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金管會成立以來，歷任主委都會把加強消費者與投資人保護，列為重點工作，隨著網路及科技發達，金融消費者保護也面臨更多挑戰。檢視金管會成軍20年來，在消費者保護議題上，有好的表現，但也有不足之處。
「記得當初買保險時，業務員說得信誓旦旦，但當我在車禍當天中風，保險公司認為跟車禍無關聯性，只願賠挫傷部分，長期復健則求償無門，這場車禍讓我從天堂墜落，如今逐漸康復，感謝你們的存在，讓我們這些老弱團體有為自己說話的出口。」這是民眾寫給金融消費評議中心的一封感謝函。
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