet dette id.
For at få mere at vide om hvilke logfiler, der oprettes af Support- og genoprettelsesassistent, skal du søge efter scenariet i tabellen nedenfor under kolonnen "Scenarie" og få vist de relevante oplysninger i samme række. Tabellen nedenfor indeholder oplysninger som f.eks. scenarietype, kilde til dataindsamling, stien til dataindsamling og filer til dataindsamling. Stien til destinationslogmappen, hvor disse data gemmes og tilgås fra, er %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
Diagnosticering |
Datakilde til indsamling af data |
Sti til dataindsamling |
Datasamlingsfiler |
Yderligere dataoplysninger |
---|---|---|---|---|
Konfiguration af CRM Online |
||||
EventLogs |
Program |
MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller) |
||
EventLogs |
Program |
MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin) |
||
EventLogs |
Program |
OutlookEvents.log (Outlook) |
||
Registreringsdatabase |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKCU.reg.log |
||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKLM.reg.log |
||
Filsti |
crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log |
|||
Filsti |
crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log |
|||
Filsti |
crmsetup.log |
|||
Filsti |
ConfigUsingSaRA.log |
|||
Office-aktivering |
||||
EventLogs |
Program |
(MsiInstaller), {randomGUID}.log |
||
EventLogs |
Program |
EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log |
||
EventLogs |
LogFile='OAlerts' |
(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log |
||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
{randomGUID}.log |
||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
|||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
|||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
|||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
Registreringsdatabase |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
Registreringsdatabase |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
|||
Registreringsdatabase |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
|||
Registreringsdatabase |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
|||
Registreringsdatabase |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
Registreringsdatabase |
{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
Filsti |
%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\ |
HeartbeatCache.xml |
||
AllProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
InstalledProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
Filsti |
%windows%\%temp%, hvor filnavn.EndsWith(".log") og (fileName.Contains(Environment.MachineName) eller fileName.Contains("c2rintegrator") eller fileName.Contains("firefly") |
{randomGUID}.log |
||
Office-installation |
||||
Filsti |
%LocalAppData%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log eller filer, der begynder med "officec2rclient.exe" som store og små bogstaver |
||
Filsti |
%Windir%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log eller filer, der begynder med "officec2rclient.exe" som store og små bogstaver |
||
Office-aktivering |
||||
_dlicenseinfo.txt |
||||
_InstallDump.txt |
||||
_licenseDiag.fejl |
||||
_systemInfo.txt |
||||
_taskListPost.txt |
||||
_taskListPre.txt |
||||
aria-debug-18704.log |
||||
Filsti |
%localappdata%\temp\{randomGUID} |
OfficeActivationLogs.zip og * fra mappen Temp |
Nøgle: Hvor * = alle filer |
|
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration |
C2R_Config |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0 |
C2R_Config_15 |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0 |
C2R_Config_16 |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs |
C2R_ProductReleaseID |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_15_Config |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_15_ProductBag |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
C2R_15_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_15_Config |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
Wow6432Node_15_propertybag |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_15_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_15_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_15_OlsToken |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_15_General |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_15_Registration |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_15_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_15_General |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_Wow6432Node_15_Registration |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_16_Config |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_16_ProductBag |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
C2R_16_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_Config |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_propertybag |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_16_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_16_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_16_OlsToken |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_16_General |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_16_Registration |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_16_Licensing |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_16_General |
||
Registreringsdatabase |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_Wow6432Node_16_Registration |
||
fejlfindingsværktøj til OneDrive |
||||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlay_HKLM.reg |
||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlayWOW_HKLM.reg |
||
Registreringsdatabase |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive |
OneDrive_HKCU.reg |
||
Filsti |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* i undermapper} |
* og BEMÆRK: undtagen tilslogningstrengmap.txt |
Nøgle: Hvor * = alle filer |
|
Filsti |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* i undermapper} |
siteitems.txt |
||
Filsti |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any undermapper} |
* og BEMÆRK: undtagen tilsløringstrengkort.txt |
Nøgle: Hvor * = alle filer |
|
Outtlook-scenarier |
||||
Filsti |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
for hver .etl-fil: *.etl og {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
Registreringsdatabase |
Registreringsdatabasekunde == AktuelBruger; Overordnede version 12 og 14: Undernøgle == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Undersystem\Profiler; Overordnede version 15 eller nyere: Undernøgle == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiler, der kører Reg.exe-eksportkommando |
{randomGUID}_OutlookProfile.txt |
||
Registreringsdatabase |
LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\Addins og optæller alle system-tilføjelsesprogrammer CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins og optæller alle aktuelle bruger-tilføjelsesprogrammer |
{randomGUID}_AddIns.txt |
||
Filsti |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
for hver .etl-fil: *.etl og {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
Outlook Expert Experience (OffCAT) |
||||
Filsti |
Hvis brugeren godkendes |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json og ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html fra OffCatDataCollectionAction og API_Results. {date timestamp}.log |
||
Filsti |
Hvis brugeren ikke godkendes |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html fra OffCatDataCollectionAction og OffCAT API_Results. {date timestamp}.log |
||
Skype for Business-logon |
||||
Filsti |
if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing |
filerne på den pågældende placering med navnet, der indeholder "SigninTelemetryLog.xml" |
||
RoiScan fuld |
||||
Filsti |
%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs |
if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml |
||
Office VNextDiag |
||||
Filsti |
%localappdata%\temp |
vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt |