95511客服
发布日期：2025-01-22
2025年1月20日19点23分至21点59分，内江市市中区突发3.9级、4.4级地震，社交媒体与通讯网络被地震消息刷屏，短时间内相关讨论量超10万条。然而，在这紧张的时刻，内江分公司产险客服中心咨询队列坐席刘妍，正接听客户的车险条款咨询电话。客户对车险中的第三方责任险条款存在诸多疑惑，刘妍详细地解释道：“第三方责任险主要是在发生事故时，对除您和本车人员之外的第三方造成的人身伤亡和财产损失进行赔偿。”
突然，大楼开始晃动，电脑屏幕摇摆，电话信号出现短暂噪音，但刘妍没有丝毫慌乱。她一边稳住电脑，一边用沉稳的声音安抚客户：“抱歉，刚刚信号有点不好，应该是地震了，您请再说一次，我来为您解答，通话目前没有问题，您放心。”持续了几秒钟的地震，刘妍依旧面不改色地继续服务客户，经过了长达15分钟的沟通，客户终于明白了条款细则，感激地说：“谢谢你，在危险时刻还这么耐心帮我解答。”刘妍微笑回应：“这是我该做的，后续有什么保险疑问，您可以随时拨打95511。”
在2次地震过程中，刘妍坚守岗位，用专业和耐心为客户提供服务。在首次地震发生后的1小时内，刘妍一共接听并圆满解决了20余通客户来电，当天共处理了140个客户需求。刘妍的专业与耐心赢得了客户的信任，也为公司树立了良好的形象。内江分公司每位在地震中的坚守，诠释了让客户省时、省心的服务理念，专业与责任的完美结合。
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