Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado

Se o iPhone usa o iOS 15.2 ou posterior, redefina o código de acesso no dispositivo sem a necessidade de um computador.

Se o iPhone executa uma versão anterior do iOS, selecione o tipo de iPhone:

Requisitos

  • null Mac ou PC Windows

  • null Um cabo que carregue o telefone

  • null Conexão com a Internet

  • null Até 60 minutos

Se você não tiver um computador e não tiver como pegar um emprestado, vá até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.

Para redefinir o iPhone usando um PC, você deve ter o app Dispositivos Apple ou o iTunes instalado no computador.

Se você seguir essas etapas para redefinir o dispositivo, o processo apagará os dados que estão no iPhone. Depois de redefinir o dispositivo, você poderá restaurar o iPhone usando um backup, caso já tenha criado um.

Desligue o iPhone

No iPhone com o Face ID

Mantenha pressionado o botão lateral e o botão Diminuir Volume até que o controle deslizante para desligar seja exibido.

Estes são os botões lateral e Diminuir Volume em um iPhone com Face ID.

Arraste o controle para desligar o iPhone.

No iPhone com um botão de Início ou botão superior

Mantenha o botão superior ou o botão lateral pressionado até aparecer o controle deslizante para desligar.

Arraste o controle para desligar o iPhone.

Conectar ao computador enquanto mantém o botão lateral pressionado

No iPhone com o Face ID

Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Em seguida, conecte o cabo ao iPhone e pressione rapidamente o botão lateral. Não solte o botão.

Continue segurando o botão lateral enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão lateral após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.

Para colocar o iPhone no modo de recuperação, você precisa manter pressionado o botão lateral em um iPhone com Face ID enquanto conecta o dispositivo ao computador com um cabo.

Se os botões do iPhone não responderem e você não conseguir obter a imagem de um computador e um cabo na tela do modo de recuperação, pode ser necessário solicitar serviço. Obter serviço

No iPhone 8, iPhone 8 Plus e iPhone SE (2 e 3ª gerações)

Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Em seguida, conecte o cabo ao iPhone e pressione rapidamente o botão lateral. Não solte o botão.

Continue segurando o botão enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão lateral após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.

Para colocar um iPhone 8, iPhone 8 Plus ou iPhone SE (2 e 3ª gerações) no modo de recuperação, você precisa manter pressionado o botão lateral enquanto conecta o dispositivo ao computador com um cabo.

No iPhone 7 e iPhone 7 Plus

Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Em seguida, conecte o cabo ao iPhone e pressione rapidamente o botão de diminuir volume. Não solte o botão.

Continue segurando o botão enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.

Para colocar um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus no modo de recuperação, você precisa manter pressionado o botão Diminuir Volume enquanto conecta o dispositivo ao computador com um cabo.

No iPhone 6s e anterior ou iPhone SE (1ª geração)

Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Depois, conecte o cabo ao iPhone e pressione rapidamente o botão de Início. Não solte o botão.

Continue segurando o botão enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.

O iPhone está no modo de recuperação quando uma imagem de um computador com um cabo aparece.

Se os botões do iPhone não responderem e você não conseguir obter a imagem de um computador e um cabo na tela do modo de recuperação, pode ser necessário solicitar serviço. Obter serviço

Usar o computador para restaurar o iPhone

No Mac

Abra o Finder e encontre seu iPhone na barra lateral em Locais. Selecione "Confiar no [seu dispositivo]" no Mac, se necessário. Selecione Restaurar ao ver as opções Restaurar ou Atualizar.

Pode ser necessário atualizar o iPhone antes de terminar de restaurá-lo, e esse download pode levar mais de 15 minutos para ser concluído. Se o dispositivo reiniciar durante esse processo, desligue o iPhone e tente as etapas anteriores novamente.

No PC com Windows

Abra o app Dispositivos Apple e selecione seu iPhone na barra lateral. Selecione "Confiar no [seu dispositivo]" no PC com Windows, se necessário. Em seguida, selecione Geral. Se você tiver um backup, selecione Restaurar Backup e siga as instruções na tela. Se você não tiver um backup, selecione Restaurar [dispositivo] e siga as instruções na tela.

Se você não tiver esse app, abra o iTunes. Selecione "Confiar no [seu dispositivo]" no PC com Windows, se necessário. Em seguida, selecione o ícone do iPhone na parte superior da janela. Clique em Resumo na barra lateral. Em seguida, clique em Restaurar iPhone. Selecione Restaurar ao ver as opções Restaurar ou Atualizar.

Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone e comece de novo.

Seguir as instruções na tela para configurar o iPhone

Assim que o processo de restauração terminar, a tela Olá aparecerá no iPhone. Desconecte o telefone do computador e configure e use o iPhone.

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