Publicidade personalizada

A publicidade personalizada é uma ferramenta eficiente que melhora a relevância da publicidade para os usuários e aumenta o ROI dos anunciantes. Como ela utiliza dados on-line dos usuários para segmentá-los com conteúdo de publicidade mais relevante, a experiência é aprimorada tanto para os usuários quanto para os anunciantes.

Ao usar o comportamento do usuário ou os dados de interesse para mostrar conteúdo de anúncio mais relevante, é importante lidar com essas informações de maneira adequada. Sabemos que alguns interesses são sensíveis e que a segmentação baseada neles poderia ter um impacto negativo na experiência do usuário.

Considerando isso e com base nas particularidades associadas à segmentação de anúncios para os usuários, identificamos padrões de política para todos os recursos de segmentação relacionados a publicidade personalizada. Neste artigo, o termo "segmentação" se refere tanto a segmentação positiva quanto negativa. Esses padrões não substituem nossas outras políticas de publicidade (por exemplo, para o Google Ads ou o Shopping). Os anunciantes continuam sendo responsáveis pelo cumprimento de todas as políticas de publicidade aplicáveis, além das políticas de publicidade personalizada. Eles também precisam obedecer às nossas políticas de consentimento de usuários da União Europeia, quando necessário.

A Política de Privacidade do Google se aplica a todos os nossos recursos e determina como coletamos, usamos e protegemos os dados do usuário. Saiba mais sobre o que acontece quando nossas políticas são violadas.

Neste artigo

• Princípios da política de conteúdo para publicidade personalizada
• Restrições com base no recurso de segmentação da publicidade personalizada
• Categorias de interesse sensíveis
  • Restrições legais: termos relacionados a medicamentos restritos, recrutamento para estudos clínicos, bebidas alcoólicas, jogos de azar e jogos de azar com base no local
  • Dificuldades pessoais: conteúdo de saúde, status financeiro negativo, dificuldades em relacionamentos, atos criminosos, abuso e trauma e imposição de negatividade
  • Identidade e crença: orientação sexual, filiação política, conteúdo político, associação a sindicatos, raça e etnia, crença religiosa, grupos marginalizados e identificação como transgênero
  • Interesses sexuais: métodos anticoncepcionais, conteúdo sexual
• Personalização limitada
  • Acesso a oportunidades (EUA/Canadá): habitação, emprego, crédito ao consumidor
  • Opções para corrigir: acesso a oportunidades
• Políticas sobre coleta e uso de dados em publicidade personalizada
• Opções para corrigir violações de anúncios

Princípios da política de conteúdo de publicidade personalizada

Nós restringimos as categorias de interesse sensíveis em anúncios personalizados. Definimos categorias de interesses sensíveis seguindo estes princípios da política de conteúdo:

• Restrições legais: os anúncios precisam obedecer à lei.
• Dificuldades pessoais: os anúncios não podem segmentar usuários de forma que explorem suas dificuldades ou problemas.
• Identidade e crença: os anúncios não podem segmentar usuários com base em categorias propensas a discriminação sistêmica ou estigmas injustos.
• Interesses sexuais: os anúncios não podem segmentar usuários com base em interesses ou experiências sexuais inerentemente particulares.
• Acesso a oportunidades: os anúncios não podem limitar o acesso a oportunidades, aproveitando preconceitos sociais injustos ao segmentar usuários com categorias de conteúdo específicas.

Restrições com base no recurso de segmentação da publicidade personalizada

Nos termos desta política, as políticas de anúncios personalizados podem ser aplicadas dependendo do recurso de segmentação usado. Todos os recursos de segmentação têm dois componentes:

• Segmentação de usuários, ou seja, grupos de usuários que você escolheu para ver, ou não, seus anúncios. A segmentação, tanto a positiva quanto a negativa, inclui todos os aspectos da criação e seleção desses grupos.
• Promoção de produtos e serviços, ou seja, o conteúdo específico no seu anúncio ou na sua página de destino.

O tipo de personalização disponível depende, em parte, de os produtos e serviços que você está promovendo serem sensíveis.

• Não permitimos a segmentação de usuários com base em categorias de interesse sensíveis em nenhum recurso de segmentação de anúncios personalizados.
• No caso de públicos-alvo selecionados pelos anunciantes (ou seja, que podem ser personalizados, escolhidos ou enviados pelos próprios anunciantes), também não é possível promover produtos e serviços de categorias de interesse sensíveis.
• Para públicos-alvo predefinidos, em que o Google gerencia o desenvolvimento e a seleção de públicos que atendem às políticas com base nas informações dos Serviços do Google, os anunciantes podem promover produtos e serviços usando categorias de interesse sensíveis.

Efeito da política: públicos-alvo dos anúncios personalizados

Os anunciantes que promovem produtos e serviços que se enquadram nas categorias de interesse sensíveis não podem usar públicos-alvo que eles mesmos selecionaram. Isso ajuda a evitar que essas categorias sejam usadas por engano para segmentar públicos-alvo. Como os públicos-alvo predefinidos do Google são configurados sem indicadores sensíveis de usuários, eles podem ser usados por todos os anunciantes, mesmo que promovam categorias de interesse sensíveis.

Confira a seguinte lista com exemplos de recursos de segmentação e saiba como as políticas de anúncios personalizados são aplicadas.

Públicos-alvo selecionados pelos anunciantes Anunciantes que promovem produtos e serviços em categorias de interesse sensíveis não podem usar os recursos de segmentação a seguir.	Públicos-alvo predefinidos do Google Os anunciantes podem usar os seguintes recursos de segmentação, incluindo aqueles que promovem produtos e serviços em categorias de interesse sensíveis.
Segmentação por lista de clientes  Segmentos dos seus dados  Expansão de público-alvo  Segmentos parecidos  Segmentos personalizados  Afinidade personalizada	Segmentos no mercado  Afinidade  Informações demográficas (com exceções)1  Informações demográficas detalhadas (com exceções)1  Eventos importantes  Segmentação por local2

_{1: Algumas informações demográficas (idade, gênero, estado civil, status parental) não podem ser usadas para segmentar anúncios relacionados a habitação, emprego e crédito ao consumidor nos Estados Unidos e no Canadá.
2: A segmentação por local com base no código postal não pode ser usada para anúncios relacionados a habitação, emprego e crédito ao consumidor nos Estados Unidos e no Canadá.
3: Os usuários com menos de 18 anos não se qualificam para qualquer tipo de publicidade personalizada, incluindo a veiculação com base em públicos-alvo predefinidos do Google. Os anunciantes que usam públicos-alvo selecionados por eles mesmos estão proibidos de fazer upload de informações dos usuários que acessam conteúdo feito para crianças.}

Categorias de interesse sensíveis

Restrições legais

 Os anúncios devem obedecer a todas as leis e regulamentações aplicáveis dos locais onde eles estão sendo veiculados.

Não permitimos segmentar usuários com base em conteúdo restrito por lei, conforme definido nas categorias de interesse sensíveis a seguir. Dependendo do recurso de segmentação usado, talvez você também não possa promover produtos e serviços nestas categorias de interesse sensíveis.

Você é responsável por garantir que seus anúncios cumpram a política, quando necessário. Veja abaixo exemplos específicos do que não permitimos.

Dificuldades pessoais

Entendemos que os usuários não querem ver anúncios que explorem seus problemas e dificuldades pessoais. Por isso, não permitimos a publicidade personalizada com base nessas dificuldades. Elas incluem condições de saúde, tratamentos, procedimentos, imperfeições, problemas ou experiências traumáticas. Também não é permitido impor negatividade ao usuário.

Não permitimos segmentar usuários com base em dificuldades pessoais, conforme definido nas categorias de interesse sensíveis a seguir. Dependendo do recurso de segmentação usado, talvez você também não possa promover produtos e serviços nestas categorias de interesse sensíveis.

Você é responsável por garantir que seus anúncios cumpram a política, quando necessário. Veja abaixo exemplos específicos do que não permitimos.

Saiba como Corrigir anúncios com violações de política.

Identidade e crença

Consideramos que sistemas de identidade e de crença são profundamente pessoais e complexos. Eles são altamente dependentes da diversidade de normas culturais, região, história e experiências pessoais de vida. Entendemos também que a forma como a pessoa se identifica ou em que ela acredita pode ser usada para segmentar usuários com base em julgamentos ou estigmas.

Queremos que os anúncios proporcionem uma experiência positiva e que sejam exibidos com base nos interesses dos usuários, e não em seus valores. Portanto, não permitimos publicidade personalizada com base na identidade própria e única do usuário nem em seus sistemas de crença. Essas identidades e crenças podem incluir classificações inerentemente particulares de si mesmos, classificações suscetíveis a estigmas, discriminação ou assédio, associação a grupos suscetíveis a estigmas, discriminação ou preconceito e sistemas de crença.

Não permitimos a segmentação de usuários com base na identidade e crença, conforme definido nas categorias de interesse sensíveis a seguir. Dependendo do recurso de segmentação usado, talvez você também não possa promover produtos e serviços nestas categorias de interesse sensíveis.

Você é responsável por garantir que seus anúncios cumpram a política, quando necessário. Veja abaixo exemplos específicos do que não permitimos.

Interesses sexuais

Nosso entendimento é que os interesses sexuais são inerentemente particulares e, dependendo das normas culturais, nem sempre são discutidos de forma aberta. Acreditamos que é importante preservar a privacidade dos interesses sexuais dos usuários. Por isso, não permitimos a publicidade personalizada que segmenta pessoas com base em interesses, experiências, atividades ou preferências sexuais pessoais. Esses interesses incluem atividades e comportamentos sexuais ou produtos utilizados nas relações sexuais. Além disso, não permitimos categorias com conotação sexual ou destinadas a estímulos sexuais.

Não permitimos a segmentação de usuários com base em interesses sexuais, conforme definido nas categorias de interesse sensíveis a seguir. Dependendo do recurso de segmentação usado, talvez você também não possa promover produtos e serviços nessas categorias de interesse sensíveis.

Você é responsável por garantir que seus anúncios cumpram a política, quando necessário. Veja abaixo exemplos específicos do que não permitimos.

Saiba como corrigir anúncios com violações de política.

Personalização limitada

Acesso a oportunidades

Acreditamos que o acesso a oportunidades sociais e econômicas é fundamental para o bem-estar individual, o status social e a qualidade de vida. Também reconhecemos que a discriminação histórica e os vieses sociais fizeram com que o acesso a essas oportunidades por parte de alguns segmentos da sociedade fosse desigual.

Portanto, em uma iniciativa para aumentar a inclusão de usuários afetados por vieses sociais de maneira desproporcional, não permitimos que algumas categorias de produtos ou serviços sejam segmentadas para públicos-alvo específicos. Além disso, também existem políticas de anúncios que proíbem a discriminação e políticas de publicidade personalizada que impedem o uso de categorias de identidade e crença. Veja abaixo exemplos específicos do que não permitimos.

Países: Estados Unidos, Canadá

Não é permitido usar os critérios a seguir para segmentar anúncios de habitação, emprego e crédito ao consumidor nos EUA e no Canadá:

 Segmentação por gênero, idade, status parental e estado civil (todas as opções precisam estar definidas como "Ativar")

 Segmentação por CEP

Habitação em anúncios personalizados

Casas para venda ou aluguel, em que uma casa é definida como um lugar onde uma pessoa pode residir. Isso inclui produtos ou serviços que possibilitam a venda ou aluguel de residências.

Alguns exemplos: sites com listas de imóveis, serviços imobiliários e casas individuais para venda ou aluguel (todo tipo de habitação, incluindo apartamentos, casas móveis, casas flutuantes, comunidades de aposentadoria etc.)

Emprego em anúncios personalizados

Oportunidades de emprego ou contratação de uma pessoa para uma vaga*

Alguns exemplos: anúncios de vagas de trabalho, sites de recrutamento, sites com anúncios de emprego

* Um subconjunto de anunciantes predeterminados do governo dos EUA pode divulgar empregos usando a segmentação de anúncios personalizados que seria restrita de acordo com a política sobre acesso a oportunidades. Para isso, a segmentação precisa ser feita com base em uma qualificação profissional legítima para uma vaga no governo, que é definida pela legislação dos EUA como uma qualificação necessária para o andamento normal do trabalho.

Crédito ao consumidor em anúncios personalizados

Ofertas referentes a crédito, produtos e serviços bancários ou determinados serviços de planejamento e gestão financeira

Alguns exemplos: cartões de crédito e empréstimos, contas bancárias e correntes, produtos de gerenciamento de dívida

Opções para corrigir: acesso a oportunidades

Se esta política estiver afetando seu anúncio, analise as opções de correção abaixo.

Para veicular anúncios nos Estados Unidos e no Canadá, confirme se os anúncios, o site ou o app obedecem à seção "Acesso a oportunidades" das políticas de publicidade personalizada. Mesmo que os anúncios não sejam segmentados usando categorias sensíveis, alguns tipos de conteúdo ainda são proibidos.

Após revisar todas as políticas e garantir que a segmentação cumpre as diretrizes, há 3 opções para obedecer oficialmente à política:

Editar o texto do anúncio e o site ou app para seguir a política

• Remova conteúdo do seu site ou app para obedecer à política sobre acesso a oportunidades. Em seguida, peça uma revisão dos anúncios diretamente na conta do Google Ads antes de prosseguir com a próxima etapa de verificação dos países de destino e dos métodos de segmentação.
• Remova esse conteúdo do seu anúncio se isso fizer você obedecer à política sobre acesso a oportunidades.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas .
2. Clique no menu suspenso Campanhas no menu da seção.
3. Clique em Anúncios.
4. Passe o cursor sobre o anúncio ou recurso e clique em Editar.
5. Modifique o item de acordo com a política.
6. Clique em Salvar. Seu anúncio vai passar por uma revisão automática novamente. Verifique o status dele na página "Anúncios e recursos" para conferir se há atualizações.

Editar a segmentação de anúncios para obedecer à política

Os anúncios que segmentam os Estados Unidos e/ou o Canadá não podem usar os critérios restritos de segmentação a seguir para anúncios de habitação, emprego e crédito ao consumidor: segmentação demográfica e por CEP, gênero, idade, status parental ou estado civil.

Se algum desses critérios for usado, edite a segmentação para obedecer à política, ativando todos os grupos demográficos e removendo a segmentação por CEP.

Depois que os métodos de segmentação incompatíveis forem removidos ou editados para seguir as diretrizes, conteste a decisão baseada na política diretamente na conta do Google Ads para pedir outra revisão.

Contestar decisão baseada na política

Se você corrigiu seu destino ou acredita que cometemos um engano, conteste a decisão baseada em política na sua conta do Google Ads para pedir uma revisão. Após confirmarmos que o destino segue as diretrizes, poderemos aprovar seus anúncios. Caso você não consiga ou não queira resolver as violações, remova o anúncio para evitar que sua conta seja suspensa no futuro por violações recorrentes de políticas.

Políticas sobre coleta e uso de dados em publicidade personalizada

Essas políticas definem os requisitos para a coleta e uso de dados nos anúncios personalizados. Além delas, aplicam-se também as políticas de anúncios do Google para coleta e uso de dados.

Veja a seguir o que não é permitido:

Veicular anúncios que coletam ou contêm informações de identificação pessoal (PIIs), a menos que você use um formato de anúncio fornecido pelo Google e criado com essa finalidade.

Alguns exemplos: coletar endereços de e-mail, números de telefone ou números de cartão de crédito no próprio anúncio

Usar PIIs associadas a dados anônimos ou pseudônimos, inclusive em listas de remarketing, cookies ou feeds de dados.

Compartilhar PIIs com o Google usando tags de remarketing ou qualquer feed de dados de produtos que possa estar associado a anúncios.

Enviar ao Google informações de local exato sem o consentimento prévio dos usuários.

Usar uma lista de remarketing que segmenta um público-alvo muito restrito ou específico. Isso inclui o caso em que a combinação de uma lista de remarketing com outros critérios de segmentação (como limitações geográficas ou outras segmentações de usuários) resulta em um anúncio segmentado para um número relativamente pequeno de usuários. Saiba mais sobre os requisitos de tamanho das listas de remarketing.

Para remarketing

• Para desativar a coleta de dados de remarketing dos usuários que não querem ver anúncios personalizados, use o parâmetro allow_ad_personalization_signals. Saiba como modificar a tag global do site para desabilitar a coleta de dados de publicidade personalizada de usuários específicos.
• Ao usar recursos de remarketing, reengajamento ou segmentos semelhantes, você precisa incluir informações específicas na sua Política de Privacidade.
• O Google pode adicionar rótulos de aviso no anúncio para divulgar aos nossos usuários que há publicidade personalizada. Além disso, podemos mostrar a eles as listas de remarketing de que fazem parte e o nome de domínio em questão. Não é permitido modificar nem ocultar esses avisos. Se você quer implementar seu próprio aviso no anúncio, faça isso obedecendo aos padrões relevantes do setor.
• O Google não permite que outro anunciante use suas listas de remarketing ou de segmentos semelhantes sem que você autorize.

Opções para corrigir violações de anúncios

Se esta política estiver afetando seu anúncio, analise as opções de correção abaixo.

Confirme se os anúncios, o site ou o app obedecem às políticas de publicidade personalizada. Mesmo que os anúncios não sejam segmentados usando categorias sensíveis, alguns tipos de conteúdo ainda são proibidos.

Após revisar todas as políticas e garantir que os anúncios cumprem as diretrizes, há 3 opções para obedecer oficialmente à política:

Editar o texto do anúncio e o site ou app para seguir a política

• Retire esse conteúdo do seu site ou app. Se o site ou aplicativo tiver conteúdo em que não é permitido usar personalização, remova tudo que não estiver de acordo com a política de anúncios personalizados. Em seguida, peça uma revisão dos anúncios diretamente na conta do Google Ads antes de prosseguir com a próxima etapa de verificação das listas de público-alvo.
• Remova esse conteúdo do seu anúncio. Se a publicidade viola a política de anúncios personalizados, edite-a para não descumprir as diretrizes.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas .
2. Clique no menu suspenso Campanhas no menu da seção.
3. Clique em Anúncios.
4. Passe o cursor sobre o anúncio ou recurso e clique em Editar.
5. Modifique o item de acordo com a política.
6. Clique em Salvar. Seu anúncio vai passar por uma revisão automática novamente. Verifique o status dele na página "Anúncios e recursos" para conferir se há atualizações.

Depois de editar e salvar seu anúncio, ele será enviado para revisão. A maior parte dos anúncios é revisada em até um dia útil. No entanto, esse processo poderá demorar mais se for necessária uma análise mais complexa. Você poderá pedir uma revisão do seu anúncio quando remover o conteúdo inaceitável dele e da respectiva página de destino.

Editar a segmentação de anúncios para obedecer à política

Desassocie ou remova grupos de anúncios que segmentam públicos-alvo selecionados pelo anunciante ou listas de remarketing. Confirme se os anúncios que utilizam esses públicos-alvo ou listas obedecem às políticas de publicidade personalizada. Em caso de descumprimento, remova a segmentação ou os grupos de anúncios que usam as listas de público-alvo ou de remarketing.

Depois que os métodos de segmentação incompatíveis forem removidos ou alterados para seguir as diretrizes, conteste a decisão baseada na política diretamente na conta do Google Ads para pedir outra revisão.

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