Skytrax
Skytrax est un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, face publique du Inflight Research Services (services de recherche des conditions de vol), effectuant diverses recherches pour les compagnies aériennes[1]. Il effectue notamment des surveillances statistiques sur les voyages internationaux en vue de faire des classements des meilleurs compagnies aériennes, compagnies aériennes à bas prix, aéroports, catering, première classe, classe affaires, classe économique, personnel navigant commercial, etc [2],[3].
Histoire
Établie en 1989, Skytrax a évalué plus de 210 compagnies aériennes et 65 aéroports au cours des dernières années[1]. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'intention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie[4]. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisé par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la Chambre des lords[5].
Classements
Meilleures compagnies aériennes mondiales
Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services [6]:
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Depuis 2011, la compagnie aérienne nord-coréenne Air Koryo occupe la dernière place du classement (qui contient 600 noms de compagnies aériennes)[20].
Depuis 2014, la compagnie Émiratie Etihad Airways a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents[21], et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année[22].
A l'occasion du Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget 2017, Qatar Airways a retrouvé la première place du podium qu'occupait Emirates en 2016. La grande nouveauté de cette année est l'arrivée de All Nippon Airways pour la première fois dans le trio de tête.
Compagnie aérienne européenne de l'année
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Aéroport de l'année
Depuis 1999, Skytrax évalue également la qualité des aéroports internationaux.
Critiques
Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêt émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels[39].
En 2014, Etihad Airways choisit de ne plus faire partie du classement Skytrax[21].
Notes et références
- « Profil de l'entreprise »(Archive.org • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
- (en) (en) Mario Kossmann, Delivering Excellent Service Quality in Aviation, Burlington, Ashgate Publishing, (ISBN 978-0-7546-4725-6, LCCN 2006000098), pp. 67–71
- (en) « Skytrax rates the world's best »
- Forum
- (en) « Select Committee on Science and Technology Fifth Report », Parlement du Royaume-Uni, (consulté le )
- Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax
- Compagnie aérienne de l'année 2005
- (en) Richard Quest, « Putting the best to the test », sur Cnn.com,
- Compagnie aérienne de l'année 2006
- Compagnie aérienne de l'année 2007
- Compagnie aérienne de l'année 2008
- Compagnie aérienne de l'année 2009
- Compagnie aérienne de l'année 2010
- Compagnie aérienne de l'année 2011
- Compagnie aérienne de l'année 2012
- Compagnie aérienne de l'année 2013
- Compagnie aérienne de l'année 2014
- http://www.worldairlineawards.com/Awards/world_airline_rating.html
- François Duclos, « http://www.air-journal.fr/2015-06-17-skytrax-qatar-airways-meilleure-au-monde-en-2015-5145732.html », sur Air-journal.com,
- (en) Andy Mayer, « Air Koryo still worst global airline in Skytrax annual reviews », sur Carrentals.co.uk,
- Joël Ricci, « Etihad sort de Skytrax ! », sur Air-journal.com,
- (en) Marisa Garcia, « Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System », sur Skift.com,
- http://www.econostrum.info/Turkish-Airlines-emporte-le-prix-de-la-meilleure-compagnie-aerienne-europeenne_a6267.html 2011
- http://www.air-journal.fr/2012-07-13-skytrax-le-classement-des-compagnies-europeennes-552452.htm 2012
- http://www.trtfrancais.com/fr/informations/detail/turquie/1/turkish-airlines-meilleure-compagnie-deurope-/8655
- http://www.worldairlineawards.com/Awards_2014/Airline2014_top20.htm
- Aéroport de l'année 2005
- Aéroport de l'année 2006
- Aéroport de l'année 2007
- Aéroport de l'année 2008
- Aéroport de l'année 2009
- Aéroport de l'année 2010
- Aéroport de l'année 2011
- Aéroport de l'année 2012
- Aéroport de l'année 2013
- Aéroport de l'année 2014
- Aéroport de l'année 2015
- Aéroport de l'année 2016
- « Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné ! », sur Deplacementspros.com,
Voir aussi
Articles connexes
Liens externes
- (en) Site officiel de Skytrax
- (en) World Airlines Awards
- (en) World Airports Awards
- (en) Skytraxresearch.com
