Wikipedia:VRT

Scrivere a wikimedia.org

VRT è un acronimo che sta per Volunteer Response Team e si riferisce al gruppo di volontari che rispondono ai ticket, ossia a tutte le email inviate agli indirizzi @wikimedia.org gestite mediante il sistema VRTS (la S finale sta per System). In passato il sistema era detto OTRS a causa del nome del software che lo gestiva.

Al servizio, gestito da volontari, possono giungere:

domande tecniche inerenti Wikipedia e gli altri progetti della Wikimedia Foundation in lingua italiana, qualora non abbiano già risposta nelle pagine di Aiuto (si veda anche dove fare una domanda);
concessioni dei permessi di pubblicazione;
proposte di cessione di contenuti, di partenariati e di collaborazioni da parte di istituzioni culturali (musei, scuole, enti...);
richieste di rimozione di informazioni riservate (solo dati sensibili), ma non inerenti alla registrazione;

Qualunque altra richiesta è inappropriata ed è solitamente ignorata senza alcuna ulteriore comunicazione al mittente (per esempio: richieste di inserimento e/o cancellazione di contenuti, modifiche ad essi, ecc.). Gli operatori sono utenti volontari, pertanto può passare del tempo – persino settimane – prima di ricevere una risposta.

Si invita a circostanziare ogni e-mail includendo un campo oggetto pertinente e riferimenti precisi, quali il titolo esatto della voce sulla quale vengono chiesti chiarimenti e, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla, e il nome utente esatto, facendo attenzione a maiuscole e minuscole.

Motivo	Procedura
informazioni tecniche e altre domande, se pertinenti in base a quanto spiegato sopra	scrivere a info-it wikimedia.org (in italiano)
autorizzazioni relative alla pubblicazione di contenuti enciclopedici (testi o file)	inizia a leggere questa pagina apposita per scrivere a permissions-it wikimedia.org (in italiano)
contattare la Wikimedia Foundation, che gestisce i server di questo sito	cliccare qui (in inglese)
problemi legali	si veda Wikipedia:Fare causa a Wikipedia e le pagine correlate

Schermata dell'interfaccia grafica del sistema VRTS, ossia come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail

Si noti che VRTS non è uno sportello reclami: Wikipedia infatti non ha un comitato di redazione né un responsabile editoriale.

Tutte le regole e convenzioni sono stabilite dalla comunità nel suo complesso: nemmeno gli utenti con specifici compiti tecnici, come gli amministratori, possono scavalcare le decisioni comunitarie!

Il modo più veloce e consigliato per risolvere qualunque tipo di problema nella massima trasparenza è esporlo nelle pagine più appropriate sull'enciclopedia stessa, ossia pagine di discussione delle voci, dei progetti tematici competenti, di utenti interessati e/o già intervenuti nella voce in questione e rintracciabili mediante la cronologia, ecc. Vedere a tal proposito Wikipedia:Contatti.

Se la propria domanda o il proprio dubbio non è fra quelli proposti in quella sede, si può vedere dove fare una domanda, chiedere allo sportello informazioni o al bar, contattare direttamente un amministratore o usare le richieste di pareri.

Se non sei sicuro al 100 % di doverti rivolgere al VRT, probabilmente non devi.

Concessione dei permessi di pubblicazione

Hai contenuti sicuramente enciclopedici già presenti su Web di cui sei l'effettivo autore e hai pieno accesso al sito o alle pagine che li contengono?
Smetti di leggere e vedi la procedura rapida e consigliata per contenuti sicuramente enciclopedici già presenti su Web.

Wikipedia accetta solo contenuti testuali enciclopedici licenziati in CC BY-SA 4.0 e immagini con licenza libera.

Per concedere i permessi di pubblicazione sotto licenza libera, devi spedire un'e-mail a permissions-it wikimedia.org. Nel compilare tali e-mail è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo il percorso guidato in Wikipedia:CONCEDI, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire direttamente dal o dai detentori dei diritti d'autore prima che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikipedia. Sulla stessa pagina sono indicate le modalità per pubblicare i propri contenuti sotto licenze libere senza dover scrivere al VRT; in alcuni casi infatti è consentito creare una voce soltanto ex-novo o riformulando i propri materiali. La procedura sana esclusivamente gli aspetti legati al copyright: anche dopo la pubblicazione la pagina può essere cancellata in qualunque momento se viola le regole base dell'enciclopedia.

Non inviare agli indirizzi VRTS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione o di pareri! Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la Guida essenziale (per neofiti) o il tour guidato (per utenti più esperti).

Per riutilizzare invece i contenuti di Wikipedia non è necessario scriverci e nessun contributo economico è dovuto, basta leggere ed applicare queste informazioni.

Cosa non scrivere

I volontari del VRT invece non si occupano di:

Problemi con la comunità

Non spetta agli operatori documentarsi e/o fornire assistenza su tutti i casi dal momento che non è loro consentito prendere alcuna decisione su blocchi e bandi utente, protezione e cancellazione delle voci in vece della comunità degli utenti;

in caso di problemi con utenti o amministratori, seguire le linee guida sulla risoluzione dei conflitti;
in caso di blocco dell'utenza ritenuto ingiusto, seguire le indicazioni riportate nella pagina in cui è stato notificato il blocco o in quella che compare ad ogni tentativo di editare.

Richieste di informazioni generiche

I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti a Wikipedia;
i volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia, a tale scopo vedere Aiuto:Ricerca e Aiuto:Esplorare Wikipedia;
i volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.

Pubblicità e comunicati stampa

Comunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali sono indesiderati e verranno ignorati. In caso di ripetuti invii e di iscrizioni arbitrarie di qualunque indirizzo di servizio a newsletter, dai quali la disiscrizione si sia rivelata impossibile o vana, può avvenire una segnalazione del mittente all'autorità competente.

Richieste di modifica nelle voci, inserimento o cancellazione di contenuti

I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.

Per effettuare una modifica invitiamo a procedere di persona, è semplice: per farlo basta consultare la Guida essenziale;
in caso di voci bloccate o di semplici segnalazioni, è possibile lasciare un messaggio nella pagina di discussione della voce relativa;
per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare il VRT, ma inserire la propria richiesta in questa pagina.

Inviti a social network

Trattandosi di code di servizio alle quali lavorano più volontari e non di un canale "ufficiale" di comunicazione di Wikimedia Foundation, si prega di fare attenzione a non inviare inviti a social network.

Avvertenze

Quanto scritto dai volontari non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation.
Non rispedire il medesimo messaggio più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda. Si controlli che la nostra risposta non sia piuttosto finita per errore nella cartella Spam/Posta indesiderata.
Le richieste non pertinenti, ad esempio le autorizzazioni in casi non previsti, vengono generalmente cestinate senza avvertire il mittente.

Nota sulla PEC

È giusto sapere che la posta elettronica certificata inviata a VRTS non ha il valore di raccomandata che le viene attribuito in Italia. La PEC ha infatti tale valore limitatamente al territorio italiano e, quindi, non negli Stati Uniti d'America dove ha sede la Wikimedia Foundation, che ospita il servizio. Il formato della PEC non è inoltre ben supportato dal software VRTS. Per queste ragioni non va utilizzata. Dal novembre 2020 qualsiasi e-mail di posta certificata è direttamente spostata nello SPAM e cancellata dopo 30 giorni senza che venga aperta.

Controlli

Per richiedere il controllo di un ticket, effettuare una richiesta in Wikipedia:VRT/Richieste.

Utenti attivi su Wikipedia in lingua italiana con accesso al servizio VRTS

Per proporsi come volontario VRT, consultare l'apposita pagina su meta.wiki.

Utenze ad hoc

Per risolvere casi particolarmente delicati relativi a VRTS, sono state create le utenze Team VRT e Team VRT-Bot. È stato deciso, internamente al gruppo VRT, di utilizzarle solo ed esclusivamente in casi eccezionali, determinati di volta in volta dagli operatori stessi.

Il loro utilizzo è limitato ai soli casi in cui si ritiene necessario tutelare, oltre agli interessi dei terzi coinvolti, anche quelli degli operatori stessi. Dai "casi eccezionali" sono tassativamente escluse le semplici operazioni di manutenzione o di donazione di materiale.

Gli operatori tengono un registro interno e non pubblico dell'utilizzo di queste utenze, a fini puramente organizzativi.

Pagine correlate

Collegamenti esterni

Informazioni su VRT nel Meta-Wiki
Statistiche sull'arretrato della coda info
Statistiche sull'arretrato della coda permissions
VRT-IRC-Channel
VRTS-Login (non accessibile al pubblico)
VRT Wiki (solo operatori)