O Google nunca envia mensagens não solicitadas pedindo que você informe sua senha ou outros dados sensíveis por e-mail ou por um link. Se você receber uma mensagem solicitando o compartilhamento de informações sensíveis, provavelmente ela é uma tentativa de roubar suas informações, ação também chamada de "phishing". Algumas vezes, empresas e hackers fingem ser associados ao Google para tentar enganar as pessoas e fazê-las fornecer mais informações do que deveriam.
Veja o que fazer:
- Verifique se é realmente o Google que está tentando entrar em contato com você. Até que você tenha certeza, não revele informações pessoais nem clique em links em e-mails.
- Proteja sua conta se você achar que compartilhou informações com uma fonte não confiável.
- Denuncie a ligação, a página da Web ou o e-mail suspeito para que possamos investigar.
Verifique se a tentativa de entrar em contato com você é realmente da Equipe do Google
E-mails
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Confira o cabeçalho das mensagens do e-mail e se os caminhos de retorno contêm "@google.com"
Se o Google enviar um e-mail para você, os endereços nos campos "De" e "Endereço de retorno" devem conter "@google.com". Se um terceiro entrar em contato com você, verifique se ele é um parceiro do Google.
Os parceiros do Google são agências, profissionais de marketing e especialistas em serviços on-line que foram certificados pelo Google para gerenciar contas do Google Ads. Para alcançar o status de parceiro do Google, as agências precisam conseguir o selo do Google Partners. Ele indica que a empresa é idônea, que os clientes estão satisfeitos e que ela segue as práticas recomendadas. Saiba mais sobre nossas afiliações terceirizadas e os parceiros do Google.
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Verifique se os links de um e-mail direcionam para URLs de endereço que contêm "google.com.br"
Antes de clicar em um link enviado por e-mail, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Copiar endereço do link ou Copiar local do link. Em seguida, cole o link copiado em um documento de texto ou campo de texto para verificar o que exatamente o URL indica. Se o URL direciona você para uma página que não contém "google.com", ela pode ser uma página da Web sem relação com o Google.
Ligações
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Peça à pessoa que ligou para enviar-lhe um e-mail.
Se a pessoa que ligou for um representante do Google, o e-mail enviado terá "@google.com" nos campos "De" e "Endereço de retorno". Se um terceiro entrar em contato com você, verifique se ele é um parceiro do Google.
Os parceiros do Google são agências, profissionais de marketing e especialistas em serviços on-line que foram certificados pelo Google para gerenciar contas do Google Ads. Para alcançar o status de parceiro do Google, as agências precisam conseguir o selo do Google Partners. Ele indica que a empresa é idônea, que os clientes estão satisfeitos e que ela segue as práticas recomendadas. Saiba mais sobre nossas afiliações de terceiros e sobre os parceiros do Google.
Proteger sua conta
Se você suspeitar que alguém está tentando descobrir sua senha, o número do seu cartão de crédito ou outras informações sensíveis, não as forneça. Caso acredite que sua conta está em risco, siga as etapas abaixo.
- Informe nossa equipe assim que possível usando o formulário de segurança da conta. Minha conta foi comprometida.
- Siga nossas dicas de segurança para proteger sua conta.
Denunciar e-mails, ligações ou páginas da Web suspeitos
Depois de seguir as etapas para proteger sua conta, informe nossa equipe sobre o que aconteceu para que possamos investigar.
- Denunciar um e-mail ou ligação: use esse formulário para falar com um especialista on-line.
- Denunciar uma página da Web: use esse formulário para denunciar o URL de uma página da Web suspeita. Se você recebeu um link em um e-mail, não clique nele para acessar a página da Web. Em vez disso, clique com o botão direito do mouse e selecione Copiar endereço do link ou Copiar local do link. Em seguida, cole no formulário.
- Denunciar um terceiro: use esse formulário para informar sobre um problema com uma empresa que vende serviços do Google Ads.
