Если вы приобрели подписку или другие цифровые товары на YouTube, то можете обращаться за помощью в службу поддержки. Для этого необходимо войти в аккаунт, который использовался для покупки.
Сейчас к нам поступает очень много запросов. Возможно, вам придется ждать ответа дольше обычного.
Поддержка
Чтобы обратиться в службу поддержки или запросить возврат средств, выберите язык из таблицы ниже. Перед тем как написать специалисту, рекомендуем самостоятельно выполнить действия по устранению неполадок.
| Язык | Каналы поддержки | Часы работы |
| Арабский | Электронная почта | C понедельника по пятницу с 5:00 до 14:00 по Гринвичу |
| Немецкий | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 9:00 до 23:00 по Гринвичу |
| Английский | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день круглосуточно. |
| Испанский (Испания) | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 11:00 до 3:00 по Гринвичу |
| Испанский (Латинская Америка) | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 11:00 до 3:00 по Гринвичу |
| Французский (Канада) | Телефон, чат, электронная почта | C понедельника по пятницу с 14:00 до 22:00 по Гринвичу |
| Французский (Франция) | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 9:00 до 17:00 по Гринвичу |
| Индонезийский | Электронная почта | С понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по западному индонезийскому времени |
| Итальянский | Чат, электронная почта | C понедельника по пятницу c 9:00 до 18:00 по Гринвичу |
| Японский | Телефон, чат, электронная почта | C понедельника по пятницу c 9:00 до 18:00 по японскому стандартному времени |
| Корейский | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 9:00 до 20:00 по корейскому стандартному времени |
| Португальский (Португалия) | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 11:00 до 2:00 по Гринвичу |
| Португальский (Бразилия) | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 8:00 до 23:00 по бразильскому стандартному времени |
| Русский | Чат, электронная почта | C понедельника по пятницу с 11:00 до 20:00 по Гринвичу |
| Шведский | Телефон, чат, электронная почта | Каждый день с 9:00 до 17:00 по Гринвичу |
| Тайский | Электронная почта | С 8:00 до 17:00 по индокитайскому времени |
| Турецкий (Турция) | Электронная почта, телефон | C понедельника по пятницу c 7:00 до 16:00 по Гринвичу |
Примечание. Если вы пользуетесь YouTube Premium в рамках подписки Pixel Pass, посмотрите инструкции в этой статье.