Produto (marketing)

Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

Portanto, como produtos, consideramos bens físicos (furadeiras, livros, etc), serviços (cortes de cabelo, lavagem de carro, etc.), eventos (concertos, desfiles, etc.), pessoas (Pelé, George Bush, etc.), locais (Havaí, Veneza, etc.), organizações, (Greenpeace, Exército da Salvação, etc.) ou mesmo ideias (planejamento familiar, direção defensiva, etc.)

Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade.

O produto é o primeiro elemento do composto mercadológico: todos os demais componentes dependem do estudo e conhecimento do produto. A propaganda, o preço e a distribuição só podem ser definidas após um estudo do produto e da identificação de seu mercado-alvo. Assim os fatores diretamente relacionados a oferta de marketing são aqui estudados.

Quais produtos produzir e vender, quais novos produtos acrescentar, quais abandonar, em que estágio do ciclo de vida o produto se encontra, quantos produtos o portfólio deve ter, são apenas algumas das preocupações encontradas na Gestão de Produto

O consumidor optará pelo produto que considerar como o de maior valor, e para isso levará em consideração aspectos tangiveis e intangiveis que merecem a atenção dos profissionais de marketing.

Classificação de produtos

A gestão de produtos envolve o desenvolvimento de estratégias e táticas que visam aumentar a demanda do produto (chamada de demanda primária) em relação ao Ciclo de Vida do Produto.

Uma técnica útil para entender um produto é o Sistema de Classificação Aspinwall. Ele classifica e atribui nota ao produtos baseado em cinco variáveis:

1) taxa de reposição - qual a frequência com que o produto é recomprado.
2) margem bruta - quanto lucro é obtido de cada produto (preço médio de venda menos custo unitário médio).
3) ajuste de objetivo do comprador - qual a flexibilidade dos hábitos de consumo dos compradores em relação a esse produto.
4) duração da satisfação do produto - por quanto tempo o produto irá produzir benefícios ao usuário.
5) duração do comportamento de busca do comprador - quanto tempo eles demorarão para comprar o produto.

Níveis de produtos

Um produto oferecido aos clientes pode ser visto em diferentes níveis:

Produto núcleo ou central: é o serviço essencial que o comprador está de fato adquirindo.
Produto tangível: é constituído por suas características, estilo, qualidade, marca e embalagem.
Produto ampliado: é o produto tangível somados os diversos serviços que o acompanham, tais como: garantia, instalação, manutenção, entrega gratuita e outros.

Há também a classificação em: benefício central, produto genérico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial.

Tipos de produtos

Existem vários tipos de produtos:

produtos ao consumidor (ou bens de consumo) - usados por usuários-finais
produtos industriais - usados na produção de outros bens
bens de conveniência - adquiridos frequentemente e com um esforço mínimo
bens de impulso - compra por estímulo sensorial imediato
bens de emergência - bens necessários imediatamente
bens de compra comparada - alguma comparação com outros bens como carros e TVs. Ou seja, são produtos que exigem um alto esforço do consumidor para comparar os requisitos e fazer uma escolha que atenda às suas necessidades.
bens de especialidade - comparação extensiva com outros bens e uma longa busca por informações
bens não procurados - ex. vagas em cemitérios, seguros
bens perecíveis - bens que se deteriorarão rapidamente mesmo sem uso
bens duráveis - bens que sobrevivem à ocasiões de múltiplo uso
bens não-duráveis - bens que serão consumidos em um única oportunidade
bens de capital - instalações, equipamentos e construções
partes e materiais - bens que são agregados a um produto final
abastecimento e serviços - bens que facilitam a produção
commodities - bens indiferenciáveis (ex. trigo, ouro, açúcar, etc)
produtos intermediários - resulta da fabricação de outro produto

Aspectos tangíveis do produto

Tamanho
Durabilidade
Cor
Modelo
Peso
Gastos Indiretos
Embalagem
Rotulagem
Limpeza
Variedade
Personalização
Design

Aspectos intangíveis do produto

Qualidade
Reputação
Capricho
Posicionamento (marketing)
Marca
Instalação
Pós-Venda
Informações/Instruções
Manutenção
Garantias
Devoluções
Imagem
Status

As três características básicas de um produto

Como visto, as variáveis envolvidas no Produto são muitas. Contudo existem três pontos chaves que são de inegável importância em qualquer oferta:

Qualidade: Tem a ver com o quão perfeitamente seu produto satisfaz um desejo ou necessidade do cliente. Pesquisa e Desenvolvimento podem colaborar com a crescente qualidade de um produto. Eliminação de deficiências e fortalecimento de pontos fortes influênciam a qualidade percebida de seu produto favorecendo sua aceitação.
Apresentação: A apresentação pode ser o diferencial numa escolha entre concorrentes. Um produto não só deve ter qualidade como deve também aparentar ter qualidade. Cores, embalagem, exposição, sem dúvida alguma influenciam na decisão de compra. A apresentação não deve apenas ser esteticamente agradável, mas deve também ser coerente com seu público-alvo.
Marca: A construção de uma marca forte para seu produto é consequência de um relacionamento satisfatório com seu mercado-alvo. Quando esta identificação positiva se torna forte o bastante, sua marca passa a valer mais do que o próprio produto oferecido. Branding é como é chamado o conjunto de práticas e técnicas que visam a construção e o fortalecimento de uma marca.

Etapas para o desenvolvimento de produto

Identificação de oportunidade
Análise do problema (levantamento de informações)
Geração de ideias
Triagem
Desenvolvimento e teste do conceito
Desenvolvimento da estratégia de marketing
Análise financeira/comercial
Desenvolvimento do produto
Teste de mercado
Comercialização

Estas etapas são exploradas em mais detalhes em Metodologia de projeto.

Ver também

Ciclo de vida do produto
Design de produto
Estratégias de produto ^{[desambiguação necessária]}
Gestão de produto
Marketing
Marketing mix ou Composto mercadológico
Matriz de Ansoff
Metodologia de projeto
Praça de distribuição ^{[desambiguação necessária]}
Preço
Promoção