Transforme seu negócio vendendo pela internet

Em termos práticos, não estar presente on-line significa deixar de acessar uma fatia considerável do mercado. Segundo o Digital Brazil 2024 Report, relatório produzido pela consultoria DataReportal, 58% dos usuários de internet no país compraram produtos on-line no último ano. Isso demonstra que estar no ambiente digital é essencial para a sobrevivência dos negócios.

Para Ivan Tonet, gerente de Mercados do Sebrae, "a transformação digital oferece às pequenas empresas a oportunidade de competir de forma mais equitativa com grandes players. Ela abre portas para novos mercados, aumenta a produtividade e aproxima o empreendedor do cliente". Por ser um território mais democrático, fazer sucesso no mundo virtual tem mais a ver com saber usar bem as ferramentas gratuitas que se têm à disposição do que, necessariamente, investir muito dinheiro em publicidade paga.

Maturidade digital: em que nível sua empresa está?

A jornada da transformação digital passa pelo conceito de maturidade digital. De acordo com o Sebrae, esse status pode ser dividido em estágios que vão desde a ausência total de presença on-line até o uso avançado de tecnologias que otimizam processos na empresa, do marketing à gestão financeira.

O Diagnóstico de Maturidade Digital, oferecido gratuitamente pelo Sebrae, permite que os empreendedores descubram em qual estágio estão e recebam uma avaliação personalizada sobre como podem avançar nesse processo.

Dados do Sebrae mostram que 57% dos microempreendedores já utilizam o WhatsApp Business para interagir com seus clientes, mas apenas 12% possuem sites próprios, evidenciando que ainda há muito espaço para crescimento.

“O Sebrae oferece várias soluções que ajudam os empreendedores a melhorarem sua presença digital e vender on-line. O curso Up Digital, por exemplo, ensina de forma prática como criar contas nas redes sociais, se posicionar corretamente e aumentar as vendas, com resultados visíveis logo após a conclusão”, explica Janaína Camilo, especialista em Mercados e Transformação Digital do Sebrae. Uma mão na roda para quem quer ir fundo no universo digital.

Ana Cláudia Carolino: do artesanato ao alcance global

Ana Cláudia Carolino, fundadora da marca A Cerâmica BH, começou a vender suas peças artesanais na capital mineira em 2019, mas logo percebeu que depender apenas das feiras locais limitava seu crescimento. A decisão de entrar no digital, em 2023, foi decisiva. “Eu sabia que precisava me adaptar ao digital para não perder mercado. Comecei usando o Instagram e o WhatsApp para montar catálogos e interagir com meus clientes,” relembra Ana.

No início, o desafio era criar uma conexão emocional com o público on-line. Foi quando Ana resolveu investir em vídeos e publicações que mostravam o processo artesanal por trás de suas peças. “Gravei um vídeo mostrando o passo a passo da criação de um colar de mesa em cerâmica, desde a modelagem até a peça final. Isso gerou muito interesse e aumentou as vendas”, conta.

Com o apoio do Sebrae, Ana participou de cursos que a ajudaram a estruturar melhor seu negócio na internet. O programa Up Digital, por exemplo, foi fundamental para transformar a forma como ela lidava com as redes sociais, aprendendo a usá-las estrategicamente para alcançar mais clientes. Além disso, o curso Como criar um site para a sua empresa deu a ela o conhecimento necessário para construir uma presença on-line sólida e aumentar suas vendas em impressionantes 60%.

Atualmente, Ana Cláudia atende clientes de várias regiões do Brasil e continua expandindo seu alcance digital. "As vendas on-line foram um divisor de águas para o meu negócio, permitindo que minhas peças chegassem a pessoas de várias partes do Brasil. Hoje, vejo que estar presente nas redes sociais e nas plataformas digitais é essencial para continuar crescendo”, comemora Ana Cláudia.

O que aprendemos com a história de Ana Cláudia:

• Adaptar-se ao digital é fundamental para manter-se competitivo.

• Vídeos e postagens diárias aumentam o engajamento.

• Instagram e WhatsApp são grandes aliados para artesãos.

• A capacitação do Sebrae profissionaliza a atuação on-line.

Rafaela Corrêa: doces que conquistam pela experiência digital

No litoral do Paraná, Rafaela Takasaki Corrêa, diretora das Balas Antonina, tradicional marca de balas de banana artesanais, enfrentava o desafio de dar visibilidade aos seus produtos para além do estado. “Decidimos criar uma loja on-line porque sabíamos que havia demanda fora do Paraná, mas não tínhamos como atender esses clientes apenas com nossos canais tradicionais,” relata Rafaela.

Inicialmente, a falta de conhecimento sobre e-commerce dificultou o processo, mas com o tempo, Rafaela conseguiu implementar estratégias eficientes para aumentar sua presença digital. Segundo Janaína Camilo, essa dificuldade inicial é mais comum do que se imagina. “Os pequenos negócios enfrentam desafios ao conciliar os diversos canais digitais, como TikTok, Instagram e marketplaces. Muitos não sabem como planejar e traçar uma estratégia para capitalizar em cada plataforma. O Sebrae tem ajudado a superar essas dificuldades, oferecendo orientação sobre planejamento e gestão digital”, explica.

Ao longo do processo, Rafaela contou com o apoio do Sebrae em treinamentos e consultorias que auxiliaram a empreendedora a olhar para o varejo online como uma oportunidade de tornar cada venda uma experiência, fidelizando cada vez mais o cliente. “Investindo em embalagens, cartões, brindes e uma boa apresentação da nossa empresa, tentamos fazer o cliente sentir um pouco do que é nossa marca e o que ela representa para a história e cultura da região”, explica a empreendedora. Ela complementa: “a troca de experiências entre os empresários, possibilitada pelo Sebrae PR através de workshops e missões técnicas, faz com que o empreendedor possa constantemente melhorar e buscar novas forma de divulgar e vender seus produtos no online”.

Como resultado, Rafaela começa a ver uma melhora no faturamento da empresa, mas o maior ativo que conquistou foi a vitrine para seus produtos. “Nossa loja on-line está começando a gerar algum resultado agora, mas muitas pessoas que vêm comprar na loja física nos conheceram a partir do digital. Isso não tem preço”, compartilha a empreendedora.

“A experiência de compra precisa ser marcante. Quando enviamos nossos produtos, fazemos questão de que o cliente receba um pacote bonito, com um brinde, criando uma experiência única,” completa Rafaela. Para Ivan Tonet, essa personalização no atendimento é um dos principais benefícios da transformação digital. “O digital permite que o pequeno negócio crie uma conexão mais profunda com o cliente, oferecendo um serviço customizado e ágil, algo que os consumidores valorizam cada vez mais,” destaca.

O que aprendemos com a história de Rafaela Corrêa:

• Expandir para o digital é eficaz para atingir novos mercados.

• O Sebrae dá apoio para superar as barreiras iniciais do e-commerce.

• Experiências de compra diferenciadas fidelizam clientes e aumentam vendas.

Quer conhecer a história de Rafaela em detalhes? Clique aqui e assista à reportagem do PEGN!

Mais ferramentas do Sebrae para transformar seu negócio

As histórias de Ana Cláudia e Rafaela mostram como a digitalização pode transformar empresas. Para quem deseja avançar nessa jornada como elas, o Sebrae oferece uma série de soluções práticas que ajudam a empreender e se destacar no mundo digital.

O portal Sebrae Mercado Digital, por exemplo, é um dos principais hubs para quem busca capacitação on-line. Nele, você encontra cursos e trilhas voltadas para e-commerce, marketplace, SaaS, social commerce e muito mais. A plataforma também oferece consultorias on-line, aplicativos e serviços de streaming, ajudando empresas a se adaptarem às novas demandas do ambiente digital.

Outro recurso valioso é o Mapa de Marketplaces, que ajuda a identificar as melhores plataformas de vendas on-line para seu produto, ampliando o alcance da marca. Em conjunto com a Calculadora de Marketplace, que auxilia na precificação estratégica dos produtos, os empreendedores têm suporte completo para desbravar o caminho do comércio eletrônico com mais clareza e eficiência.

Além disso, o Sebrae oferece a Trilha de Transformação Digital, um programa que capacita os empreendedores a partir de cinco etapas focadas no desenvolvimento digital. Esse percurso é voltado para diferentes setores e adaptado às necessidades de cada negócio, ajudando empresas a fortalecerem sua presença digital, desde a criação de sites até a integração de soluções tecnológicas.

Outro conteúdo que vale a pena conferir é o curso gratuito de Customer Success. Com ele, o empreendedor aprende a identificar as necessidades dos clientes, antecipar problemas e ofertar soluções personalizadas que agreguem valor ao longo de toda a jornada do cliente, para construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Essas ferramentas formam a base que transforma negócios tradicionais em empresas digitais competitivas. Como explica Eduardo Curado, gerente de Soluções do Sebrae, “depois da pandemia, a digitalização não é mais apenas uma opção. Mesmo os consumidores que antes resistiam às compras on-line, agora adotam esse modelo como parte do dia a dia. O empreendedor que não se adaptar, vai perder a capacidade de competir.”