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交付状态没有更新。
配送状态尚未更新
配送状态的更新最长需要等待24小时。
另外,由于订单过多、缺货或天气影响、海关查验以及当地邮局业务繁忙等原因,可能导致配送延迟。
配送追踪的状态若1周以上还未更新,请联系客服人员。
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常见问题
关于新手指南
无法注册会员,一直显示邮件格式错误怎么办?
无法登录怎么办?
无法验证电子邮箱怎么办?
提供哪些付款方式?
为什么需要3D安全码?
怎么退出会员?
如何切换国家・语言或货币?
如何取消订阅电子报?
如何删除购物车里的商品?
我没有收到邮件
关于商品问题
请问如何确认商品的有效期限?
日本的电器商品可以在台湾使用吗?
请问在多和梦的店铺中购买的电器商品有保修期吗?
多和梦上架的商品有假货吗?
如何确认商品的原产地?
如何知道断货商品的补货日期?
商品价格里含有日本消费税吗?
看不懂商品页面的说明怎么办?
购物车试算时的重量和出货后的重量为什么不一样?
所谓店铺名是什么?
关于购买第1类医药品
购买第1类医药品的流程
若出现副作用,该怎么办?
符合个人进口范围吗?可以寄送至台湾吗?
下单后,没有收到确认通知。
关于结账问题
结算时出现错误
想知道AFTEE先享后付的支付方式以及支付时限?
没有收到AFTEE的缴费通知怎么办?
超过了AFTEE的缴费期限,还可以缴费吗?
AFTEE无法下单怎么办?
下单时使用了多和梦积分单AFTEE支付画面没有显示,下单金额时候有扣除积分部分?
已完成下单手续,但历史订单中没有订单记录怎么办?
在结账的时候出现结账失败的错误代码怎么办?
没有订单记录但被信用卡请款怎么办?
下单后可以更改支付方式吗?
取消订单后什么时候可以退款?
在下单时忘记输入积分,可以稍后输入积分抵现吗?
商品放入购物车后无法下单怎么办?
我没有收到订单完成的电子邮件。
显示的金额和实际请款的金额不同。
关于积分与优惠券
积分的有效期限是多久?
积分何时发放?
积分的有效期限可以延长吗?
使用积分的订单取消后,积分会作废吗?
有多个账户,可以合并或转移积分吗?
取消订单后,使用过的优惠代码还可以重复使用吗?
如何查看每笔订单使用多少积分与折扣优惠?
关于配送问题
交付状态没有更新。
下单后什么时候出货?
什么时候才能到货?
多和梦商城使用什么配送方式送货?
请问可以便利店取货付款吗?
可以指定配送日期和时间吗?
包裹在追踪信息中显示已完成配送,但是没有收到包裹怎么办?
包裹已出货但无法收件,该怎么办?
发货延迟的情况
配送延迟的情况
请问不同店家的包裹可以一起安排配送吗?
关于通关问题
包裹需要办理通关的情况下,商城或店家会帮忙办理吗?
关于售后服务
什么时候可以办理退款?
收到商品不满意可以退货吗?有七天无理由退货退款服务吗?
包裹被退回去了,可以提供再次配送服务吗?
收到破损商品
其他
不小心取消订单,可以帮我恢复订单吗?
为什么我的订单被取消了?
商业发票(Invoice)的金额可以写低一点吗?
可以帮忙代购吗?
大量批发有优惠价格吗?
有电话客服吗?
使用流程
了解多和梦商城
新手指南
从订单到收件的流程
客服中心
安心购物保障
确认配送状况
如何确认配送状况
从【订单成立】到【订单出货】的流程
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