Clausola di esclusione della responsabilità:
La direzione generale della Stabilità finanziaria, dei servizi finanziari e dell'Unione dei mercati dei capitali (DG FISMA) della Commissione europea, per conto dei servizi della Commissione, non chiederà mai informazioni personali per telefono o per e-mail, comprese quelle su eventuali reclami nei confronti di un fornitore di servizi finanziari. Maggiori informazioni su questa clausola.
La missione della rete FIN-NET
FIN-NET è una rete di organizzazioni nazionali che hanno il compito di risolvere i reclami dei consumatori nel settore dei servizi finanziari senza ricorrere alla giustizia.
La rete comprende i paesi dello Spazio economico europeo:
- Unione europea
- Islanda
- Liechtenstein
- Norvegia
FIN-NET è stata istituita dalla Commissione europea nel 2001 per:
- promuovere la collaborazione tra i difensori civici nazionali nel settore dei servizi finanziari
- fornire ai consumatori un agevole accesso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nei casi riguardanti prestazioni transfrontaliere di servizi finanziari.
I membri di FIN-NET
Attualmente FIN-NET conta 62 membri in 30 paesi. È possibile trovarli qui raggruppati per paese.
Qualsiasi ente dello Spazio economico europeo può aderire a FIN-NET se:
- è preposto alla composizione extragiudiziale delle controversie finanziarie
- osserva i principi di cui alla direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Un cosiddetto memorandum d'intesa definisce le modalità di collaborazione tra i membri per risolvere in ambito extragiudiziale le controversie finanziarie transfrontaliere.
Documenti
- Memorandum d'intesa
- Modello standardizzato per l'avviso di ricevimento: Reclamo ammesso
- Modello standardizzato per l'avviso di ricevimento: Reclamo non ammesso
- Your Europe: procedure extragiudiziali per i consumatori
- Normativa dell'UE in materia di risoluzione alternativa e online delle controversie (ADR/ODR)
Clausola di esclusione della responsabilità
- FIN-NET NON è un'agenzia o un'autorità dell'UE. FIN-NET è una rete di organizzazioni nazionali che hanno il compito di risolvere i reclami dei consumatori nel settore dei servizi finanziari senza ricorrere alla giustizia.
- FIN-NET NON contatta i cittadini né chiede loro di essere coinvolti in - o di collaborare a - indagini, progetti o processi..
- FIN-NET NON chiede MAI informazioni relative al trattamento dei reclami dei consumatori né vi interviene in quanto è un compito che spetta alle autorità nazionali.
- FIN-NET NON applica MAI multe, tasse o sanzioni nei confronti di singoli cittadini.
- Se sei stato contattato da qualcuno che fingeva di operare per conto di FIN-NET o di essere un suo membro e ti ha offerto un rimborso o assistenza per recuperare denaro, si tratta di un tentativo di truffa. Raccomandiamo fortemente di non dare seguito alla richiesta e di presentare una denuncia alle autorità nazionali.
- FIN-NET non ha un dominio e-mail in quanto sono le autorità nazionali che utilizzano FIN-NET per cooperare tra loro.
- Tutti gli indirizzi di posta elettronica della Commissione europea terminano con "@ec.europa.eu". Qualsiasi altro tipo di indirizzo e-mail non è connesso alla Commissione europea.