使用諮詢式轉接

英文原文已於 2009 年 10 月 22 日星期四發佈

很少人知道 Office Communicator 有諮詢式轉接功能。常常有人要求我們加入這個功能，不過這個功能早就有了！

簡單介紹一下，諮詢式轉接是一種很常見的情況，也就是指當您將電話轉接給其他人之前，先向您要轉接的對象詢問是否可以接這個電話，就拿下面的情況為例，讓我們瞭解如何使用 Office Communicator 進行諮詢式轉接。

我的客戶 Marc Boyer 打電話給我，詢問我們共同合作的專案。

由於我對這個具體的專案沒有經驗，所以我從連絡人清單撥了一通電話給 Steve Chang，他是這個專案的專案經理。當我打電話給 Steve 的時候，Marc 的電話會自動被保留。

Steve 表示他有空接電話，所以我回到 Marc 的交談視窗，然後按一下 [轉接] (Transfer) 按鈕。轉接功能表會自動加入我目前正在交談的對象，因此我可以從這裡選擇 Steve Chang。

轉接電話的時候，我可以從 Marc 和 Steve 的交談視窗看到狀態。轉接完成後，這兩個視窗都會關閉 :)

Office Communicator 的好處在於您不只可以使用電話進行諮詢。下次轉接電話之前，如果想諮詢某個人，可以試試看使用 IM。

您可以從這個簡單的例子中看到，轉接電話前先進行諮詢的功能很實用，可以很輕易地確定對方是否有空接聽電話，以及是否具備協助來電者所需的經歷。

- Jason Tuck
程式技術經理
octeam 發佈於 2009 年 10 月 21 日星期三上午 5 點

這是翻譯後的部落格文章。英文原文請參閱 Using Consultative Transfer