Op deze pagina
Wilt u geavanceerde Google Workspace-functies voor uw bedrijf?
Probeer Google Workspace vandaag nog.
Een systeem voor supportverzoeken instellen
Collega's verzoeken laten indienen met Formulieren
Maak formulieren met Google Formulieren die mensen kunnen invullen om support aan te vragen. Voeg vragen toe, zoals een beschrijving van het probleem, wie het probleem heeft gemeld en het prioriteitsniveau. U kunt alle reacties automatisch naar een spreadsheet laten sturen, zodat u supportaanvragen kunt bijhouden en op prioriteit kunt filteren.
Meer informatie
Verzoeken verzamelen en erop reageren met Gmail
Voeg in Gmail supportmedewerkers toe als gemachtigden aan een account, zodat ze binnenkomende vragen kunnen controleren en beantwoorden. De antwoorden kunnen worden verstuurd door een supportalias, zoals [email protected], in plaats van een individueel e-mailadres.
Meer informatie: E-mails machtigen en eraan samenwerken.
Zoeken en samenvatten met Gemini
Gebruik Gemini voor Google Workspace om relevante berichten in Gmail te zoeken en samen te vatten, zodat u cases makkelijker kunt delen en naadloos kunt overdragen.
Meer informatie: Samenwerken met Gemini in Gmail
Dringende e-mailverzoeken filteren
Label belangrijke e-mailverzoeken in Gmail, zodat ze niet verloren gaan in uw inbox. U kunt bijvoorbeeld een filter instellen om het label Dringend toe te voegen als het verzoek het woord 'dringend' bevat. En e-mails van klanten van wie de verzoeken hoge prioriteit hebben, kunt u labelen als Belangrijk.
Meer informatie: Berichten automatisch labelen en sorteren
Verzoeken en opdrachten bijhouden
Houd de supportaanvragen van uw team bij in Google Spreadsheets om op de hoogte te blijven van wie wat doet. Maak een trackingspreadsheet en deel deze met uw team. Iedereen kan zijn supportaanvragen updaten en de meest recente informatie bekijken. U kunt ook belangrijkheidsniveaus toewijzen om supportaanvragen te filteren en de juiste prioriteit te geven.
Meer informatie: Het projectplan maken
Een supportsite maken
Een interne site maken voor collega's
Maak een supportsite voor uw organisatie met Google Sites. Voeg onder andere veelgestelde vragen, contactgegevens en supportformulieren toe. U kunt ook hulp- en instructievideo's voor uw site maken, bewerken en delen met Google Vids.
Meer informatie
Een openbare site maken voor klanten
Als u een krachtigere of geavanceerdere website nodig heeft om klantenservice te bieden of nieuwe producten te demonstreren, kunt u Google Cloud en App Engine gebruiken. U kunt een tijdelijke site maken om uw website te testen voordat deze live gaat. App Engine bewaart een archief van alle gepubliceerde versies, zodat u verschillende versies kunt activeren. U kunt ook het verkeer verdelen over verschillende versies. Implementeer functies geleidelijk of vergelijk verschillende versies van uw website.
Meer informatie: overzicht van App Engine
Zet veelgestelde vragen en instructies op een gedeelde Drive
Bewaar al uw handleidingen, notities, instructies en Help-video's in een gedeelde Drive. Bestanden in een gedeelde Drive zijn van het hele team, niet van een individuele gebruiker. Als mensen een gedeelde Drive verlaten, blijven de bestanden gewoon staan, zodat het team gegevens kan blijven delen en kan blijven samenwerken.
Meer informatie: Een gedeelde Drive maken
Support en training bieden
Een afspraakplanning maken
Met afspraakplanningen kunt u uw beschikbaarheid beter beheren in Google Agenda.
Met afspraakplanningen kunt u het volgende doen:
- Boekingspagina's maken en delen zodat mensen tijd bij u kunnen boeken.
- Geboekte afspraken naast uw planning weergeven in Agenda.
Meer informatie
- Een afspraakplanning maken in Google Agenda
- Een Google Meet-videovergadering starten of plannen
- Meer informatie over wijzigingen in afspraakschema's in Google Agenda
Gebruikers trainen op afstand
Als er een nieuw proces of nieuwe software is geïmplementeerd voor de technische supportafdeling, kunt u supportmedewerkers daarover informeren met presentaties in Google Presentaties. U kunt Google Meet gebruiken om te presenteren voor een extern publiek en vraag-en-antwoordsessies houden om te zorgen dat vragen worden beantwoord.
Meer informatie
Werken terwijl u onderweg bent
Ook als u niet op kantoor bent, kunt u gewoon uw e-mail controleren, chatten en aan bestanden werken op uw telefoon of tablet. U hoeft alleen maar de betreffende Google-app te downloaden. Wijzigingen die u aanbrengt, worden automatisch gesynchroniseerd met de webversie en al uw andere apparaten. U bent dus altijd en overal up-to-date.
Meer informatie over: Google Workspace Apps downloaden op uw mobiele apparaat
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.